辨析企业人才的“留”与“流”

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㈠绪论

1.单位简介

上海特威电子有限公司是由美国min公司和上海宝山熊田时装有限公司共同投资成立的一家中美合资企业。公司成立于1994年10月，注册地址在宝山区月罗路310号，厂房面积2000m²,注册资金180万美元。

公司目前有两大类产品：硅单晶片和光无源器件。

公司在1994年成立以来的主要产品是硅单晶片。硅单晶片的生产流水线是公司技术人员在公司成立之处自行研究设计的，其中关键设备如研磨机等均从美国进口。2000年开始开发光无源器件等新产品，目前已开发成功光连接器及其系列产品，并形成一定的生产规模。

2.单位组织结构的类型和特点

公司在册职工人数43，其中科技人员10人，管理人员8人。由于公司规模较小，所以部门分化不是十分细致，大致分为：管理部门、人事部门、财务部门、销售部门。其中，管理部门起到了总揽全局，制定决策的作用；人事部门负责公司的人力资源管理，及文秘、后勤工作；财务部门负责对公司的资金进行管理；销售部门负责原料及成品的采购和销售。公司的运作流程主要是来料加工-销售，所以除了科技人员和管理人员，其他大部分是供销员。

3.工作描述

我在该公司实习期间，被安排在人事部，从事文秘助理。具体的工作有：整理人事档案、整理公司合同、翻译资料、传真文件、复印文件、下定货单、发Email等等。我还参与了一次公司的招聘活动，主要负责对应征者的简历进行整理、分类，通知应征者面试时间以及面试时的接待工作。

㈡本论

有学者论断，企业兴衰，三分技术，七分管理，这便是管理对生产力作用的一个侧面的描绘。管理可以作为生产力发展水平的标志。管理是科学发达，是发达国家经济社会发展的重要原因之一。发展中国家经济落后，可以归结为主要由于管理落后。任何体制，只有通过管理，才能运转；任何机制，只有通过管理，才能实现。所谓事在人为，即成也管理，败也管理。可就在我暑期实习的一个多月里，有三名员工提出了辞职，占总人数的7%，造成了人才的流失，公司内部信息的流失，同时会对在职职工的心理上造成一定的负面影响，公司在招聘、培训新员工时又要投入一定的人力、物力…从各个方面来看，对公司都是一种损失。

企业的人才跳槽、辞退（炒犹鱼）、高薪招聘、高待遇（如股票期权、奖励）经常成为社会关注的热点话题。有的企业可能因为艺术地使用了好办法、恰当地使用了合适的人才，而较好地促进了企业的良性发展，但更多的企业却常常因为没有处理好人才管理工作而给企业的发展带来不利因素。作为一个期望长期、持续、健康、稳定发展的企业来讲，宜如何处理好人才管理工作呢？我认为关键是要辩证认识与处理好人才的“留”与“流”。

1.提高企业高层人员对人力资源管理的认识。资金、资源、技术造成的劣势，

2.通过适当的管理都可以转化，

3.并且能摆脱劣势，

4.重组优势。没有适当的管理，任何优势都很容易丧失，很容易转化为劣势。使科学技术充分发挥作用的是科学的组织管理，同样的技术装备，不同的管理，显现出不同的研究成果、不同的科技水平、不同的生产力。科学研究纳入管理才能进行，技术开发通过管理方可实现。科学技术只有经过管理的作用才能转化为生产力。包涵管理的科学技术才能成为第一生产力。有些学者把二次世界大战后世界经济增长归功于管理科学的成熟和发展。美国阿波罗登月计划总负责人莱伯博士说：“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术是科学的组织管理。”人是生产力诸因素中最活跃的因素，人是管理的主体，管理是人的行为。管理是科学技术因素中活跃的因素。只有把人管理好了，留住有用的人才，并管理好人才，充分利用已有的人力资源，才能让人才发挥其最大的效用。

