电子商务企业信息管理能力探究

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1、店铺信息的分析

店铺是顾客的第一感知，它对消费者的选择有重要的影响。因此电商用户首先要注重他们的店铺给消费者的印象，并设计装饰店铺。本文对电商企业的店铺基本信息的调查研究，通过对淘宝、京东等电商企业统一发放问卷，样本店铺年龄大部分在一年至三年。店铺推广方式调查通过数据分析发现，电商通过多种促销方式促进商品销售。54.3%电商采取在网站首页打广告的方式，其原因是网上广告成本低、投放量大、曝光率高，更直观明确的将商品信息带给顾客。也有很多电商选择靠口碑和节假日活动带动商品的销量，因为口碑和节日促销对销售量的增长有巨大的帮助。电商宣传之前关注的数据调查商品的购买量是电商最关注的问题，商品购买量的多少直接影响店铺的利润。其次，电商通过关注客户等级，将客户进行划分，进行针对性营销。商品浏览量也是一个代表性的数据，直接影响店铺的库存准备。同时，电商也关注同行业的店铺，关注其他店铺的各项指标。顾客对店铺的评价也是影响店铺销售量和口碑的重要数据。店铺通过评价，改善自己的服务质量。

2、产品信息的分析

产品是店铺的命脉，电商企业之间竞争最终都是凭借产品进行直接的竞争。每个店铺都有自己出售的产品，每个店铺的产品又不尽相同。在选择出售某类商品的问题上，电商企业有各种不同的方式。根据我们对各个平台电子商务企业的调查，结果如表2-1所示。由分类统计得出，①电商销售的产品服装鞋包占总比的48.18%，是占比最大的产品类别。这说明由于网购保障日益健全，更多的消费者喜欢网购服装鞋包等日用品。②占比第二的是食品，这也符合懒人经济现象。由选品原因统计得出，电商企业出售产品凭借的是他们的市场调查以及主观意愿。①电商企业凭借主观意愿出售产品，可以更好地提高积极性。②市场调查至关重要，做好市场调查有利于电商能够更准确的把握市场需求，从而赢得更多利润。

3、供应商和渠道的分析

3.1供应商的选择

企业进货需要一个好的供应商，好的供应商可以为电商节省很多不必要的费用支出，针对个电子商务企业期望从供应商处获得的优惠项目做调查.

3.2进货渠道的选择

货源选择是一个让电商担忧的问题，货品的质量和价格直接关系到电商的生存和发展。电商首先要有良好的进货渠道，好的进货渠道可以对自己的企业有很大作用。

4、客户信息的分析

电商的竞争越来越激烈，消费者不单单看重商品的质量，更追求消费的品质，对客户服务要求的质量也越来越高。电商单凭低廉的价格，获得最优收益是远远不够的，提高服务水平也成了取胜的关键。

4.1客户信息及营销方式调查

电商企业首先要对在店铺中购买过商品的客户进行客户信息的记录与整合，将不同类型的客户分类，并对不同的客户采用不用的营销方式。：①电商企业比较看重客户的需求，希望可以从客户的需求中得到未来商品销售的走向；②客户的一般信息也占比比较大，因为电商可通过客户的一般信息对客户有一个大体的了解，便于后续销售；③对于客户交易信息并没有很大的看重是因为在满足客户的需求之后，客户对店铺各方面的评价都会有所改善。

4.2保留客户及客户服务方法调查

电商企业通过打折、送礼、积分等不同的方式留住客户，并通过这些方式找到客户服务最有效的方法，从而提升客户的忠诚度。

5、结束语

综上所述，电商企业对于店铺、产品、客户和供应商及渠道应采用系统的信息管理方法，我们得出：①根据客户在店铺中关注的重点，再采用适当的方式投放广告等吸引客户；②电商要努力获得成本优势，通过降低促销、采购、营销成本、减少附加支出费用等方式，针对不同客户制定不同的营销策略；③管理产品的库存、畅销产品，同时提升产品质量，对产品的出售进行管理；④掌握客户信息，通过客户的需求做出企业下一步的发展战略，提升客户服务水平，加强客户对店铺的忠诚度。我们认为，信息管理给电子商务产业提供新的发展机遇，电商企业通过运用适合的信息管理方法，对企业进行有序的管理，减低成本，针对不同客户采取个性化营销策略，提升电商企业的盈利能力。

作者:顾翼笛 苏保朵 唐祝敏 刘奕廷 叶思思 罗娜 单位:嘉兴学院南湖学院