电子商务发展现状及对策思考

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摘要：随着互联网和电子商务的飞速发展，传统面对面交流进行买卖的销售模式被打破，在这个快节奏的时代，人们更多的依赖于互联网和电子商务。电子商务的发展前景十分广阔，但在其发展过程中依然存在着网络安全、第三方物流及配送、信任机制不够完善等问题。如何有效的规避网络风险，改善物流及配送问题，建立更加完善的信任机制从而提高消费者的信任度是当今亟需解决的问题。

关键词：电子商务；发展现状；网络安全；第三方物流

和配送2018年8月31日中国正式出台的《电子商务法》引起了公众的关注，它不仅使电子商务的发展有法可依，使电子商务行业的发展在法律层面得到了认可，促进了线上线下的公平竞争，而且对于一些电子商务发展过程中出现的问题在法律层面进行了明确，所以意义重大而深远。在《电子商务法》的规范和约束下，市场秩序会更加规范化，消费者的权益也将更好的得到维护，电子商务行业的发展前景一定会更加充满希望。

1、电子商务的发展现状及趋势

电子商务在我国的发展虽然起步晚，但是发展势头猛，涉及面广，其发展现状及趋势主要体现在以下方面：1.1电子商务的发展出现区域失衡。东部地区和中部地区、西部地区电子商务的发展及其不平衡，城乡之间也存在着不平衡，导致和电子商务相关的互联网技术、专业人才的发展也参差不齐，发展的不平衡也会加剧城乡和地区之间的贫富差距。要将发展电子商务作为一种扶贫措施，结合当地特色发展农业电子商务，打造地方品牌，带动支付、物流、软件技术培训行业的发展，帮助将农产品推向更大的消费市场，增加农民收入，一步步走向富裕。1.2电子商务的发展逐步走向国际化。电子商务发展国际化不仅是其发展现状也是其发展趋势，但这不仅是机遇更是挑战，电子商务在走向世界市场的同时，虽然能看到更多的发展机会和更美好的发展前景，但是也必然会面对更大的竞争压力，更厉害的竞争对手，所以电商企业要充分利用互联网的优势，利用其打破时间、空间限制等方面的优势，打破行业、国家之间所存在的障碍，从而加强行业、国家之间各方面的信息和技术经验交流。在不久的将来，越来越多的电子商务行业会走向国际的舞台大放异彩。1.3电子商务应用专业化、智能化发展。电子商务的发展依托于互联网，同时借助互联网实现专业电子商务的发展现状及对策思考文／王滢李良民化和智能化，其中，乐友电子商务的成功就向大家展示了如何更好的实现专业化和智能化及其必要性。电子商务行业的迅速发展将会催生电子商务应用服务商的出现，这样中小企业只要专注于提高自己的产品和服务就可以了，不需要在电子商务应用上花费太多的心思。乐友电子商务的智能化还只是低级的，在未来，将会实现更加高级的智能化，彻底颠覆传统电子商务的运作模式，极大减少人工的介入，节约大量成本。

2、电子商务发展过程中存在的问题

随着网络技术的日趋发展普及，电子商务应用也已经渗透进生活的每一个领域。国家统计局电子商务交易平台调查显示，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。虽然电子商务在近十多年都呈现飞速发展的状态，给人们的生活带来了巨大的改变，也带来了更多的商业机遇，但是在其发展过程中还是存在着许多问题，这些问题的解决有利于电子商务未来更好的发展。2.1网络安全：技术不成熟、制度不完善。（1）软硬件技术上存在依赖性。科学技术是第一生产力，我国计算机在数据库管理系统以及芯片等核心技术都比较依赖别国，尤其是电子商务服务器特别容易受到威胁，如果造成企业保密数据的泄露和丢失，后果非常严重。这是我国网络安全面临的根本问题。（2）信息的安全问题。近年来，网络病毒的数量不断增加，而且传播的方式也变得越来越多样，各种移动存储设备的应用更为病毒提供了更多传播的途径，这些病毒会非法攫取用户的文件信息给用户造成巨大的经济损失。目前黑客的攻击方法已超过病毒种类的数量，而且很多是致命的。蠕虫、后门、Dos是大家比较熟悉的，与之前出现的相比，它们的攻击性更强，这些病毒和黑客给电子商务的发展带来巨大的负面影响。（3）缺少严格的网络安全管理制度。我国目前网络安全管理部门还处于一种相互隔离的状态，没有形成一个统一的管理机构。加上网络安全的难以控制性，对电子商务的安全发展没有起到很好的助推作用。2.2第三方物流和配送：基础设施有待完善，顾客满意度低。（1）基础设施不够完善，成本偏高。自从中国加入WTO后，提高第三方物流配送效率成为市场竞争的必然趋势。国内大部分的第三方物流企业交通能力差，仓储设备落后，并且难以形成规模效应。不少的企业还停留在怎样通过减少运输成本维修费用来减少物流成本上，跟不上企业发展的要求。（2）服务质量低，顾客满意度低。与发达国家相比，我国物流业发展相对较晚，绝大部分物流企业缺乏专业的管理人才且信息化程度低，导致服务水平低下。未建立完善的信息管理系统，导致企业不能及时的了解客户的满意度情况。而且随着生活水平的逐渐提升，顾客的要求越来越高，第三方物流不断的受到新兴物流模式的冲击，顾客的满意度不断降低。2.3信任机制：信息不对称，安全问题无保障。（1）信息不对称性。电子商务中商品的不可触摸性相对于传统交易中的可摸性，更容易造成商品信息的不对称性。所以常常会有实物与产品描述不符，买家秀和卖家秀情况的发生。对方的不确定性也会造成信息的不对称性，交易双方在虚拟的网络环境中很难建立相互信任的关系，这也为欺诈提供了机会。还有的平台内的经营者存在着误导消费者的行为，例如运用一些绝对化的语言和一些虚假的打折活动来进行宣传，误导消费者进行消费。（2）安全问题。安全问题主要体现在两个方面，一是计算机安全，在电子商务中，由于黑客和病毒的存在，交易双方都会担心自己的个人信息被泄露；二是支付安全，现有的支付方式有四种：先支付后发货、货到付款、第三方支付、同城交易。这四种支付方式各有各的特点，这就意味着所处的支付安全状态也是不同的。而造成支付安全主要有三个原因：一是银行网站本身存在风险；二是传递在商家与银行之间的信息存在风险；三是传递在消费者与银行之间的信息存在风险。无论是其中哪一个出现了安全问题都会对消费者和商家带来一定的影响。

