连锁经营下电子商务的运用分析

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1连锁经营和电子商务之间的特点

而电子商务的范围对象是全世界各个国家。而世界贸易组织（WTO）对电子商务的概念的定义是：通过互联网进行的商品的商务活动，它不但包括互联网的交易，而还包括利用信息技术来解决问题、增加价值、降低成本和创造商机的商业活动。

2发展状况

2.1连锁经营的发展状况

连锁经营模式在最近十年的发展呈现井喷的发展。在2007年欧美等国的特许企业达到3万余家，加盟网点达到了87万个，在2012年统计的美国连锁经营的营业额达到了2万亿美元，因此被很多经济学家和企业人誉为“21世纪最具生命力的商业模式。”而最近十年我国的商业连锁经营也取得了十分显著的成绩。在2008年我国的连锁经营销售额达到了3.5万亿元，比上一年年增长了37%；而其中年销售额过亿的企业达到了271家，比上一年增长21%，2009年我国连锁经营销售额达到了5.4万亿元，比上一年增长了67%，其中年销售额过亿的企业达到了313家，总销售额为5924亿元，同比增长44%。

2.2电子商务发展状况

在国际上，根据美国商务部发表的经济统计数字，2007年底，美国和加拿大人群有超过5000万进行过网络购物，该报道还推断到2020年全球企业进行电子商务的总交易额预计将超过6万亿美元，作为电子商务的互联网交易活动从2006年的130亿美元连年增长，在2011年达到了16300亿美元，预计2013-2020年网络交易将达到34000亿~55000亿美元。在我国，电子商务更是如火如荼，从目前火热的淘宝网以及大量团购网站的活跃交易金额，截止2012年，交易金额更是达到了惊人的7000亿人民币。而从信息部统计的数字，我国互联网人数在2012年就已经达到了3亿人，也就是说有将近3亿人都是电子商务的潜在对象。从连锁经营和电子商务发展状况看，两者都处于快速增长的阶段，并且两者在各自行业都存在这巨大的发展潜力，因此，有足够的理由相信两者互相集合将是非常成功的新的商业模式。

2.3特点分析

连锁经营的特点。连锁经营的特点是注重统一原则。比如统一的管理模式、统一的商标装饰、统一的商品结构及价格、统一的配送、甚至是店员的服装都做到统一。而这些统一规范的优点则是像复制一样，只需要管理好一个店的经营，就可以把这个店的各个环节复制给其他店。这样就对提高经营效率有很大帮助。因此，经营方式的一体化、专业化；组织形式的标准化、管理方式的规范化就是连锁经营的三大特点。电子商务的特点。电子商务在目前的经济往来中占据着越来越重要的地位，同时它也代表目前比较先进的生产力。而它的特点是：1,商务活动的范围全、效率快，并且根据电子信息的特点，可以做到准确、安全，同时因为商业活动都是在互联网进行，因此省去了大量的经营成本。2：它可以实现商品的优化配送，从而提高了运输效率，减少了运输成本。3：对一些虚拟产品，例如音乐或者软件则可以使用网络传递。4：对于消费者而言，可供选择的产品比以往商店要丰富的多，因为他可以面向整个互联网选择商品，从而轻松实现了货比三家。在对连锁经营和电子商务的比较看，两者的结合是双赢模式，对于分布在城市的各个角落的连锁加盟店可以为电子商务提供有效的配送支持，对于物流成本可以控制到最优水平，也相应的减少商品的综合成本，提高商品的购买竞争力；充分实现两者的品牌形象提升，可以在更多领域和更大范围进行战略合作，为供货商、经销商以及消费者提供了全新的客户关系模式。

3连锁经营和电子商务合作的模式

连锁经营和电子商务合作过程中以两者在经营上的主体地位不同而有着不同的模式：连锁企业去做物流，并且发展和壮大信息流。

3.1连锁企业去做信息流

利用电子商务整合企业内部资源。连锁企业中的企业资源制作技术（ERP），计算机集成系统（CIMS）,对研发、生产、经营、服务等环节进行链接，同时对人力、物力和财力等资源进行优化整合。利用电子商务整合企业外部资源。通过加强企业间的供应链管理、客户资源原理等手段，去了解商业市场上的变化同时做出相应反应，从而保持企业的竞争性。通过互联网在同行业、上下游企业进行商业往来，对中间环节进行优化，保持沟通顺畅，从而达到信息资源共享的程度。在互联网销售的优点。（1）利用互联网的顺畅性，可以在更多领域进行商业活动，这样就可以获得更多的消费者，也可以扩大企业的形象，从而带来更多的销售量。（2）消费者通过互联网可以和轻易的浏览企业在网络上的商品、服务信息，这样就有更多的购买欲望。（3）企业可以通过互联网产品的各种信息和使用方法，同时对消费者提供各种各样的服务，来确保消费者在售前、售中、售后都有很好的服务。（4）利用互联网便利的沟通方式，可以及时的倾听消费者的反馈从而对企业的市场营销方案制定提供更多的意见。

3.2控制信息流的企业做物流

特许企业加盟可以使得电子商务网站在商品货源方面变的十分出色，采购品种多，而采用捆绑策略也很有价格优势。同时，很多厂商也愿意让网络经销商分销自己的产品。商品信息电子化。电子商务网站可以为每种商品做出十分详细的说明并且配置大量的商品图片，从而去吸引消费者的注意力，这样对连锁店提供了大量的客源。网站企业通过连锁加盟店晚上了自身物流的不足，同时对售后服务体系可以转嫁到连锁加盟店上，使得很多售后问题通过线下的连锁店就可以解决。网站企业和连锁加盟店的结合，会帮助网站增加宣传力度，降低宣传成本，并且可以通过加盟连锁点进行品牌的推广和巩固。电子商务网站另外一个重要收益就是特许经营费，随着加盟店数量的不断增多，收益就会变得越来越大。下面就是线性经济的收益曲线综上所述，两种类型的连锁经营和电子商务的合作方式，虽然两者主体地位不同，但是依然存在这相同的运作流程。同时，这种合作还需要开展网络上的售后服务。网络的售后服务必须是24小时专人值守，这样用户出现问题就可以随时上网寻求帮助，从而增加了消费者对商品的体验好感，对企业形象也大有提升。而网上售后服务可以安排多名有解决客户经验的专业人士进行负责，这种网上售后服务是互动的，目的可以大为减少管理费用和人工费用，同时对收集客服的信息，进行二次销售大有帮助。

4结束语

连锁经营和电子商务都具有很强的自身特点，双方在合作中各自的优势发挥到最大，这种合作始终“双赢”的策略，因此“连锁经营+电子商务”这个“1+1”的结果必将大于“2”。

本文作者：王睿工作单位：西安外事学院