中国券商品牌建设问题研究

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摘要：随着我国证券市场的稳步发展，券商内部之间、券商与其他相关行业之间的竞争已日趋白热化。文章通过对券商品牌建设的内涵分析，着重阐述了券商实施品牌战略的目的，通过分析券商品牌建设中存在的典型问题，给出了相关对策。只有科学、可持续的实施品牌营销战略，才能适应新形势下的竞争环境。

关键词：品牌；品牌建设；品牌战略；券商

一、国内券商实施品牌建设的目的

券商品牌建设的主要目的就是要尽可能创造较高的知名度、较高的信誉度、较大的市场份额和更大的经济效益。而综合国内券商的发展现状，券商加强自身品牌建设、实施品牌战略已迫在眉睫。

（一）国内券商与国际投行相比品牌建设较落后

如高盛、花旗等国际一线投行，在品牌建设上注重业务全面但又能善于把握自身业务特色。而国内证券公司几乎给客户的印象就是充当经纪业务交易通道，即收取佣金。虽然我国证券行业已历经二十余年的发展，但目前绝大多数国内券商品牌建设意识淡薄，业务模式单一。在各项创新业务上和国外券商差距甚大。即便国内如中信证券等一流券商，在品牌营销、财务指标、创新业务上也远远落后国外券商，国内券商总资产规模不及高盛的三分之一，全行业的净利润也仅和摩根斯坦利相当，由此可见国内券商跨国发展必须依赖强大的品牌优势，必须充分抓住品牌建设的契机，而目前来看，国内券商“走出去”需要很长的路，首先要抓好品牌建设。品牌营销最基本的功能就是提升企业知名度，高知名度是企业产品和服务得以顺畅销售的重要因素和企业一笔巨大的无形财富。随着证券行业的逐步发展，中国券商要逐渐走向世界，高知名度是“走出去”的重要先决条件。

（二）国内券商与其他金融行业相比品牌建设滞后

在过去的二十余年券商发展历程中，大多时间忙于规范管理，而在市场营销中大多使用“佣金战”，业务种类过度依靠传统经纪业务。相较银行、基金等其他金融行业，券商行业的发展相对有些滞后。截止2012年，我国券商总资产规模1.72亿，不足银行业的十分之一，而在90年代，券商行业总资产相较银行差距并没有现在如此之大。当下，随着“一人多户”政策的开放及互联网金融的飞速发展，银行也大有进军券商之势，一旦松动相关政策壁垒，凭借银行当下的业务体量与资金优势，银行大举挤兑券商并非不可想象。券商行业要想避免陷入如此境地，必须坚持品牌战略，用品牌建设引导战略转型，持续创新。

（三）品牌建设是避免业内同质化竞争的有效手段

随着证券行业的稳步发展，业务种类与持续创新能力都在不断成熟，与此同时，竞争也趋于白热化及公开化。特别是近年监管部门一系列支持券商创新相关政策以及“一人多户”的新形势，沪港通等多项新业务的新发展，传统的佣金战早已不适宜传统的券商竞争格局。不少券商已逐步意识到品牌建设的重要性并提升到了公司战略的高度。如国信证券早在2008年就开展了品牌建设专项研讨会。华泰证券成立了品牌营销部。国泰君安证券成立了品牌营销中心，全面负责公司品牌相关事务管理，公司公共关系及社会公益、社会责任报告等事务管理，广告宣传等事务管理，协同战略管理部对公司创新业务等进行全面规划与指导。相较以上几个国内较大券商，中小券商总体业务体量偏小，在人力、财力等方面开展业务创新及品牌建设相对较困难，故应该尽快实施品牌建设，早日从传统的佣金战中解放出来。中小券商要想参与与大券商的竞争存在先天不足的壁垒，必须依靠精准的品牌定位、用特色品牌即特色业务吸引客户，从而弥补资本金、客户体量等先天不足，着眼于把握细分市场。避免同质化、无序化竞争还需要券商有较高的信誉度。高信誉度是企业经营者和全体员工多年精心经营所形成的本企业及产品在客户心目中的良好印象。对客户而言，较高的信誉度意味着质量、高技术含量和良好的服务水平，意味着可靠和值得信赖。品牌营销可以有力提升公司的信誉度，有利于进一步摆脱同质化竞争的束缚。

