高职电子商务人才培养思路

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一、电子商务行业发展现状与趋势

（一）电子商务行业发展现状

电子商务行业包括企业对企业（BusinesstoBusi-ness，简称B2B）、企业对消费者（BusinesstoCustomer，简称B2C）、消费者对消费者（CustomertoCustomer，简称C2C）、电子政务（GovernmenttoBusiness，简称G2B）等领域，其中以B2B、B2C、C2C三种形式为主。目前，B2B领域受全球经济低迷及其他因素，如劳动力成本上升、人民币升值等影响，B2B贸易额下降明显，制约了B2B领域的发展。然而，国内网络零售（包括B2C、C2C）领域受国外影响较少，并在网络用户规模和交易额两方面实现了快速增长。据统计，截至2011年6月中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。同时，2011年第二季度中国网民在线交易额达到7849.3亿元，比2010年增长率66%，远远超过同期中国线下消费品零售总额11.6%的增长率。

（二）电子商务行业发展趋势

近年来，国内电子商务行业主要呈现两种发展趋势：一是传统企业电商化，即传统企业进军网络零售市场——B2C领域；二是电子商务企业融合物流，即电商企业不仅做网络零售，还将涉及物流业务。

1.传统企业电商化趋势

2010年，被认为是国内传统企业的电子商务元年。在经历了2009年试水期后，大量传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。例如，在继国美、苏宁决定搅动上百亿的家电网络零售市场之后，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。传统企业进军电子商务领域主要有以下几个方面的原因：一是受宏观经济低迷影响，传统企业运营成本持续上升，制约了传统企业的发展；二是传统商务模式相比电子商务模式，分销环节多、交易成本高；三是网络市场规模较大、发展较快，可以给企业带来新的、更多的销售机会。

2.电子商务企业融合物流的趋势

电子商务的交易环节主要有：客户网上订货、卖家受理订单、卖家仓库发货、委托物流企业送货、客户收货确认。电子商务的交易过程，卖买双方大部分环节是借助互联网进行的，只有物流环节才能面对面接触。然而，电商企业通常是将物流环节外包给物流公司来完成，使得物流服务很难得到保障。事实也是如此，网络零售市场中客户投诉最多的也是物流环节，如发货速度、物流服务态度等。据专家分析，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力。因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分，并且已经掌握电子商务物流的企业，才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些企业将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行整合，实现电子商务与物流的相互融合。

二、B2C电子商务人才需求分析

随着中国网络零售市场的持续快速发展，也带来了电子商务人才的大量需求。①据前程无忧网站的人才报告显示，电子商务人才需求继续保持着强劲势头。2011年5月电子商务人才需求14万人，一跃成为目前人才需求量最大的行业，并预计未来10年中国电子商务专业人才缺口将至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务产业链的诸多岗位人才需求。

（一）B2C电子商务职业岗位分析

据“淘宝大学白皮书——2012淘宝卖家基础人力资源状况”分析，B2C电子商务职业岗位主要有：售前客服、售后客服、美工设计、仓库发货、推广运营等，各岗位职责及其对应的职业技能。

（二）职业岗位人才需求分析②

“淘宝大学白皮书”的调研对象，集中于淘宝、天猫平台上支付宝年成交额超过一百万元的卖家，其中既有在淘宝平台上诞生成长起来的卖家，也有传统企业转型入驻天猫的卖家。据统计，企业对基础员工在各职业岗位的人数配比平均为：售前客服32%、售后客服13%、美工设计13%、仓库发货28%、推广运营14%。可见，B2C领域对电子商务人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推广运营和美工设计。

三、高职电子商务人才培养现状分析

（一）高职电子商务学生就业现状

虽然电子商务企业和从事电子商务的传统企业数量急剧增加，电子商务人才需求量大，但近年来，大部分高职电子商务专业应届毕业生所从事的工作并非电子商务，其对口就业率较低。以江西应用技术职业学院为例，2008届、2009届、2010届电子商务专业毕业生就业率高达98%，但专业对口就业率不到30%，并且这种情况在高职院校中较为常见。由此可见，高职院校电子商务专业教学和人才培养等方面还存在不足，培养出的学生与企业需求脱节，很难满足企业的人才需求。

（二）高职电子商务人才培养存在的问题③

1.专业定位模糊，针对性不强

电子商务是一种新的行业、新的专业，没有固有的、普遍应用的人才培养模式。为此，各高职院校的电子商务专业定位差异很大，有的偏技术，有的偏管理或营销，而专业定位的依据大多是各院校对电子商务的理解或各自的专业群特点。专业定位未能细分电子商务领域、未能结合电子商务的发展现状与趋势，专业定位模糊、针对性不强。

