儿科护理风险因素及风险控制

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我院因患儿护理方面接受的投诉原因，进行统计，计算投诉率，可发现，无论是从护理意外方面还是护理质量方面，儿科投诉率均明显高于其他科室，为了降低投诉率，就要对风险因素进行一定的控制，提升护理质量，减少护理纠纷。

1资料与方法

1.1基本资料。选取我院儿科进行治疗的患儿200例为研究对象，包括年龄、性别、疾病类型等等。这200例患儿中男128例，女72例，年龄2-15岁，平均（8.41±3.57）岁。1.2方法。根据儿科护理过程中可能存在的危险因素，可以制定相应的措施，例如重视护理细节，减少护理工作期间犯错误，记录详细的病人档案，针对一些与患儿进行沟通时发生困难，其家属情绪波动较大的情况，护理人员应更加耐心的去了解准确的患儿病情，避免疏漏，主动与患儿进行沟通，通过一些方法来增加与患儿的亲近感；也可制定详细的交接班制度，由于医护人员的交接班，导致患者的投诉的事件有很多例，由于接手患儿的是不同的护理人员，对患儿的了解也不全面，只有增强护理人员之间交接班情况，制定一定的制度，可降低护理风险的发生；还有一点就是合理的用药，防止患儿出现不良的反应，由于患儿年龄较小，与成年人用药剂量不同，要根据患儿的体质，给予适合的用药，在给药之前，向家属咨询清除，掌握病史。1.3观察指标。统计200例患儿中家属投诉情况，根据投诉原因进行分类，计算投诉率。1.4统计学分析。采用SPSS22.0软件对数据进行处理分析。计数资料比较用χ2进行检验，计量资料表示为（±s），采用t检验。P<0.05，差异具有统计学意义。

2结果

我院收治的200例患儿给予护理，其中投诉的一共有60例，占30.00%，其中在儿科接受护理的，投诉率较高，可达40.00%。根据风险因素进行分类，我院其他科室由于护理意外的投诉有，占21.43%，由于护理质量投诉的有，占7.14%，而儿科护理中由于护理意外的投诉有，占62.50%，由于护理质量投诉的有，占34.38%。与其他科室投诉率相比较，无论是从护理意外方面还是护理质量方面，投诉率均明显高于其他科室，差异明显，P<0.05，具有统计学意义，详见表1。

3讨论

根据护理人员的工作经验统计，可将儿科护理风险因素分为四点：①护理质量：护理人员的技术水平以及临床经验不足，会导致患者的投诉；②护理意外：患儿出现跌倒、摔伤等等意外，输血时会出现其他不良反应，均会导致患者的投诉；③护理差错：患儿临床指征查对问题，例如血检、尿检等查对问题出现差错，也会导致患者的投诉；④护理记录：医护人员对患儿进行初步的病史和临床表现了解，并无准确记录，倒是记录不准确，出现的偏差。护理工作不能避免一切不可能因素百分之百的不发生，但是采用一定的措施进行预防，可降低风险因素的发生[1]。这样不仅能促进医患之间的关系，且能提升医院的护理质量，在实际临床中，儿科护理需要更高的护理质量和安全意识的护理人员，统计极可能发生的风险因素，给予相应的护理措施，来降低护理纠纷的发生，减少患者的投诉，提高医院的护理质量，有助于患儿尽早的康复，增加安全性。

综上所述，儿科护理需要一定的技巧和经验，护理质量问题和护理意外的发生会导致患者家属的投诉，强化儿科护理的质量，保证护理工作的安全性，对儿科护理风险有一定的减低作用。

参考文献

[1]王芳.儿科护理工作的护理风险因素及风险控制[J].当代医学,2016,12(28):12-14.

[2]李岚.儿科护理工作中的安全隐患及安全护理对策分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(10):150+152.

作者:汪晓燕 单位:孝感市中心医院