二、国内券商实施品牌建设中存在的问题

（一）部分券商品牌建设意识较缺乏

随着证券市场的不断发展，大多数券商已经逐渐意识到品牌建设的重要性，有的甚至已经把品牌建设列为公司战略规划的重要项目。但也有一些券商，特别是中小券商，未充分意识到品牌建设的重要性，或者虽有所认知但尚停留在表面，没有在公司内外开展有效的提升品牌建设的相关政策及措施。不少券商品牌建设工作停留在表面，不够深入。有的券商认为品牌建设仅仅是广告宣传，而未提升到战略层次。再者，即便是广告宣传，也存在诸多问题，例如个别券商在去年推出的“万二开户”“零佣金”等相关优惠活动，只顾眼前利益，虽然短期开户数目有所上升，但未考虑业务长远发展，实际并未取得良好的品牌宣传效果也未得到监管部门的认可。

（二）品牌战略缺乏系统性与科学性

品牌战略包括品牌的最初规划、到品牌的发展与品牌建设的执行及反馈。品牌营销的主要途径是各类媒体广告宣传、打造有特色的公司品牌。但一些券商只将品牌建设定义为简单的品牌广告宣传工作，把品牌战略部门定性为公司广告部门，显然缺乏科学性与系统性。还有不少中小券商，由于品牌战略的实施周期长、收益不确定性大，故未能持续、有效地开展品牌营销活动。另外一些券商，虽然成立了诸如品牌营销部等相关专职部门，但并未对类似部门进行清晰的定位，在与总部其他部门及下属分支机构的协同性及互动上表现较滞后，在品牌营销的后续反馈上处理的不够完善。故不少品牌营销机构还停留在单一的、浅层次的基础营销工作当中，缺乏系统性的管理与制度规划。最后，一些券商在人力、财力上无法进行系统性的品牌建设，例如相关专业人才比较缺乏，大多数招聘的相关工作人员为广告营销人才，但对于公司整体战略把握及具体业务环节不熟悉，所以品牌建设效果往往不理想。其次对于品牌营销专业人才队伍的建设及储备也显得比较滞后。

（三）员工参与品牌建设程度不够

由于一些券商品牌建设尚停留在口号或广告营销等表面，大多数员工，尤其是基层员工并没有充分投入到公司品牌建设当中。有的券商在品牌建设上成立了总部对应的部门，如品牌营销部、品牌营销工作小组等。但这些部门并未有效将品牌建设理念及具体工作方式贯彻到下层分支及对应员工日常工作中。虽然不少员工已经能充分认知到公司品牌相关内容，诸如市场份额、所获荣誉、企业愿景等等，但由于总部相关部门在指导上不够深入与灵活，员工往往感受不到品牌感召对于业务发展的强大驱动力，不知道如何有效宣传公司品牌，更不知道如何将品牌建设思想具体对应到个人日常工作及业务之中，没有基层员工深入参与的品牌建设注定只能停留在浅层次。

三、国内券商品牌营销的对策

（一）加强品牌建设意识，深入切实开展相关营销活动

首先，公司所有员工都要切实树立品牌意识，把“品牌”作为公司最宝贵的的无形资产，在意识上要加强对品牌营销的认识及重视，不断树立及执行品牌营销的相关理念。在具体操作上，公司最高决策层要给予最高层级的关注，具体要配以政策支持，特别是长期规划，把品牌营销作为公司开展营销活动及宣传活动的指导思想，首先要建立健全品牌营销的相关制度及长期规划，把品牌营销真正从制度上上升到公司战略角度，而不停留在短期的公司部分员工层面的工作上；其次要成立总部层面的相关专业部门（如品牌营销部），为了加强品牌营销部的职能并更有效的开展相关品牌营销活动，要加强与总部战略管理、经纪业务、财富管理、网络营销等相关部门的协同工作，全面、深入开展品牌营销工作，切实把品牌营销工作深入到总部各个业务部门，在部门协同的工作中，品牌营销部门相关人员也能更好的把握市场方向和熟悉各项业务流程，从而更准确的落实品牌营销工作。如有必要，还应在各省级分公司设立类似专业部门或专门岗位，配合总部品牌营销工作，及时传达工作品牌营销政策并做好基层员工培训工作。为了高效、及时反馈品牌营销工作开展讯息，分支机构应按照总部品牌营销部门的相关要求及时、定期上报品牌营销工作等相关工作汇报。品牌营销工作应逐步纳入对各个分支机构的绩效考核工作之中，使得分支机构得以重视并长期开展深入相关活动。

