数字经济零售企业数字化转型分析

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摘要：数字经济数字技术的发展成为驱动经济发展的重要引擎，正推动零售企业进行数字转型发展。新零售是数字技术深入发展的新结果，在数字技术的驱动下，重构零售活动的各个环节。本文分析长三角地区的数字经济环境和零售企业发展现状，阐述了数字经济驱动下的长三角零售企业数字化转型的模式，打造零售智慧门店、开设线上零售网店、融合线上线下零售业态等发展策略，以期为零售业的发展提供理论指导。

关键词：数字经济；零售企业；数字化转型

数字经济对经济增长作用明显，数字经济在中国迅猛发展，通过大数据、互联网+、人工智能等多个领域推动着中国社会经济转型变革，在数字经济时代，传统零售企业实现数字化转型时，必须是基于互联网、大数据、人工智能等数字化技术手段进行的企业创新转型。长三角地区具备良好的数字经济发展环境，这种外部环境会倒逼零售企业去应用数字技术进行数字化转型，而长三角地区的企业数字化转型的探索和实践将为其他地区提供宝贵的经验。

1长三角数字经济环境现状分析

数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。数字经济已成为全球经济发展的重要趋势。据世界银行分析，数字化程度每提高10%，人均GDP增长0.5%-0.62%。2018年中国数字经济规模稳居世界第二，我国数字经济占国内生产总值（GDP）的比重为36.2%。2018年我国江苏、浙江数字经济规模均突破2万亿元，在规模、占比、增速方面均引领全国发展。2019年上海、江苏、浙江和安徽三省一市签署《长三角地区市场体系一体化建设合作备忘录》，备忘录提出将建设世界领先的人货场一体化新零售网络，由此可见长三角地区数字技术在零售业运用的趋势。数字经济对经济转型升级的作用性日益凸显，近年来各地高度重视数字经济发展，这其中，长三角地区数字经济发展处于领先位置。清华大学经济管理学院互联网发展与治理研究中心与上海科学技术政策研究所等多家联合的《长三角地区数字经济与人才发展研究报告》显示出数字经济已成为国家GDP的重要组成部分，长三角地区具备良好的数字经济发展环境，数字人才推动长三角数字经济规模发展和增长速度领先全国。美国商务部编写的研究报告《浮现中的数字经济》最早提出了数字经济的出现是对传统经济学的严峻挑战，反映出信息技术在整个国民经济中的重要地位。数字经济给各行各业带来了无限的商机，而我国长三角地区在数字经济增长速度和数字经济规模上居全国最高水平，属于我国数字经济发展的“风向标”。作为数字经济发展示范引领区域的长三角地区，需要重视跨区域人才战略的整体规划。推动互联网、大数据、人工智能与其他实体行业深度融合，推进长三角实现更高质量更快速度的一体化发展。我国长三角地区一体化发展战略一定是借助数字技术实现产业升级转型。

2长三角零售企业发展现状分析

长三角的零售业是古老的行业之一，从以物易物的个体交换到专门从事零售的商人，从个体的小商铺到超级商场、连锁商店……零售业不断在发展，也不断创造新概念，这是一个勇于接受新事物的行业。零售业发展至今，离不开互联网的参与，而网络也给零售业带来了翻天覆地的变化。《长三角一体化发展三年行动计划（2018-2020年）》文件的颁布，提出了要在长三角地区“加快布局世界级新零售网络”。现在看来，长三角地区零售业成绩斐然，目前长三角地区新零售新业态分布最密集，截至2018年10月15日，新零售智慧门店上海地区已经超过了1.2万家。2018年天猫的双11销售情况显示，长三角地区三省一市成交额总计达到596亿，占近3成的全国总成交额，可见长三角新消费同样是领先全国。长三角地区零售业已形成优势互补的产业链，天猫新零售门店在长三角地区分布最多，盒马鲜生同样是在长三角星棋密布，实体店数量高达全国总数的三分之一，可见新零售也是促进长三角一体化的生力军。阿里巴巴建立的商业操作系统以数字化赋能长三角地区的零售业，同时多家信息化企业也在长三角落地布局，共同建成了区域内优势互补的产业链，促进长三角地区形成商贸发达、高效快捷的一体化商业大市场。长三角是我国市场化程度最高的区域之一，当前消费升级背景下长三角新兴消费亮点纷呈，从2019年前三季度居民收入和消费的统计数据可知，长三角地区居民的人均可支配收入和人均消费支出数据较高，远超全国平均水平，属于第一梯队和第二梯队“能挣也能花”类型，而且也是新零售消费最活跃的区域，长三角地区本是传统的包邮区，目前已升级为新零售消费区。杭州市、上海市率先建成新零售示范城市，促进实体零售业的新零售转型，这使长三角城市的新零售发展驶入更快的车道。

