旅游电子商务挑战和机遇探析

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摘要：在响应政府“大众创业、万众创新”号召的大背景下，武汉商学院紧紧围绕“创新创业”的主题开展了一系列创新创业项目活动，旨在激发学生创新意识和创造思维。将基于武汉商学院大学生创新项目———“悦途”旅游，以武汉商学院大学生为调研对象，通过问卷调查、案例分析、历史文献分析及实地调研等方法，探析旅游电子商务的发展现状及挑战，探寻“悦途”旅游电商平台的发展机遇。

关键词：旅游业；电子商务；创新；挑战；机遇

改革开放以来，随着全面建设小康社会的不断深入，人民的生活也随之迈入一个崭新的时代。报告中明确提出社会主义的主要矛盾转变为：人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分发展之间的矛盾。而旅游产业的发展围绕人们的食、住、行、游、娱、购等多方面的需求发展，是解决主要矛盾至关重要的一环，发展实力也不容小觑。围绕这一大背景，我们结合武汉商学院创新项目的开展，深入分析旅游以及旅游电子商务行业的发展状况。结合互联网时代的发展，探讨“悦途”旅游电商平台的发展方向。

1我国旅游发展现状

1．1我国旅游业发展现状。和西方国家相比，我国的旅游业起步较晚，但发展迅速，成为世界旅游产业中不可忽视的一支主力军。就前瞻产业研究院的检测数据：2010－2018年我国国内的旅游人数及旅游总收入都呈逐年上升趋势。2018全年国内旅游人数达到了近55．39亿人次，九年间国内旅游人数增长了近25亿人次；相应的旅游产业的收入也呈现持续走高的发展态势，2018全年国内旅游产业总收入达到了近5．97万亿元，九年间增长了近2．7万亿元，并且其发展速度仍在不断增加。同时据文化和旅游部统计，2019年五一假日期间全国国内旅游接待总人数195亿人次，实现旅游收入1176．7亿元。旅游业发展迅猛，潜力巨大。1．2我国旅游电子商务发展现状。我国的电子商务兴起于20世纪90年代。2000年慧聪网的成立，正式开启了中国电子商务的新时代。随后随着淘宝、腾讯、京东等依托网络进行交易的电商平台不断发展，电子商务的发展渗透到人民生活的方方面面，成为不可或缺的部分。改革开放以来，我国大力提倡经济建设，着力推进产业转型升级。随着电子商务行业的迅猛发展，传统旅游业开始逐渐与新兴的电子商务融合。截至2018年，国内旅游类电子商务网站已达到近5000多家。旅游电子商务的出现极大促进了中国旅游的发展，随着各种功能逐渐完善的旅游类APP的不断发展，极大地便利了人们的出游方式，也解决了人们旅途中遇到的种种问题。旅游电子商务的发展更加推动了旅游产业的发展，无疑是我国经济发展的一个时代助推器。但在旅游电子商务行业的发展中，在看到它为我们带来巨大收益的同时，也应看到他发展中存在的不足和问题，寻找相应对策以积极应对。

2我国旅游电子商务面临的挑战与机遇

2．1挑战。法律法规的制定是维护秩序的重要途径，目前国内关于电子商务交易过程中相关法律没有一个较完善的体系。消费者的在线交易、个人信息、个人隐私无法得到安全的保障，无法对平台建立信任感，这是旅游电子商务发展中应该着力解决的重点问题。具备个人特色，创新发展是核心竞争力。目前国内的旅游电子商务平台都逐渐成长起来，但发展不均衡。大部分网站存在抄袭、复制的行为，重复建设率高，造成资源浪费。且网站大都功能相仿，服务类似，没有形成自己鲜明的品牌特色和品牌定位，容易被替代。缺乏创新和特色是目前各大旅游电商平台亟需解决的问题。拥有高素质人才是竞争的核心动力。目前我国对于电子商务人才的培养还没有形成一个完整固定的体系，研究水平层次较低，技术水平明显不够。对于旅游电子商务所需的旅游＋电商的复合型人才培养目前也没有明确的培养方案，复合型人才资源匮乏。2．2机遇。纵观中国旅游电子商务的发展，已具有较好的发展基础，近年我国的旅游电子平台逐步成长，一部分企业也在努力探索发展之路，其中像携程、去哪儿、新浪旅游等都开始逐步发展，在旅游电商平台建设上做出了良好表率。同时优质的国家政策也是旅游业发展的重要推动力。国家对于旅游行业的发展极其重视，出台了多项政策和支持文件，鼓励和支持旅游业的发展。互联网、大数据的普及，各类高新技术的发展更加为旅游电商的发展提供了技术支撑。总体而言，我国旅游电子商务的发展充满机遇，旅游市场前景可观。但目前我国旅游电子商务的相关功能并不完善，还有许多领域值得我们去探索开发，从而充分激发消费者的需求，拉动国内经济增长。

