旅游电子商务发展问题思考

导语：旅游电子商务发展问题思考一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

［摘要］随着我国电商行业的发展，它直接或者间接地影响着我国的各个行业，旅游业也不例外。我国在旅游电子商务发展中取得了很多的成绩，但是也存在着诸多的问题。文章论述了我国旅游电子商务的发展现状，我国旅游电子商务在发展中遇到的问题，以及针对这些问题提出的一些解决措施。以期文章能够为我国旅游电子商务发展的相关研究提供一些有意义的参考作用。

［关键词］旅游电子商务;平台服务;旅游市场

中国的电子商务走过了20多个年头，旅游电子商务作为其中的最为重要的一个组成部分也经历了蓬勃的发展。但是，我国在旅游电子商务方面起步较晚、起点较低，在发展中遇到了一些挫折和问题。文章就是针对我国旅游电子商务的发展现状和这些问题，提出笔者的一些思考和想法，能够解决当前我国旅游电子商务发展中的一些阻碍。

1我国旅游电子商务的发展现状

1.1我国网民数量增长放缓。中国互联网络信息中心第42次《中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，截至2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018年上半年新增网民数量为2968万人，与2017年相比增长3.8%，互联网普及率为57.7%。由此可见，我国经过多年的网民数量的激增后，在总量上我国的网名数量仍然在增长，但增长速度明显放缓。1.2我国旅游电子商务交易额不断扩大。随着我国经济的不断发展，我国人民生活水平的不断提高，人民开始对精神文化有了更高品质的需求。在这种背景下，我国人民对旅游的热衷度不断提高。尤其是近几年来，我国电商行业做得风生水起，几大电商巨头纷纷投入旅游业这片红海。阿里巴巴集团的阿里旅游依托支付宝和淘宝的平台，在大量的流量和资金的支持下，迅速占领大量市场。传统几大旅游电子商务平台诸如携程网、途牛网等也在不断稳定自己实力，不断抢占旅游市场这片红海。目前，携程网公布了截至2018年全年的财务业绩。根据财报，携程2018年全年净营业收入为310亿元。其中，2018年第四季度净营业收入为76亿元，同比增长22%。由此可见，我国的整个社会的旅游电子商务交易额整体上不断扩大并且增长幅度较大。据相关数据统计额预测，2019年我国旅游电子商务所涉及的预定酒店，购买火车票、汽车票、相关旅游景点门票等的网上购买人数将达到5亿次以上，其所涉及的电子商务交易额也将创新高。

2我国旅游电子商务在发展中遇到的问题

2.1旅游电子商务平台的投入成本巨大。虽然我国旅游电子商务平台尚未出现独角兽现象，各大旅游电子商务平台仍然处于激烈竞争和拼杀之中。个别平台在广告投入上巨大，占据平台维护成本和运营成本重大比例，甚至个别平台在央视、各大门户网站多频次投入大量广告，很多资金用在了广告和维护上，必然在产品质量和售后质量等方面的资金保障就显得捉襟见肘了。很多网站为了提高知名度就需要足够的点击量，一旦点击量上去了，就需要服务器的保证。很多知名的旅游网站或者其他网站都出现过服务器跟不上用户数、屡次登录不上的现象。再者，旅游电子商务网站的运行是建立在诸多和旅行社对接的数据上，这就需要旅游网站和旅行社的精准对接。而这种对接，恰恰就是需要诸多的人力和财力支持的。2.2旅游电子商务平台的服务体系尚未健全。近几年来，我国的旅游电子商务活动不断增多，但随之而来的也是出现了诸多的用户和旅游电子商务平台之间的纠纷。网上曾经被曝光过的某知名旅游电子平台低价出售跨境出境机票，因某种原因，平台违约之前的机票出售行为，导致用户对该平台的信任度急剧下降。再者，很多旅游网站的销售人员为了完成销售任务或者提高自己的销售提成，往往会夸大旅游产品的特点和优势，在销售完成后很容易造成纠纷。最后，这些旅游网站往往都是依靠风险投资进行运营的，尤其是随着业务的不断扩大，很多投资人不断地进行融资，一旦出现了资金链的问题就很容易造成破产现象的出现。2.3对旅游电子商务平台的认识不够全面。很多旅行社或者旅游景点对旅游电子商务平台不够重视，没有及时建立电子商务渠道。有的旅行社或者旅游景点虽然建立了电子商务渠道，但是往往是形式重于内容，对电子商务平台的推广和其所能带来的经济效益没有足够的重视。这些旅游行业的公司往往更加重视企业的实体的销售。然而，现在人们的工作量较大，要求在较短的时间内能对旅游产品有个较全面的介绍，这本来是旅游电子商务平台的优势，往往由于这些公司的忽视而造成了直接的经济损失和客户的流失。

3解决我国旅游电子商务相关问题的对策

3.1完善旅游电子商务平台的建设。我国的各级人民政府要充分响应党的号召，支持民营经济的发展，对电子商务平台的建设给予足够的支持。对电子商务平台自身而言，要在内容上、服务上和质量上全面提升自身品质。旅游电子商务平台要加强与实体旅游企业的合作，实现线上加线下的发展模式。例如，美团网上的诸多景点门票都是在实体景点直接通用，并且比实体的售票稍微低一点点，这样既不会对实体的售票业务造成影响，也方便了消费者对于快捷便利的需求。在服务上，我们的电子旅游平台一定要做好售后服务工作，电子商务的黏性很大，一个好的服务或者差的服务都会直接影响对平台的评价和影响。3.2积极有效地引进健康的商业投资。对于旅游电子商务市场这片蓝海，很多企业、投资人和个人都十分看好，都纷纷进入市场进行厮杀和抢占市场。一个旅游网站或者相关企业要想生存下去或者走得更远，就需要足够的资金进行保障，就需要有积极有效的商业投资。一方面企业可以通过发行股票来进行内部融资;另一方面可以引入风险投资和社会投资来保证企业的现金流或者新业务的开展。3.3加强旅游电子商务的品牌建设。一个诚信的品牌就是代表着足够的商业号召力，我们的旅游电子商务行业必须对此形成共识，积极建立诚信旅游电子商务品牌。前期的推广固然十分重要，它可以让更多的人去试图了解这个品牌，认识这个品牌。但是，优质的产品和良好的售后服务才是保障旅游电子商品品牌的基石。携程网的退订机票事件就对携程网的品牌建设形成了一定的消极影响。3.4加强企业间协作。通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在竞争激烈的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

参考文献:

［1］方芳.关于中国旅游电子商务发展问题探究［J］．现代经济信息，2018(31)．

［2］闫小妮.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策［J］．商情，2018(2)．

［3］米鹏宇.中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策［J］．经贸世界，2009(4)．

［4］彭生顺，朱叶.基于移动SNS的旅游电子商务发展问题分析与趋势预测［J］．电子商务，2018(11)．

［5］李玉柱.旅游电子商务环境下携程旅游网发展研究探讨［J］．经济研究导刊，2015(3)．

［6］牟从华，黄齐朴，黄李坤.云南旅游电子商务发展存在的问题及对策研究［J］．中国市场，2011(28)

作者:李喻 单位:中共甘肃省委党校