3长三角零售企业数字化转型的模式分析

长三角地区的大数据、AI技术深刻改变整个零售产业的上下游，从采购、销售到决策、供应链、用户管理等各个环节上，全面使用数字技术，通过信息化智能化改造，零售业转型升级加快，随着新零售对各大核心消费场景进行系统性改造，零售业迈入“新零售+”时代，成为产业转型升级的重要助力。抢先把握住新消费时代的先机，实现企业的数字化转型，已是零售业的普遍共识。3.1打造零售智慧门店。近年来，长三角地区零售业借助于商业智能与互联网技术的突飞猛进，推动便利店、超市、大卖场、百货、购物中心等多种零售业的业态转型升级，打造零售智慧门店，逐步实现了大数据与现场智能设备的无缝对接。通过大数据分析超前预测各类顾客需求，通过“智能化”贯穿消费过程量身定制满足各式个性化需求，以客流热点分析、人脸识别及大数据分析后台，精确锁定目标顾客，准确、标准、快捷地服务顾客。给顾客带来极致舒适感受的同时，成功塑造行业核心竞争力。零售智慧门店升级转型要在原有零售店的基础上进行店铺动线设计及区域布局调整、柜台升级、增设人脸识别系统、增设探针系统、增设智能看货盘及智能盘点系统、货品标签增加RFID标签等数字化技术的运用改建，实现从“进店”到“出店”完整的智能交易过程。在智慧门店入口处可进行人脸识别身份确认，并与有效帐号自动连接。在购物期间，跟踪用户在店内浏览、取放、购买等行为。顾客在商店选购商品时，会告知最近的折扣商品，并根据顾客的偏好推送定制广告。在商品识别区自动识别用户所购买的商品，并在顾客绑定的账号中扣除相应的费用。智慧门店还包括使用电子价签，大批量上线自助结账设备，传统纸质宣传册改为智能营销大屏等新场景。零售智慧门店的核心优势是数字化，比如：人脸识别、智能大屏营销、扫码购等。通过人脸识别为商品配置类似于身份证的ID，通过智能大屏进行商品介绍、推荐搭配等等。借助数字技术，提升零售整体运营效率，减少流通损耗的关键点，也成为门店客流量的来源之一。而且数字化的运营管理，避免手工操作的疏忽而造成的错误，提高门店效率，有效组织运营。零售智慧门店通过对会员的数据分析，可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客精准推送个性化营销信息。3.2开设线上零售网店。零售业开线上网店形式多种多样，一是在网络交易平台上开网店，可以在淘宝网、京东商城、拍拍网、敦煌网、易趣等交易平台上开设网店，可以运用平台上建网店流程进行自己开设，也可以选择网店优质服务提供商进行注册后交易。目前，这些平台对供货商设置了资金门槛、授权资质，同时对经营品种也有规定，一般需要缴纳平台使用费或者保证金。二是自建网站式网店，宣传和销售自己零售的商品。比如一些大型零售企业的官网内会开设网店，具有网上交易功能。不过自建网店投入较大，还需要有专人进行网站制作和维护。3.3融合线上线下零售业态。零售业运用移动互联网、大数据、人工智能等科技手段，将线上、线下、物流的数据融合，达成以顾客为中心的消费、服务等数据的全面共享，从而实现线上、线下的深层次融合。打通线上线下渠道的高效协同配合，开展“以顾客体验为中心”的全渠道营销已经成为未来新零售的发展趋势，顾客可以随时随地在线上体验虚拟服务，还可以通过线下实体智慧门店来提高顾客的购物体验，同时顾客在线上线下留下的信息能够加速店铺对于顾客的信息采集，从而给顾客带来个性化的服务，通过线上线下的无缝切换来唤醒顾客的消费欲望。零售业可以通过数字技术打造一个线上店和线下店无缝对接的数据系统，线上网店与线下门店能够共享后台数据信息。如对线上店与线下店进行信息收集、分类、整理，分析顾客的购物倾向，实现对顾客线上线下融合互通的精准营销。零售智慧门店使用“人脸分析仪+智能导购屏”模式来针对顾客的个性化需求精准推荐商品，而线上网店也可以利用线下的数据为顾客提供精准的商品信息，让顾客利用碎片化时间购物。同理，就可以针对线上顾客浏览商品的次数与频率为顾客智能推送线下店商品以及发送宣传广告，提高零售业竞争力。

数字技术是传统零售业转型升级的重要手段，而智慧新零售才是转型的最终结果，从而促进数字经济的发展。因此数字技术帮助零售企业做数字化转型，从而更好的抓住新消费时代。从众多的零售企业身上，我们可以充分感受到数字经济的发展对零售企业带来深刻的影响，成为促进我国经济创新增长的主要途径。

作者:田淑波 单位:无锡商业职业技术学院