中小企业电子商务发展浅议论文

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摘要:在我国国民经济中中小企业占据着非常重要的地位。当前,我国各种类型中小企业近4000万家,占我国企业总数的99%以上。中小企业创造的价值约占GDP的60%、进出口总值70%;中小企业也是当前吸纳就业的主渠道,有70%的就业人员服务于中小企业。开展电子商务为中小企业带来了重要机遇,中小企业发展电子商务势在必行。本文主要分析了我国中小企业发展电子商务的制约因素,提出解决中小企业电子商务的策略。

关键词:中小企业电子商务策略研究

一、我国中小企业发展电子商务的制约因素分析

2010年7月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2010年6月底,我国网民规模达4.2亿人,互联网普及率持续上升增至31.8%,其中,商务交易类应用的用户规模增长最快。互联网商务化程度迅速提高,高于世界平均水平。这预示着电子商务的发展,网络消费者的数量进一步增加,企业开展电子商务潜力巨大。

近年来,我国中小企业电子商务应用初见成效,但相对于全球范围蓬勃发展的电子商务,以及与大企业相比仍处在起步阶段。对中小企业电子商务发展环境进行分析后,发现我国中小企业电子商务的发展受到观念问题、安全信任问题、资源投入问题等多种因素的制约,这些制约因素如下!

(一)对电子商务认识上的不足,导致中小企业对发展电子商务的积极性不高

虽然电子商务在我国开展多年,但电子商务的知识尚未普及。许多传统企业在电子商务化过程中存在一些认识误区,有的认为电子商务就是电子交易,就是构建网站,建立网上店面,企业及产品信息,让客户通过它来购买东西,而且大部分已上网的企业也是仅仅停留在网络广告和促销上,并且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址。即使有些中小企业开展了电子商务,也只重视信息,忽视维护、管理和更新,有些企业网站打开还是几个月甚至几年以前的信息,即使有客户通过网络向企业发出请求,也不能得到及时响应,电子商务的应用只停留在很浅的层面上,很难产生较好的经济效益。这样,多数企业也就得出“网络利用率差,营销方式单一”这样的结论。由于这些认识误区。使得一些规模较小的厂商退出了电子商务市场,而一些准备应用电子商务的厂商也认为“开展电子商务费钱费力,效果不明显”,被迫保持一种观望的态度。可见,中小企业对电子商务认识的严重不足,大大制约了中小企业电子商务的应用与发展。

(二)网络安全及“信任缺失”成中小企业电子商务最大瓶颈

电子商务是以互联网为活动平台的龟子交易,计算机网络的发展与普及直接带动电子商务的发展,但计算机安全性尤其是计算机网络的安全性也是影响电子商务发展的核心和关键问题。由于Intemet本身的开放性,使网上交易面临着种种危险,在电子商务中表现为信息泄露,篡改和身份识别。网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系,我国也不例外。CNCERT的监测数据显示,仅2010年上半年,近6成网民访问网站遇到过病毒或木马攻击:超3成网民账号或密码曾经被盗:近9成的电子商务网站访问者担心假冒网站。这些网络问题让电子商务发展前景蒙上一层阴影。网络安全和信任问题已经成为网络商务持续深层次发展的最大制约因素,互联网向商务交易型应用的发展,急需建立更加可信、可靠的网络环境。

CNNIC的报告显示:只有不到3成的网民认为在网上交易是安全的,不到4成的网民在网上注册时愿意填写真实资料;电子商务网站访问者中89,2%的人担心假冒网站,其中,86,9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息,将会选择退出交易。也就是说,一方面,信任度影响着网民的在线交易行为,另一方面,网民对互联网安全性的信任度却非常低。这无疑制约了电子商务市场的发展速度。对此,电子商务专家表示,网络交易遭遇信任危机,“信任缺失”已经成为中小企业电子商务发展的最大瓶颈,“可信网络”建设成为亟需解决的问题,

(三)电子商务物流矛盾突显产业链失衡,成为中小企业电子商务的又一瓶颈

电子商务作为一个高速发展的行业,存在许多瓶颈问题,其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈,而其中最大的“瓶颈”又是支付系统和配送系统的落后。主要表现在:在网上实现商流活动之后,没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务:配送的成本过高、速度过慢等。自2009年11月21日起,国内韵达、圆通和申通等多家快递公司先后公告称,为了缓解成本压力,将按照快件业务的距离远近及运输方式的不同提高服务价格,预计每单快件的首重价格将增长1-2元,续重价格每公斤也将提高1-2元。此次提价事件充分体现了电子商务物流之间的矛盾,

