网络超市概念

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一、产品形成产品线。目前市场盛行某某产品总，某某产品独家，以目前市场上盛行的部分厂商产品为例：新浪、搜虎、网易、三七二一、百度、书生商友、中搜等公司的产品都实行总制度，虽然部分厂商的名称不是总字样。这样的产品提供模式往往造成基层总的产品提供比较单一，客户可选择性小，应用覆盖面不全，效果提升速度不全面。店铺式网络超市销售，给客户提供产品柜台，多家产皮共进一个超市，客户可选择性多，更符合客户利益和基层利益。

二、服务以专业服务人员为主，真正做到量身定做全方位置立体化方案，而不是不顾客户实际贸易状况和感受，一味的去推销自己公司总过来的产品。这里要求网络超市的服务人员必须熟悉自己所负责的产品，并且提供详细产品介绍和说明，网络超市还要有专门的方案提供人员和提供方案评估报告，让客户的每一分钱都花的值。就象我们去家乐福或者大润发买东西一样，每个专柜的服务人员都是很专业的。传统的推销式网络公司里，往往是对销售人员略加培训，就立刻去打电话或者拜访客户，并且培训的很多都是“忽悠经”。这是很不符合客户感受和利益的。

三、客户跟踪和售后服务以及专业的评估系统应该得到实际应用。不清楚全国大部分网络公司的客户续费率，但笔者所在的山东的几个城市，网络公司的客户续费率是很低的，客户服务跟踪也不到位，往往是等续费期快到了才去找客户要钱。这是很不符合整个网络服务发展，也是很不符合客户网络需求的。其实，客户跟踪和已成交客户的二次销售开发是可以让一个网络公司真正把财神留在身边的。客户量固然重要，但平均客户质量更加重要，可以设想，一个公司一年内在同一个网络公司购买了五万产品和十个公司在同一家公司购买了十个CN域名比较，哪个更让网络公司有利益，但往往前一类客户的五万全钱不是一下子拿出来的，可能第一次只给了100元。因此针对客户的二次销售甚至三次销售与客户跟踪和售后服务和专业的评估分不开。

四、行业服务规范的建立。目前整个国内网络服务市场，如果用混乱来形容好象并不过分。非正常竞争和欺诈式销售的存在也不是个别地区的个别现象。各个地区的互联网协会还没有联合各个网络公司形成统一的行业规范。大家都在混水摸鱼，片面追求利润，真正为客户着想，能够带动一方网络服务快速发展，恪守规范的公司实在少之又少。因此网络超市方式的销售的显著特征就是服务规范的明确。各地行业统一协会或者联盟能够起到行业约束作用，不要向现在一样一盘散沙。