3基于“悦途旅游”项目的创新探索

基于以上对于旅游电子商务挑战与机遇的分析和探索，针对武汉商学院创新项目：“悦途”旅游电商平台的建设，我们提出以下几点设想。3．1因时而新———顺应潮流，创新发展。创新是一个永恒的话题，旅游电子商务目前发展面临的一个核心困境就是缺乏创新，服务无法满足用户的需求。基于这样的问题探究，“悦途”旅游电商平台的建设，我们提出了以下几点发展设想：（1）新定位。目前中国旅游电商的市场，绝大多数平台功能相似，大多是以旅游服务工具为主，注重“工具性”的发展。对于现代社会发展中的高素质消费者来说，旅行不仅是一个放松的途径，更是一个认识事物、开拓眼界、提升自我的机会。他们追求的不仅仅是方便、快捷，而更多的注重旅行中的“高质量”和自身的心理体验。但我国现在的旅游电商平台在重视用户体验上还有所欠缺。因此，“悦途”旅游首先应瞄准市场空当找准自己的定位，赋予其新意义：悦途旅游———专注于大学生，主打学习＋社交＋分享的旅游电商平台，更注重在旅行中的感受，让旅行不孤独。用户通过“悦途旅游”平台线上学习，了解旅游目的地的相关信息，让出行有保障；提供一键约友的服务，让旅行不孤单，充满惊喜；建立相同兴趣爱好的社交圈，让用户一起讨论旅行中的那些事。用户不仅可以结识到更多志同道合的“驴友”，也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照与视频。通过直播的方式分享旅途中的精彩时刻，让用户充分体验到被注视、被关心的感觉，更加注重用户在旅途中的心理需要。（2）新服务。千篇一律的功能设计已无法在需求多样化的市场占据优势，只有寻找新的市场机遇，提供无可替代的新服务才能赢得并且留住消费者，“悦途”旅游可以通过发展新服务，吸引消费者。如近年来开始提倡返璞归真，乡村原生态的旅游便是一个很好的着力点，也可以在车流拥挤的假期高峰“另辟蹊径”。“悦途旅游”平台可以开辟一个乡村旅游专栏，逐步实现与乡村对接，掌握资源，搭建用户与乡村旅游目的地对接的平台。，开设“乡村游”项目，从乘车、农家风光、农家美味、农家亲身体验等一条龙服务着手，专门针对小假期的旅游安排，开辟新的旅游新通道，为用户提供不一样的旅游选择，体验乡村生活。（3）新方式。传统的旅游电商平台，多半是以咨询推送，机票火车票查询等功能为主，是一种被动的促使消费者接受或者消费者有需求才会接受的方式，效果往往不佳。互联网时代，只有用户主动的接受内容并创造内容才符合时展的趋势。“悦途”旅游可以借鉴“抖音”、“bilibili”等平台的运行方式，以及时下较火的网红打卡模式和旅游电商的特点结合，让用户主动的分享旅游经验、视频、美照等，从而促使其他用户更加主动的参与。3．2因人而异———用户主导功能设计，个性化服务。“私人订制、个性化服务”是新时代的一个重要标志，消费者愈来愈注重产品和服务的个性化，注重个性需求。那么基于个性化的相关需求，基于用户需求的个性化服务，这种“个性化”是相对而言的。对于用户而言，个性化意味着对于其自身区别于其他人的不同与特色，要求旅游电商提供私人定制服务，例如“悦途”旅游来说，抓住年轻大学生这个群体，为其个性定制旅游方案、攻略，这种私人定制用户更愿意为其买单。而相较于旅游电商平台自身来说，这种个性化是其自身区别于其他竞争对手，以及在市场上抢占先机的有力武器，应该得到重视。3．3因地制宜———划分区域板块，特色化服务。旅游电商应注重因地制宜的发展，具体分析当地情况制定发展对策。针对旅游景区的电商平台建设，应该着重发扬地方特色。近年来旅游电商指着重于旅游推荐、机票住宿预订一类的中介旅游平台，但是对于旅游地本身的电商建设实际上并不重视，在信息爆炸的21世纪，电商平台是一个优良的宣传窗口，各地的旅游机构应该认识到这一点，结合地方特色，将旅游电商这个平台和窗口做得更好。针对一个优秀的旅游电商平台而言，更应抓住各个旅游景区的地方特色，以旅游目的地本身来吸引消费者，例如前面所提到的乡村旅游发展就是一个鲜明特色。而对于各大电商旅游平台来说，因地制宜也意味着具体问题具体分析。首先网站内容的构建上，要划分清楚板块，切勿杂乱，建议按照地域性的特点来推荐服务，在景区介绍中应增加一个很重要的板块———当地人的风俗习惯。中国人讲究入乡随俗，去一地，了解他的风俗习惯也有助于用户更好的融入旅途。

综上，从平台自身和用户的角度出发，把握好细节，注重用户的体验，这是旅游平台赢得消费者的重要手段。“悦途旅游”平台可以抓住这一机会，与旅游景区建立合作，帮助当地宣传景区文化的同时扩大平台自身影响力，达到双赢。

参考文献

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作者:陈金萍 刘 珍 单位:武汉商学院工商管理学院