（二）加强品牌营销相关人才建设

实施品牌战略，是券商向客户传达自身价值、向社会诠释自身使命及愿景的长期过程，最终目的是让客户了解、认可、赞赏自身品牌。品牌营销除了需要企业在实践中不断积累自身的企业文化之外，还需有专业、创新的管理团队，券商高层管理人员需加强自身品牌战略相关知识储备。此外，还需加强品牌营销专业人才队伍建设，这点在中小型券商中尤为重要。中小券商，往往因业务模式比较单一，财力、物力不足而忽视品牌营销人才队伍的建设。此外，品牌营销专业人才队伍的建设也必须贯彻总部至基层，要落实到各条线、业务的各个环节。品牌营销专业人才不能仅仅只是简单的广告营销人员，不能仅仅招聘一批广告专业毕业生从事相关工作，而是既能胜任相关品牌营销工作又能对公司的战略管理及相关政策有明锐、高效的执行力的专业人才。在培养品牌营销人才的实践中，应不断让他们参与与总部各部门、各分支的互动当中，熟悉各条线各环节业务流程，让他们更好的将自身专业知识辅助到各业务环节中，将品牌营销与各条线业务高效融合。

（三）科学、持续的坚持品牌营销战略

品牌营销战略的实施，必须坚持科学性、系统性、可持续性，除了优先明确企业使命及愿景外，还应当科学的实施市场细分。目前券商业务类型已逐渐多元化，除了传统的经纪业务在不断创新之外，财富管理业务、场外市场业务、创新投行类业务等都在不断发展之中。各个券商应根据自身的综合实力，具体可参考客户体量、投研实力、人才储备、IT资源等等进行市场定位。世界知名投行往往都能结合自身资源和优势，进行充分的市场细分，找到属于自身品牌的市场定位，这关乎到企业科学、可持续发展。如美林证券品牌特色是资产管理业务，而高盛则以并购重组等大投行业务为专长。国内大型券商应逐步着眼于国际化战略，向国际知名投行看齐，业务要综合发展但应有所侧重，品牌营销的重点不应只是单纯的注重公司某一业务，而是要突出大券商的综合实力与品牌优势，不断强化、优化品牌资产。中小券商在品牌营销中，应利用自身高机动性、机制灵活等优势，大券商虽然在人力、财力、客户储备等方面非中小券商能及，但中小券商管理层级较清晰、执行力更强，在品牌营销战略的制定及具体执行上理论上效率也更高，受到公司内部政策束缚较少。此外，一些地方中小券商可以结合当地政策优势，与银行、信托、基金等金融机构加强联系，打造地方知名品牌，而没有必要将业务线做的过大过深使得成本过高，负担过重，反而不利于品牌拓展。中小券商可以着眼于区域市场，细分业务市场，如南京证券在新三板业务上有一定口碑等等，东吴证券在苏州等区域市场份额独树一帜等等。中国当代证券市场经历了二十余年的发展和改革，业务及政策上日新月异，但同时竞争也更趋于白热化。金融服务与其他服务相比具有专业性、创新性、风险性、高回报性等特点，科学推行品牌建设有利于忠诚客户的培养及市场份额的提升。广大券商施行科学、可持续性的品牌营销，贯彻品牌战略管理，可进一步使公司管理力量最大化、效率最大化、风险最小化、费用最小化。随着各项制度及政策建设的不断完善，金融行业特别是证券行业更需把握时代脉搏，树立品牌意识、使得品牌资产最大化，才可在未来市场多元化、复杂化竞争中立于不败之地。

作者:邹铭杰 单位:国泰君安证券江苏分公司