新零售电子商务与时俱进研究

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摘要：随着互联网技术的日益发展，电商规模逐步扩大，电商用户和流量趋于饱和，增长速度明显放缓，出现了互联网电商向线下融合的新趋势。同时，随着线上与线下相结合的电商企业不断增多，日益涌现出新的零售模式，新零售的出现是电商与时俱进的表现。本文基于新零售进行研究，对比了传统电商与新零售之间的不同和联系，介绍银泰百货O2O模式，并指出商业企业在模式不断升级优化的同时需要制度和技术保驾护航，才能使电商朝着更加健康、安全、繁荣的方向发展。

关键词：电子商务；新零售；与时俱进；电商安全；VR技术

1本文索引

姜榕融，王本旭.基于新零售下电子商务的与时俱进研究[J].中国1联系紧密的传统互联网电商与新零售“所谓新零售，正如西尔斯是19世纪的新零售，沃尔玛是20世纪的新零售一样，所谓的新零售从来不是一个固定的概念，而是代表了零售产业的最新概念。”因为时代的发展，故而出现了新的零售模式，近三十年来，我国的零售模式不断调整，从单一线下实体零售，到互联网电商零售，再到如今的线上线下结合的新零售。互联网的发展造就了互联网电商零售，而用户流量瓶颈产生了新的零售模式，新零售与互联网电商联系密切。传统互联网电商经历近二十年的发展，证明了其存在的价值和意义，而现如今为顺应时代发展和自身发展的需要，部分电商又重新回归到线下零售，这也并不能一票否定互联网电商存在的价值。回归线下零售也不是单纯的回归传统零售，而是线上线下结合的回归，使零售更加高效，增强消费者购物体验感。下文将从信息获取，大数据挖掘、物流和资金流通四个方面将传统互联网电商与新零售进行对比。

1.1信息获取

互联网电商在发展初期，依托互联网使信息流通效率大幅提高，消费者可以随时随地浏览多家类似店铺，进行价格、评论、物流等方面的对比最终选择到心仪的产品。因为线上运营成本在租金、购货成本等方面远低于实体店铺，再加之物流行业越来越壮大，越来越多的店铺向线上进行转移。大量的同质类似信息出现在消费者眼前，但信息的质量却因为商家的各种手段加以粉饰，如好评得返现红包、刷单等各种行为的出现，不能保证其真实性，且忽视了消费者的购物体验，单个消费者几乎没有议价能力。传统零售行业信息流通效率低下但用户体验感良好，要想两者兼具，线上线下相结合的购物方式一定程度上解决了消费者购物体验感丧失的问题。用户于线下体验，于线上购买，新型零售模式，在线上与线下相结合的过程中发挥两者各自的优点，也在一定程度上解决了信息不匹配问题。

1.2数据挖掘

数据挖掘是一种新型商业信息处理技术，其特点是对商业数据库中的大量信息进行抽取、转化、分析和模块化处理，从中提取便于决策的关键性商业数据作为有效信息，使企业在市场竞争中获得竞争优势，处于优势地位。将数据挖掘运用于电商领域，极大程度上提高了信息提供的准确性。例如对电子商务网站的网站流量进行分析。人们在点击或是访问某个网站时，用户点击了哪一个链接；在哪个网页中停留的时间最长；采用了哪一个搜索的项目；或者是总共使用的浏览时间等信息都会被保存在网站的后台服务器中，通过这些信息进行数据分析，能够有效地确定用户的访问特点以及喜欢的产品类型，从而推送同类产品和服务以此来提高电子商务信息的精确性。“以客户为中心”的经营理念下，新零售模式利用大数据进行数据挖掘的范围更加广泛。例如，在新零售模式下，每一件商品都有属于其唯一的二维码。在进行消费时，消费者只需扫码便可获得产品及店铺的全部信息，包括店铺及商品的信用评级。从线上到线下拥有了真实体验感后的客户评价，真实性和可靠性更加有保障。

1.3物流

互联网电商的崛起，使得物流行业高速发展，更有京东这样的头部电商采用自建物流的方式，可见物流对于电商的重要性。互联网电商物流经过发展，对于传统电商企业，基本能实现三日达的速度，但相比于线下实体店来说速度还是不能比较。类似于盒马鲜生三公里免费配送的“美团模式”开始出现。这使得以便利店为主的线下零售始终具有较大发展空间。但对配送物流要求也更加严格，新零售在扩大配送范围的同时需要考虑配送时间的问题。如何解决这一问题是新零售面临的一大挑战。而天猫、京东等头部电商依靠其雄厚的资金实力，提出了大数据分析备货及无人机配送便解决了这一问题。一方面是大数据快速发展的必然，另一方面也是新零售产业发展的基石，但受到资金制约，无人机配送安全和制度不完善等问题，无人机配送功能也只是在尝试阶段。