5.成功的企业背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的。

成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范性的管理制度编制或创新（新的企业管

理制度编制过程实际就是一种创新的过程）以及规范性管理制度实施的效果等因素较其他企业成功，而且是在不断的、稳定的创新、优化过程中，循环性升级式地提高规范性管理制度的实施质量，保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能；换句话讲：在竞争中拥有竞争优势的企业或在某一段时间成功的企业，其内部的企业管理制度及其所含的规范、规则因素的总合一定也是具有较强的优势；企业间如在某一方面存在差距，一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距；企业间如在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分，一定是企业间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表现效果存在差距。谋求生存、希望形成与保有竞争优势、追求成功的企业家及企业高级管理工作者有必要充分认识并合理运用企业管理制度的规范性、创新性的特征及其之间的相互关系，从而来保证与促进企业管理制度在企业规范性地实施，发挥其在企业中应有的地位与作用。

三、确保员工与组织交流渠道的畅通，改善管理者与员工的沟通风格，从而提高员工的工作生活质量（QWL）QWL是指组织中所以人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人民更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。QWL的降低会提高缺勤率和离职率，而缺勤率和离职率的提高又迫使企业招聘原来不必招聘的员工来维持正常运作。由于QWL不高，新进来的员工又会缺勤或离职，造成了难以想象的恶性循环，只有提高QWL才能打破这种恶性循环。也就是说提高QWL是留住人才的关键。

与此同时，沟通作为重要的管理素质之一,已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良,是目前许多管理者面临的一个主要问题。

在我看来，反馈是沟通过程中不可或缺的一个重要环节。反馈作为一种动态的信息应答过程,包括如下三个重要功能:

(1)有助于提高沟通的准确性,减少出现误差的机率。反馈可以检查出个体理解信息的偏差,确保信息传递的准确性。人不可能在某一时间内接受所有感知到的信息,所以会根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择,这便是选择性知觉。在复杂的人际沟通中,选择性知觉使个体倾向于倾听、理解和领会与自己相关的事物,所以“信息失真”现象在所难免。譬如,从高层管理者向基层员工传递信息(下行式沟通)时,传递环节越多,就越容易出现信息膨胀和歪曲。因此,及时准确的反馈是克服信息失真现象的有效途径。

(2)通过建立双向沟通模式,营造出积极健康的组织气氛。在企业上下沟通中,管理者善于倾听员工的反馈,在鼓励士气、构建信任与团结的气氛方面,起着关键性作用。IBM公司为了获取和倾听员工的反馈,每年投入大量资金来编制调查表,把调查结果作为评价管理者业绩的依据。更重要的是,公司一旦发现问题,便立刻派出调查小组,前去解决问题。由于员工知道公司调查后会采取措施,因而能认真对待调查工作。整个调查程序是一个倾听与反馈的双向沟通过程,不仅增强了员工对上司的信任,而且有助于创造出和睦的集体气氛。

(3)积极反馈具有不容低估的强化作用。

㈢结论与体会

通过这次暑期的实习生活，我更深的体会到了人力资源管理对企业整体运作的重要性。

现代管理科学普遍认为，要搞好一个企业需要四大资源：人力资源、经济资源、物质资源和信息资源。在这四大资源中，人力资源是最重要的资源。如果一个企业缺乏人力资源，或者人力资源开发、管理出现了问题，那么，即使有了其他三大资源，也会失去有时，甚至变得毫无用处。如果一个企业有了优质的、足量的人力资源，那么，没有资金可以接待、筹措；没有厂房可以建造、添置；没有信息可以收集、分析。

企业需要的四大资源原则上是可以互相转变的，其中人力资源的作用最为活跃。因此，人力资源可以迅速转变为其他三大资源；而其他三大资源要转变为人力资源，就会遇到速度较慢、干扰因素较多等问题，有时甚至无法转变。

以上是我在知识方面的收获。