2.课程设置主线不明确，课程体系不合理

因专业定位不明确，课程设置常表现为计算机、经济管理、营销等课程的简单叠加，使得课程体系散乱，没有形成有机整体。因此，先要明确专业定位，才能围绕定位的“岗位群”，以“岗位技能”养成的规律设置课程、构建适应的课程体系。

3.师资队伍结构不合理，缺乏实践经验

高职电子商务专业师资来源主要有两个方面：一是从计算机、营销或经济类专业转过来的教师；二是从高校电子商务专业招聘过来的本科生或研究生。前一类师资缺乏系统的电子商务知识，而后一类师资从学校到学校，既缺乏教育经验，又缺乏实践经验。当然，也可以从社会人力资源市场招聘有电子商务经验的人才，但相比企业的薪酬待遇，高职学院是没有什么吸引力的。

4.实训设施设备不足，难以实现技能培养目标

电子商务专业的应用性、实践性要求较高，而现有的实训方式普遍是电脑机房和电子商务模拟软件，与电子商务运营的真实环境相差较大，难以实现技能培养目标。分析原因主要有三个方面：一是办学理念落后，与市场需求脱节；二是对电子商务专业建设不够重视，投入资金不足；三是与企业交流、合作较少，缺乏实践平台。

四、基于B2C运营过程的高职电子商务人才培养模式

（一）细分电子商务行业，以B2C领域为专业方向

电子商务行业主要包括B2B、B2C、C2C等领域，不同领域对人才的需求不一样。高职电子商务专业培养的人才，不可能面向整个电子商务行业，只能选择某一个领域作为培养方向。根据电子商务现状与趋势分析，B2C电子商务将引领电子商务行业的发展，并且吸引了越来越多的传统企业进入电子商务行业，同时B2C电子商务人才需求量也急剧增加，因此将高职电子商务人才培养方向定位于B2C领域。

（二）以B2C职业岗位技能培养为主线，重构课程体系④

根据B2C电子商务人才需求分析，其岗位群主要包括售前客服、售后客服、美工设计、仓库发货、推广运营等，并剖析出对应的岗位职责及职业技能。高职电子商务专业要实现B2C职业岗位技能的培养，需按“岗位技能”养成的规律设置课程体系。该课程体系，包括基础层、核心层和应用层三个层次，基础层涉及计算机基础、电子商务概论、网站建设与维护、网络营销等专业基础课程；核心层分为客服、美工、推广运营和电商物流四个核心模块，涉及网店客服、营销心理学、网店美工、网页制作、网店推广、电商运营、仓储管理、电商物流，共8门专业核心课程，并且“淘宝大学”已组织具有丰富实践经验的专家，编写了网店类的相关教材；应用层分为校内实践和校外实践，校内实践涉及职业技能实训、运营淘宝网店，校外实践涉及到电商企业“顶岗”实习。

（三）通过师资培训、企业锻炼、外聘企业人才等方式，提升师资队伍的实践能力

针对高职电子商务专业师资队伍结构不合理、缺乏实践经验的问题，可以从以下三个方面着手：一是鼓励专业教师参加行业承认的职业能力培训，并要求通过职业资格认证；二是通过加强与电商企业合作，为专业教师提供到企业锻炼的机会；三是聘请合作企业的电商人才，来校指导学生实训。

（四）按照职业岗位技能培养的要求，配置校内实训室和构筑校企合作实践平台

高职电子商务专业实训教学，仅有电脑机房和电子商务模拟软件是不够的，需按照职业岗位技能培养的要求配置校内实训室，如拍摄商品图片的“美工实训室”、学生开店的“创业实训室”、货物打包的“仓储实训室”等；同时，高职电子商务专业也要积极构筑校企合作实践平台，以实现学生“零距离”就业。

（五）人才培养模式效果的检验⑤

基于B2C运营过程的人才培养模式，打破了传统以“考试”为主的考核方式，构建电商运营过程的模块化技能考核方式，如“美工”模块考核，要求学生利用实训室资源独立完成商品拍摄和图片处理，以该作品作为考核的主要依据，以保证人才培养目标的实现。同时，还应将以下几个方面纳入到考核体系：（1）电子商务职业技能鉴定通过率；（2）淘宝网店运营的效果评价；（3）企业对学生实习的评价；（4）专业对口就业率。最后，高职院校应定期深入电子商务行业、企业进行市场调研，积极参与电子商务人才培养的相关论坛，积极邀请行业专家来校座谈，以保证人才培养的动态更新。

作者：万小毛李中衡工作单位：江西应用技术职业学院