1.4资金流通

传统互联网电商企业与新零售模式下电商企业都借助于互联网进行线上交易，但也存在显著区别。纯互联网电商企业并不能在买家付款后立即得到收款，而是要等待顾客收到商品，并检查无误后，确认收货才会从第三方支付平台收到货款，由于客户往往没有点击确认收货的习惯，收货时间往往一拖再拖。资金的流动性差。对于周转本来就有困难的小型电商企业有着不小的影响。而新零售模式下，线下体验后，便可直接带走商品或短时间内送货上门，极大程度上缩短了资金流动的周期。也因为有线下体验实体门店，消费者从心理上认为品质有保障，就算出现使用问题，售后服务也很方便。缩短了收货确认的时间，使得交易双方的切实利益得到保障。

2O2O模式——银泰百货成功转型新零售

电商的快速崛起，抢占了大量市场份额，也使得银泰百货等传统零售行业遭遇前所未有的危机。2017年阿里巴巴成为银泰集团控股股东。面对危机银泰百货积极应对推出喵街App，开始探索O2O的新型零售模式。2020年初新冠疫情严重冲击了实体零售行业，线下实体经济受疫情影响大幅亏损，银泰百货O2O充分利用“喵街”App进行转型升级，利用数据和营销这两大王牌，优化和完善银泰百货的购物流程。自此银泰百货实现了新零售的完美转型，在传统电商用户趋于饱和的情况下，O2O模式体现出了新的优势，线上线下双体验，线上支付。逐步依托大数据、云计算等技术开设银泰“云店”，尤其在美妆领域行业领先。银泰“云店”具有以下特点：

2.1“喵街”导航，专柜正品

用户可在喵街App获知门店及专柜信息，运用GPS定位精准推荐最近的银泰百货线下实体店铺。新注册用户下载喵街便可得到金额不等的现金优惠券。用户在购买银泰商品后，可随时关注商品物流信息。并且由于是专柜正品，同等条件下，消费者也更加愿意购买银泰百货的商品。

2.2云上化妆，云上试衣，云上支付

“云店”最大的特点就是数字化，在银泰百货可以享受到全新的美妆体验，只需要一块电子屏，便可为自己设计各种满意的妆容，就如同换装游戏一般。一方面提高了用户挑选商品的速度和趣味性，另一方面激励客户购买相关的互补商品，例如买了口红，那么就会推荐合适的眼影，再搭配最佳的腮红，合适的眼线笔等。喵街App优化线上用户体验，开发的云试衣间也成为银泰百货的一大亮点，依托线下门店，云上试衣，快速送货，为线上购物增强购物体验感，解决了因为时间限制而不能试衣的难题，但在尺码精准的问题上，技术仍然需要不断完善。支付方式也十分快捷，采用的是线上支付宝刷脸等快捷支付。因为不用排队支付和互补商品推荐，在同等时间内，使得门店收益最大化。

2.3可选商品自提或2小时包邮到家

在银泰“云店”，依托于强大的物流配送，银泰商品可以由消费者选择自提或者2小时包邮到家。银泰百货2小时包邮到家成为企业的一大亮点，成为新零售的标杆。

2.4“空瓶逛街”消费新时尚

在消费理念上，更多95后年轻人乐于尝试“低碳购物”。2021年最严“限塑令”发布前夕，银泰百货多家门店落地首批智能空瓶回收机，并通过与蚂蚁森林绿色能量的合作，吸引更多年轻人关注和参与环保。银泰百货相关负责人发现，带着化妆品空瓶来逛街，已成为年轻消费者的一种新时尚。新发展趋势下，O2O模式让银泰百货完成华丽转身，依托新技术使银泰百货更加数字化，但仍然需要不断完善线上与线下的融合，相信银泰百货会给消费者越来越多的新奇体验。