3、针对问题提出的有效防范措施

3.1提高技术，完善制度。（1）致力于软硬件技术的提高，注意对网络设备的物理保护，创造良好的硬件环境为网络优化提供条件，升级存储服务器的配置，改善网络环境，保证数据的安全。国家加强对计算机人才培养的力度，加快培养专业高素质的开发管理人才，减少对别国的依赖。（2）目前防火墙技术、物理隔离的广泛应用可以实现在内部网络和外部网络之间建立屏障，此外，还可以通过加密技术采用算法对电子商务交易信息在传输过程中提供保护、数字签名技术保证信息传送的完整性和不可抵赖性和虚拟专用网络技术的合法性和访问控制权限来实现信息的安全。（3）国家相关部门建立系统化、集中化的管理制度，颁布电子商务相关的法律，建立完整的电子商务认证体系。同时，由于电子商务发展的不平衡性，很多地方电子商务还比较落后，对电子商务了解的也比较少，也应当加强宣传普及电子商务相关的权益保护知识，提升用户的安全意识，确保用户的合法权益得到保障。3.2加强基础设施建设，完善企业形象。（1）加强基础设施建设，整合物流资源，降低成本。有一种非常流行的模式就是物流，物流公司了仓储、运输后，为了减少成本的同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上进行统筹规划，制定出合理又有效的方案，在自己盈利的同时让合作方满意。成功的物流服务面甚至覆盖了整个世界，其使用陆地、海洋和航空等运输方式，并通过规模化减少成本，提高效率。通过提供上乘的服务和对客户要求的最大化满足，完善企业的整体形象，提升客户满意度。（2）在市场竞争日益激烈的今天，谁最了解客户的需求度和满意度，谁就掌握了市场的关键。物流企业形象、物流服务质量以及物流服务的价格都对客户的满意度造成影响。企业形象可以分为有形形象，包括物流设施设备、物流信息系统和无形形象，包括品牌形象，员工形象和企业信誉。物流服务质量可以通过准时到货率、货损货差率、信息沟通的良好性这三个指标体现出来。3.3加强透明度，维护消费者权益。（1）披露商品的真伪信息，例如国家工商总局了一项关于网络交易的商品检测报告结果，其中淘宝的正品率只有37.25%，这项报告的公布可以督促淘宝网加强对商品的审查力度。建立信誉市场，让所有的交易者都在上面注册，让用户来进行积极或者消极的反馈从而形成等级，这样就可以凭借信誉等级来衡量可信度。还可以在此基础上建立惩罚系统，如果得到的消极反馈太多，将会取消其参与竞争的权力。（2）加强电子商务相关方面的执法力度，保障电子商务的诚信。既要严格执行电子商务法律中对交易行为的规定，保证有法必依，还要对触犯条文的不良行为进行严格的处罚，同时要依据《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，对电子商务法律中的欺骗消费者行为给予制裁，让法律法规真正发挥应有的作用，保障消费者权益。还应加大安全管理力度，完善第三方支付结构管理体系，对运行系统进行定期检查和维修，确保第三方支付信息的安全性。第三方支付平台也应让双方签署电子交易协议，明确各自的责任。2018年8月31日中国正式出台的《电子商务法》也将在很大程度上起到规范市场秩序的作用。在电子商务的发展过程中机遇与挑战并存，这些问题的有效解决能帮助我国电子商务走上一条更宽阔的发展道路，当然，这些问题的解决不只是依靠政府依靠国家，我们受益于电子商务，也越来越依赖于电子商务，所以这些问题的解决更依靠于每一个个体的自觉和诚信。

参考文献：

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作者:王滢 李良民 单位:湖南农业大学