物流电子商务发展存在的问题及对策

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摘要：随着我国经济的发展，科学技术也得到较快的发展，使得我们的社会进入信息化时代。电子商务也得到较快的发展，也带动了物流产业的发展，尤其是对物流配送产生了深远的影响。但随着电子商务的发展，物流服务的滞后也越来越明显，如何在提高物流效率的基础上既能满足客户需求，又能降低成本，是企业在市场竞争中的一个关键。

关键词：电子商务；物流；发展

随着电子商务的发展，为企业的进一步发展提供一个平台。目前物流网在国内开始兴起，用户可以随时通过手机上的物流APP客户端对货物进行跟踪、订单管理、库存管理等，同时也可以根据自身的需要寻找合适的物流企业进行合作，同时物流企业也可以通过物流网对资源进行整合。但是由于传统物流的经营管理方式的影响与对电子商务的认识不足，使得物流电子商务的发展存在很多问题。

一、国内物流电子商务发展现状

国内物流电子商务发展有一定的进步，但是还是存在一些问题。首先是物流电子商务基础较弱与物流服务不协调。其次是企业经营者管理者对物流电子商务认识和重视不够以及缺少统一电商平台。最后阻碍物流电子商务发展的是人才短缺。由于贵州整体经济相对落后，导致贵州IT市场发展不足，贵州人的生活消费习惯、社会信任体系不健全、对电子商务的认识不足等使得物流电子商务在贵州发展缓慢。但是随着网购的盛行推动物流的发展，物流电子商务的发展是必然趋势。

二、贵州省物流电子商务发展存在问题及分析

（一）电子商务的发展与应用水平低

根据贵州省2013年《贵州省互联网发展报告》中显示，贵州省网民规模达到1146万人，同比增长15.6%，增速居全国第三，同时贵州网民群体年龄结构明显呈现年轻化，尤其是10-19岁网民占比高达34.9%，相比全国的24.1%高出了10.8个百分点。从数据显示来看贵州省网民主体是10-19岁青少年群体，对物流电子商务的发展直接影响甚小。其次是电子商务与物流之间是相互促进的，在贵州企业受传统经营管理意识影响较深，企业规模小、规范化差、网点分散、缺乏资金等导使物流企业发展较为落后，影响物流电子商务的发展。

（二）缺乏对物流电子商务的认识

贵州省部分地市政府、企业、以及民众，对电子商务发展潜力认识不足，缺乏消费热情。一些企业的经营管理者对物流电子商务缺乏相应的认识，任保持传统的物流模式。而许多人认为物流电子商务就是网购后由快递公司负责将货物送达，这是对物流电子商务认识的不足导致的，在认识上的错误使得行动滞后。

（三）网上支付环境的不完善

物流电子商务发展的过程中，在网上平台进行交易的时候，网上支付和结算是必不可少的支付方式。尽管网上支付方便快捷，但是目前传统的现金支付仍占主流。首先这是由于现在有相当一部人不习惯使用电子货币消费。其次是网上支付的时间不稳定。最后是网上支付限制多，如金额的限制、地域限制等，但是最重要的是安全得不到保障。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，仅有9.3%的网上支付用户认为网上支付非常安全，69.4%的网上支付用户认为网上支付安全性一般，还有21.3%的网上支付用户感觉网上支付不太安全或非常不安全。由此可见，网上支付的安全性还是有待发展。

（四）物流电子商务人才的稀缺

在物流电子商务中，人才的稀缺与流失是影响发展的主要因素之一，由于物流电子商务人才不仅要懂得物流方面知识，还要懂得网络信息技术、商务、管理等方面。由于贵州经济发展较落后，无法满足许多技术人员实现个人价值，不愿留在贵州发展。其次是虽然贵州各高校开设有物流与电子商务方面的专业但是还是无法满足市场需求。所以接下来应当首先考虑是如何先留住人才，同时如何培养人才这直接关系到贵州省物流电子商务接下来的发展。