3互联网电商运用VR技术——增强用户体验

传统互联网电商的发展遭遇瓶颈，导致大量的互联网电商企业回归线下业务，但对于线下并没有规模门店的小网店，回归线下业务成本会大幅提高，可以思考依托新技术，例如VR技术增强用户体验感。VR技术有着广阔的发展前景，是未来发展的新趋势。随着计算机技术的日渐成熟。VR技术也得到了飞速发展，它的3D全景式投影可以让顾客有更好的体验感，仿佛身临其境。3.1运用VR技术增强用户体验通过VR技术应用，在计算机中能够建立完善的虚拟环境，与客观世界高度吻合，让顾客更直接、更真实地了解商品，能够让广大顾客在多个场地、足不出户就能获取相应购物体验，通过观察三维立体化的“实物”能够展示商品成果，从而让消费者从多个角度观察商品特征，提升广大消费者对商品的感知度。VR电子商务平台的搭建使得云上逛街成为可能，VR带来的交互式体验，身临其境的沉浸式代入感，例如顾客在选购各类商品过程中，仅需要根据自身要求提供相关信息便能够建立与消费者需求相仿的模型。在虚拟环境中购买各类服装，为广大消费者提供更好的购物体验，能对消费者的时间成本进行控制，让广大顾客可以云上逛街，也为传统互联网电商提供了新的发展思路。3.2展望VR技术与电商的结合可以想象，当VR技术有了全面突破以后，我们的购物方式将会有翻天覆地的改变。可以享受云上逛商场的真实感觉，挑选商品、试衣、化妆等在家中便可完成。VR技术将商场“搬”到了顾客的家中，让顾客可以更便捷、更高效地进行线上购物。快速换装体验，同样将提高线下购物的效率。随着VR技术的高速发展，技术手段越来越先进，虚拟现实更加逼真。对未来电商的发展注入了新的动力。

4与时俱进的电子商务安全

4.1制度保驾护航

新时代下电商零售逐步与新零售相互融合共同发展。为保障新模式下电商行业与新零售行业的健康发展，国家出台了一系列相关政策为新零售保驾护航。2020年9月国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，2020年10月印发了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》。2021年3月，两会提出了《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》为国民经济和社会发展指明方向。其中《政府工作报告》提出，运用好“互联网+”推动线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的产品和服务。近年来电商安全得到国家的高度重视。政府有关部门，发布了一系列政策保护企业与消费者的合法权益，但因为新的商业模式不断出现，政策调整力度和速度都还有待提高，尤其在税收方面仍存在监管不到位等问题。政策制度在一定程度上保障了国家、企业和消费者的合法权益，但由于政策出台速度受限，如何培养相关人才，成为解决问题的关键。

4.2技术保驾护航

电商与新零售的发展带来了一系列问题，如客户信息泄露、网络病毒泛滥、黑客入侵、网络犯罪等，严重危害我国电子商务的健康发展。新技术的出现在一定程度上可以解决部分问题。(1)加密技术近年来，消费者信息泄露问题日益严重，不法商家为赚取高额信息出售费用，肆意出售消费者信息，消费者因而频频接到各式各样的骚扰电话和骚扰信息，严重影响了电子商务的健康发展。加密技术的不断进步，将更好的保护消费者个人信息不被恶意倒卖销售。现阶段的加密技术主要有对称加密技术、非对称加密技术、数字签名技术，区块链技术也在不断完善后加以利用，相信在不久的将来，保护客户交易信息和隐私信息，保证信息的安全性、完整性和保密性将成为社会的共识。(2)认证技术如何确保信息的使用者为信息持有者本人，冒名信息使用将会对社会安全产生极大危害，认证技术显得尤为重要。认证技术主要有短信认证和身份认证两种方式。最新出现了指纹认证，人脸识别、眼球虹膜识别等新型认证技术，使得认证效率大幅提高，安全性得以保证。冒名使用信息的情况大幅下降。(3)防火墙技术近年来网络犯罪日渐猖狂，整治网络犯罪刻不容缓。对当代大部分人来说，防火墙的应用已经比较普及。很多安全软件都会自带防火墙，以防范一些不法分子、黑客、病毒的攻击。电子商务安全的发展不可能一蹴而就，相信在制度不断完善，技术不断发展的前提下，电子商务会朝着更加绿色、开放、协调、包容的方向发展。

5结语

传统互联网电商与新模式下的新零售有着紧密联系，相辅相成，各有利弊。银泰百货的转型成功，证明了新零售与传统互联网电商都是时代的产物，所谓的新零售不是一个固定的概念，市场需要什么样的模式，便出现怎样的模式。新零售不一定会完全替代传统互联网电商。具有与时俱进的战略思维，才是使企业长盛不衰的奥秘。同时电子商务的安全需要制度与技术双管齐下，营造良好的电商环境同样刻不容缓。

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作者：姜榕融 王本旭 单位：山东师范大学