简述电子商务零售发展思考

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2010年对于中国电子商务的发展而言,确实是特殊的一年,这一年温总理视察了阿里巴巴总部,对电子商务的发展给予高度评价，显示国家对电子商务的支持正迈上一个新的高度；这一年新电商企业如雨后春笋般地快速涌现，前几年是凡有点资源的企业都想沾点房地产的光，从今往后，电商业务必将成为商业企业人人想吃的唐僧肉；这一年京东商城，当当，卓越等BTC电商先行者开始了贴身肉搏；这一年传统零售业的大佬们也按耐不住寂寞，纷纷触网，全国连锁百强企业中，已经有30多家开展了网上零售业务。家乐福，沃尔玛的山姆会员网上商店，新一佳网上商城，网上天虹等粉墨登场；过去投身BTC电子商务的往往是以技术为背景的公司,后来以占据某个商品品类优势为特点的品类杀手店铺categorykiller的兴起，再到如今综合类商品运营电商的出场。笔者曾在“采购---BTC电商的核心”一文中断言：在CTC种下的诱人果园里，BTC们开始下山摘桃子了。

如果把中国电商群体做个不恰当的比喻：以个体，中小企业为主的第一批电商好比农民起义军，在壁垒森严的传统商业环境中，见缝插针，左突右冲，试图打出一个属于自己的新天地；而在VC支持下，以技术为背景的第二批电商好比各地的地方武装，他们既有一定的实力和革命性，又不可能左右整个传统商业环境；第三批电商自然是以传统商业势力为主导的企业，我们可以比作正规军。第二批电商一方面参与残酷镇压“农民起义军”，另一方面也暗中“收编”“蚕食”第一批电商，拥兵自重与传统商业势力叫板，当然也有极大的可能被“正规军”消灭或者招安。

所以本期导语中断言：中国零售的电子商务化大趋势不可阻挡，但是，由谁完成大趋势，就不一定了。真是说到点子上了。

人们普遍认为相比传统商业模式，电商具有无与伦比的巨大优势，如电商不需要拥有实体零售终端，顾客自选商品，自动收银，不需要太多服务人员，电商省却所有中间流通环节，真正让商品从工厂或者厂家直达消费者，大大压缩了商品的流通成本；然而商品流通是一个物理的过程，不论是传统商业，还是创新的商业模式都必须回到根本：零售业历久弥新的一句话是“回到根本”，什么根本，当然是顾客需求和以满足顾客需求而开发的商品。

商品流通需要信息流，资金流，物流，人员流；仔细分析电商所引领的新商业模式与传统商业模式的在商品流通方面的优劣势，我们惊奇的发现电商并无太多竞争优势；

先说信息流方面，电商能够第一时间采集顾客的购买偏好，购买习惯，高效地把商品信息传递给顾客，但这只是信息流的一小方面，商品的报价，促销，生产订单，库存管理，销售数据分析，毛利控管等等，这些大量的信息处理能力，现代零售业已经早就引进零售管理系统RMS，POS收银系统，CategoryManagement品类管理，客户关系管理CRM，在这些方面，新入商业竞争环境的电商不得不花时间补课；

再说资金流，相对于供货给超市百货等渠道所需要的结款帐期，对产品供应商来说，成为电商可以直接从消费者处收到钱，当然是莫大的优势；另外作为新的商业模式，一些电商受到VC资金的追捧，但更多的却是在白白烧钱或者被慢慢耗尽。传统商业零售势力是一个集商品零售，商业地产，物流仓储，营销广告，IT科技，商品专卖，自有品牌，金融股票投资为一身的庞然大物，要想轻易撼动其地位不易；

物流方面也是一个大问题，电商企业普遍只能依靠第三方物流来解决物流问题，自建物流是一个投资巨大且高度专业的工程，电商在仓储物流方面与传统零售业的差距是显而易见的，最近据说马云将投资千亿进军自建物流，此举确实是根本之举；

人员流方面，通过网络推广等技术，电商企业轻易坐拥数百万消费者，在这方面电商企业具有很明显的优势；但是现代供应链的环节中涉及很多专业人员，有了顾客如何能够保证顾客不流失，如何提高顾客对企业的忠诚度又是一个永恒的话题；专业采购人员，库存物流管理人员，专业服务人员等都需要电商企业慢慢培养积累。

从以上分析可以看出传统商业势力只需要稍微发力必然会主导中国电商零售的大趋势，虽然现在情况才初见端倪。从国外的零售发展进程中似乎也印证了这种判断：英国最大的食品零售商TESCO，同时也是世界上最大的网上食品零售商，每周接到17万份订单，网上零售年营业额达10亿英镑。在美国，沃尔玛在线已经成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站。

中国市场的特殊性或给纯电商一线生机

根据笔者以上分析，传统商业势力必将主导中国零售变革的大趋势，本来故事到此结束，但偏偏我们忘了一个非常有中国特色的因素：中国特色的市场。就因为这一点，我们完全有理由相信，鹿死谁手，还未可知。主要理由有两条：

第一．先进的商业模式是跳跃性超越旧有模式的；我们都还记得固定电话与移动电话的竞争情况，在中国的大城市，消费者经历的通讯革命顺序依次是固定电话，传呼机，移动电话；但是在广大的农村，往往是直接从“通讯基本靠吼”跨越到“神州行，我看行”的。以此来看，在国外传统零售与电商的变迁规律不一定适合中国市场，中国很多地方的消费者确实是在还没有逛过大型自选超市之前就已经在体验网络购物带来的便捷与实惠；我也问过几个外国的朋友网不网购？他们都纷纷摇头说那是年轻人的玩意，他们从不网上购物。从这个意义上说，中国西南边境的一个老农在消费模式上比美国教授还先进；抓住了市场的机翼，市场的空隙和消费者的需求，纯电商所代表的新商业模式大有机会主导零售趋势的变革。

第二．中国商业零售市场还处在群雄逐鹿的战国时代。15到20年前中国零售业才开始对外开放，在此之前，中国是统购统销的计划经济商业模式，直到今天传统流通模式向现代流通模式的转变还远未完成，中国连锁百强销售占社会消费品零售总额只有10%左右，远低于西方发达国家；这也使得中国目前的现代流通模式对市场，商品，供应商，物流等等商业要素的控制程度还不高。这样电商企业其实主要与传统流通势力竞争，传统流通渠道僵化，市场反应速度慢，面临现代连锁流通和新税电商的两面夹击，处境堪忧。

据此看来，谁能主导完成中国零售的电子商务化大趋势，在笔者看来既不是现在的电商，也不是传统商业势力，而是本文标题所指的真正规则破坏者。