网络经济、电子商务的迅猛发展势头,会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题表面上看是物流服务问题,究其原因是物流本身发展的滞后,是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比,即便是发达国家的物流,其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国,物流更是处于经济领域的落后部分。长期以来,由于受计划经济的影响。我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化。另外,我国物流企业与物流组织的总体水平低,设备陈旧,损失率大、效率低,运输能力严重不足,形成了瓶颈制约物流的发展,

(四)人才与资金投入不足,投入结构不合理,欠缺信息化建设

人才缺乏一直被视作困扰中小企业的中心问题,农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重。中小企业往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引优秀人才,也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制。作为知识和技术的载体,人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。数据显示,缺乏相关的专业技术人才制约电子商务发展约占60%。对中小企业而言,尤其需要电子商务项目管理人才和业务操作人才。另外,中小企业缺乏必要的资金支持和资金筹措渠道,这是影响中小企业电子商务发展战略实施的主要原因,

现阶段企业开展电子商务成本仍然较高,除了需要电脑网络设备等比较昂贵的IT产品外,还需构建一套完整的应用系统、后台应用系统、前台电子商务应用系统、电子商务平台,而且还需要不断的后期维护。中小企业因自身的财力有限,比较难凑足足够的资金去构建一套完整的电子商务应用系统。所以说,企业电子商务的成本较高,在一定程度上制约了它的发展。

二、中小企业走出电子商务发展困境的对策

(一)转变观念,通过强化竞争意识和信息意识来提高内在主动性

中小企业需要充分认识开展电子商务的重要性与紧迫性,随着我国加入世贸组织后国内企业市场的竞争对象正发生了急剧的变化,中小企业将更直接地面对国际竞争的挑战。在国际市场上,中小企业是市场竞争的积极参与者,如何提高本身的竞争能力呢?电子商务是一个重要的手段。中小企业要有强烈的竞争意识和信息意识,积极主动地推进电子商务。将现代信息技术运用于企业的经营管理中,使企业在竞争中取得优势。要树立正确的电子商务发展观,克服长期’以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。

(二)借助成熟第三方电子商务平台的作用,降低风险成本

健全电子商务配送体系物流配送是电子商务的重要组成部分。要突破电子商务发展的物流瓶颈,当务之急就是构建社会化、现代化、信息化的高效合理的物流配送体系。这要求商务网站一方面在各主要城市建立自己的产品配送和售后服务中心,另一方面同类商品企业可以建立物流联盟,在全国范围内建立售后服务网点,为消费者消除后顾之忧,再者就是利用第三方物流的力量。选择物流配送公司、快递公司,利用他们的物流资源,不断降低物流成本,提高物流速度。

互联网缺乏业务安全保障,事实上已经成为网站业务演进和发展的绊脚石,因此,构建可信网络世界的构想便应运而生,并受到了业界和政府的关注和重视,成为未来新一代互联网发展的重点。而对于这一点,中小企业也不能通过自己的力量来解决,可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担。进而降低交易风险。

综上所述,中小企业应认清自身条件特点,借助现有成熟的电子商务平台服务企业所提供的服务,来实现低成本、低投入的目的。电子商务服务企业拥有专业的人才与技术、有良好的平台宣传,能够极大地提高企业电子商务战略实施效果,促进企业电子商务目标的实现,

(三)结合自身条件,增加信息化建设的资源投入及人才培养

中小企业发展以信息化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此,中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

对大多数渴望在电子商务时代一展身手的中小企业来说,最紧缺的人才毫无疑问是电子商务专业人才。在进行中小企业吸引人才的过程中,可以与高等院校进行长期合作,充分应用高校丰富的人力资源优势,同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才,为电子商务提供人才和技术保障。

(四)以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群

现代客户需要强调的是个性化服务,网络服务系统为客户提供了全新的工具:全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以,越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中,使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心,提供完善的售前、售中、售后服务体系,实现人性化的服务。

(五)政府要加强电子商务使用环境建设

着力建设一个规范、安全的电子商务使用环境,进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规,从而为中小企业发展电子商务创造良好的外部环境。