（五）政策支持不力

相对于沿海发达地区来说，贵州缺乏对互联网企业的政策支持。国内经济发达地区在电子商务发展上已形成比较完善的政策支撑体系，如早在二零零四年杭州就出台了《杭州市电子商务发展实施纲要》，明确电子商务发展的目标并制定了相关政策措施。但是贵州目前尚未制定明确的电子商务发展规划和相关政策措施，缺乏政府引导和扶持，自然发展是贵州电子商务较为显著的特征。

三、贵州省物流电子商务发展采取的对策

（一）加强物流电子商务的发展与应用水平

需要政府部门对互联网进行合理建设和统筹管理，推动电子商务的实际发展。由于物流电子商务的主体是信息化和电子商务化，所以，要加快信息化建设，实现信息流、物流、资金流于一体的服务平台。相关部门对物流设施规划要布局合理，加快物流基础设施的建设，提高物流效率。同时由政府对物流电商平台进行监督，形成一个统一的物流电商平台。还可以进行招商引资，制定优惠政策吸引资本雄厚、技术先进的企业在贵州经营物流电商平台。有利于资源的整合，节约成本，同时也方便管理。

（二）加强对物流电子商务发展的正确认识

从政府部门、企业，以及民众要正确认识物流电子商务发展的重要性。利用网络媒体、电视、报纸等等新闻媒体来宣传物流电子书商务，提升企业及个人对物流电子商务的认识，或者是积极参加一些其他省份举办的有关物流电子商务的展销会等活动，加强交流学习先进的技术、管理经验、发展模式。

（三）完善物流电子商务相关信息平台的建设与改进

物流电子商务的整个交易过程不是传统的直接付款或物流配送，不仅需要完善的在线支付系统，还需要健全的物流配送系统来配合才能实现合理化的综合物流服务。因此，物流电子商务平台的构建需要掌握第三方物流的活动模式，是物流企业与其他企业合作实现双赢的关键。建立良好的沟通机制，及时了解客户需求并解决客户问题，同时也能对物流电商平台做到及时改进优化，维持与客户的良好关系。

（四）加强对专业人才的培养和工作稳固

人才是物流电子商务发展必不可少的重要因素之一，物流电子商务专业人才的培养需要政府、院校、企业来实现。首先针对贵州的实际情况应该是考虑留住人才再培养人才。企业可以对现有关员工进行培训或招聘应届相专业的毕业生进行培训，不仅可以培养员工对企业的忠诚，还可以从当中选拔出管理层。除此之外，政府还需要制定一些优惠的政策，吸引和留住人才，确保物流电子商务的健康发展。其次是解决一些外来型人才的后顾之忧，比如：住房问题、子女的教育问题等等，可以在一定程度上留住这些人才为贵州的物流电子商务发展做出一定的贡献。

（五）加强在线支付体系建设

加强与银行、第三方支付平台的合作，构建一个多种品牌的线上支付模式，强化制约接受监督，自觉遵守行业规范和监管要求，主动承担起维护行业秩序的共同责任。关注客户交易信息，挖掘客户潜在需求，综合运用大数据技术充分掌握客户信用，深入挖掘客户潜在金融需求。针对客户实际支付情况，减少对客户支付的限制，尤其是客户的线上支付金额的限制。同时加强自身安全建设或者可以将网络安全业务外包给专业的网络安全公司，专注自身的发展。四、结论随着物流系统平台的逐渐改变,物流电子商务要想健康顺利的发展，就必须结合信息化、自动化、网络化、全球化、多功能化、一流服务为一体的配送服务体系，在不断学习和吸收先进物流管理经验与合作交流的同时，完善和发展实现物流电子商务化。物流电子商务的落后已经成为了阻碍电子商务与物流快速发展的瓶颈之一。贵州物流电子商务的发展虽然落后于经济发达的省份，但是贵州目前有大数据产业发展联带电子商务发展、第三方电子商务平台入驻、交通运输步入高铁时代等等都对促进物流电子商务的发展提供良好的基础。同时，物流电子商务的发展也离不开政府相应政策的支持，贵州物流电子商务的发展虽然起步晚，但是市场潜力大。

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作者:谭俊 单位:西京学院