电子商务物流体制综合考评

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电子商务代表未来的贸易方式，消费方式和服务方式，是信息化和网络化的产物。在目前情况下，随着支付体系的不断建立健全，商流、信息流、资金流都可以在网上进行，于是更多的目光就集中到了电子商务的物流系统这一问题上来。在电子商务的运营中，物流作为其中至关重要的一个环节，将对企业的发展产生重要的影响。因而电子商务企业要根据各自的实际情况，建设适合企业自身要求的物流模式。那么，如何准确地对电子商务企业物流系统的效果进行判断、评价，为改善物流系统提供参考依据，就成为随之而来的问题。物流系统评价是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对物流系统的运营，做出客观、公正和准确的综合评判。由于物流成本核算比较困难，绝大多数电子商务公司都将降低物流成本作为一项有效增值的措施，因此，电子商务企业为了健康快速的发展，需要建立一套完整的、有效的电子商务物流绩效评价模型。

1电子商务物流系统的评价原则

对于一个电子商务物流系统进行评价往往是一项非常复杂又重要的任务。在选择物流系统方案之前要进行方案可行陛评价，方案实施过程中要进行方案跟踪评价，实施完成后要进行方案验收评价，系统投入运行后要进行运行现状评价。评价的目的是判断物流系统是否在满足各种内外条件约束时实现物流系统的预定目标。由于各个电子商务企业物流系统的目标各有侧重，因此，物流系统评价的标准，考虑的因素，评价的方法等也各不相同。但总的来说，电子商务物流系统的评价必须遵循以下原则：

1．1全面性原则评价是为了决策，因此只有保证了评价的全面性，确保资料的可靠和正确并防止评价人员的倾向性，才能实现决策的正确性。同时应选择具有代表性的评价人员。

1．2实用性原则在保证电子商务物流系统的基本功能上评价指标要有实用性。其所涉及的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比个别方案功能突出，内容有新意，也只能说明其相关方面，不能以偏概全，代替其他方面的内容。

1．3系统性原则评价指标要根据其重要性有针对的选取，既能从不同的角度反映电子商务物流的本质特征，又具备简洁、重要、实用，不强调面面俱到。

1．4可操作性原则指标的设置要定性与定量相结合。在实际评价中，指标数据易于从已有资料、报表中获得。同时建立的指标体系还要考虑到利用电子计算机操作的要求，使之具有可操作性。

1．5相对独立性原则由于电子商务物流系统的内涵与外延非常丰富，描述其运行状况的指标之间常常存在信息重叠的现象。因此在选择指标时，应尽可能选择具有相对独立性的指标，以具有纵向、横向可比性的相对指标为主，从而增加评价的准确性和科学性。

2电子商务物流系统的评价标准

为了从总体上把握物流系统现状，寻找物流系统的薄弱环节，明确物流系统的改善方向，才需要对物流系统进行综合评价。因此，需要根据各个系统的不同情况制定出评价的标准。通常评价标准包括以下几项：

2．1经济性包括初始投资，每年的运营费用、直接或间接的经济效益，投资回收期以及全员劳动生产率等。

2．2可靠性包括电子商务物流系统各个环节的可靠性和整个系统的可靠性，技术的成熟程度，设备故障率和排除故障所需时间。

2.3安全性包括商品的安全和人员的安全以及正常运行和紧急状态下的系统安全保障。

2．4敏感性包括电子商务物流系统各环节与企业销售节奏相匹配的能力以及调整物流路线的可能性。同时还包括当企业外部环境发生变动时的系统的适应性。

2．5服务水平包括电子商务物流系统对于顾客要求做出快速响应的能力及顾客的满意度。

在具体对一个电子商务物流系统进行评价时，可以根据所确定的每一项评价标准的重要程度分别赋予权重，用加权平均的方法对物流系统进行综合评价。

3电子商务物流系统的评价指标体系

对于电子商务物流系统的评价指标体系近年来虽多有研究，但总体上，研究工作仍然存在较多的问题，问题主要在两个方面：第一，在物流绩效评价指标中，没有综合指标。物流服务方面作为考核指标，缺少诸如物流成本、存货周转率、销售利润率等的财务指标。第二，现有物流绩效评价指标如客户满意度、送货灵活性等，主观性太强，一般的指标评价办法是找专家来对这些标准进行评分，而这些指标存在着难确认、专家认知及评价不同等等问题。如果我们从系统的观点来看，系统的评价指标体系，它是若干个单项评价指标组成的有机整体，能反映出评价目的和要求，它将物流系统各项评价指标的实际值与殴定的基准值相比较，把现实系统与基准系统的差别显示了出来。所以，电子商务物流系统的综合评价指标体系建立时，要选择具有代表性的物流系统特征值指标，以便从总体上反映物流系统的现状，发现存在的主要问题，明确改善方向。

因企业的整体物流系统评价指标体系比较复杂，涉及的问题太多，故暂不建立全面的物流指标体系。仅以电子商务营运

企业中最明显、最急迫的销售物流子系统为例建立评价指标。在生产率方面，有日均配送货物吨数、网上日均配送订单数、成品资金周转率：在成本控制方面，有销售物流费用率、平均每单配送成本；在服务质量方面，有平均配送时间、货损率、网上订单准确率、顾客投诉率。

4电子商务物流系统的评价方法

由于各个电子商务物流系统的结构不同，性能不同以及评价因素不同，评价的方法也各不同相同。因此，应根据各个系统的不同情况来选择系统评价方法。目前国内外系统评价使用的方法很多，一般可以分为三类：定量分析评价，定性分析评价和两者相结合的评价方法。经典的综合评价法有总分法，加权平均法。由于电子商务物流系统各因素都是模糊的概念，权重也带有模糊性，经典的方法就不适用了。因此目前电子商务物流系统的评价主要采用模糊综合评价法。主要原理是：已知决定物流系统诸因素的集合及物流评价指标集合。记为：F=中按各指标Fi对评价物流系统的优劣的影响程度不同赋予不同的权重，形成各指标问的权重分配集合w，记为w：{Wl，w2，WIh并规定=1，wiW为F上的模糊子集。评价结果的等级集合为E，记为。对评价指标集内，渚因素的评定是一种模糊映射，所以描述评价的结果只能用对F做出E评定的可能性大小来表示，这种可能的程度称为隶属度，记为嘶(为单因素评价向量)评价矩阵为：

矩阼当中第行表示第个因素的评价结果。在考虑诸指标的权重分配后，可得到该物流系统的模糊综合评价集为B=W*R。由B值可将物流系统的诸评价指标进行排序，得出该系统存在的主要问题，即按最大接近度原则来判定等级。必须指出的是，由于电子商务物一流系统的复杂性，有些主要因素还可以划分为许多独立的因素。为此，必须进行二级模糊综合评价，甚至三级评价，以得出更为细致的结果。在上面的评价计算中，单因素评判矩阵描述了对电子商务物流系统的评价状况，最终求得的模糊综合评价集是该系统的整体综合评价结果。