企业电子商务初探

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[摘要]本文从中小企业实施电子商务的实际出发，分析了中小企业实施电子商务的优势、外部机遇，以及电子商务的应用给企业带来的影响。

[关键词]电子商务中小企业优势

电子商务是当今信息技术同商务活动充分结合的产物，其作用远远超过商业领域。电子商务对中小企业发展带来的巨大作用和商机日益显示。如何把握电子商务给中小企业带来的机会，建立完善的、符合企业实际情况的电子商务运作体系，加快电子商务的应用步伐，应对我国加入WTO后激烈的市场竞争，提高企业的国际竞争力，促进企业快速健康的发展，是目前我国中小企业面临的严峻挑战和急需解决的问题。

电子商务作为全球经济和信息技术发展并相互作用的必然产物，可以说它并非是一个单纯的技术概念，也不是一个单纯的商业概念，而是两者的有机结合。电子商务包括电子交易在内，利用系统网络进行全部的生产、销售、管理等的商务活动；电子商务也被称作电子交易(E-trade)，是指通过计算机网络进行的活动包括电子商情、电子购物、电子支付结算等不同程度的电子活动，它使信息流、资金流、物流和商流相统一，使商业模式发生了根本变革的一种全新的商业运作模式。

一、中小企业实施电子商务的优势

中小企业虽然在人力、财力、信息技术等方面实力较弱，但中小企业的具有灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。

1.决策管理上的优势

中小规模较小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，企业的管理者容易把握市场变化的信息，并迅速做出决策。

2.组织上的优势

中小企业规模小，员工少，便于统一思想，不会出现类似有些大企业的员工害怕企业应用电子商务可能会损害自己的利益而对电子商务有抵触情绪；另外，中小企业由于规模较小的原因，相对于大企业更容易在企业内部形成“学习型组织”，使企业内部弥漫着学习气氛，企业每个成员都自觉学习新技术、新商务模式并且在实际工作中加以运用，最终使得电子商务自上而下为企业所有成员能接受。

3.机制上的优势

和大企业相比较，中小企业的经营机制更为灵活，对新鲜事物接受更快。一项新技术的应用，更容易在中小企业内部推广，这也是中小企业充满活力的重要原因。电子商务作为一项崭新的商务模式，可以拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。

4.创新上的优势

相对于大企业来说，中小企业在创新上的优势更加明显。因为中小企业规模小，抗御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存下去。中小企业应充分发挥自己的专长，创造自己独特的核心竞争力，从而把自己规模上的劣势转化为创新上的优势。

二、中小企业实施电子商务的外部机遇

在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补，互联网时代的电子商务给中小企业带来新机遇。互联网能使中小企业得以与大企业平等地在同一起跑线上竞技，电子商务给中小企业创造了新的机遇：

1.扩大市场,获得新的商业机会

互联网延伸到哪里,市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。

2.共享信息，实现公平竞争

由于信息的共享，互联网为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性。比如本行业的发展趋势；各个竞争企业的产品特征与竞争战略；产品的最新市场需求动态；各个国家或地区新的政策法律等等。这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略调整定位和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集团及跨国公司相对平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。

3.降低成本，提高产品竞争力

资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，如果中小企业充分利用互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以减少许多中间环节，降低中间费用，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。电子商务也为企业提供了一种“零库存”的理想模式。这种零库存模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。

三、电子商务应用给企业带来的影响

1.推动企业流程重组

企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering)是指对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得可以用成本、服务、质量、速度等来衡量的企业绩效的巨大提高。电子商务应用带来的业务流程重组，在许多方面提出了完全不同于以往的企业流程思想，目的是使企业的经营更有效率和效益，更具有竞争力。

通过实施电子商务，使得企业由传统的以职能为中心转换为以客户为中心的运营模式，从而从根本消除了以职能为中心造成的企业各部门各自为政，部门之间缺乏合作的局面，而企业将更加关注客户的需求，通过尽可能满足客户需求，来赢得更多更稳定的客户群。在客户需求更加多元化、个性化的今天，这种以客户为中心的转变，将更利于企业的生存和竞争。

同时，以客户为中心的流程重组能有效改变企业从前被部门职能化割裂的生产流程，使企业生产流程成为真正的一个整体，为适应客户化要求，紧密联系起来，从而更具有生产力。

业务流程重组追求的不是企业效益的渐进性的提高，而是巨大的提高，也就是说，实现业务流程重组的目的是使企业获得脱胎换骨的变化。

传统的商务模式下，信息和通信技术(ICT)没有在企业中得到广泛应用的情况下，业务流程重组很难实现。而通过应用电子商务，信息和通信技术(ICT)在企业已经得到普及的情况下，业务流程重组才能够得以实施。大多数企业所面临的最大挑战是如何快速地将传统的业务流程转变为适应电子商务的新业务流程。企业在实施电子商务的过程中，可以通过信息和通信技术改进和改造企业的核心业务流程。

2.对企业信息传递的影响

传统方式的信息交流环境下，企业内部的信息传递过程是从上级到下级或下级到上级的“一对一”传递方式，这种层级制的组织结构决定了企业内部的信息传递只能是逐级传递的。这种信息传递方式在竞争日益激烈的市场环境下，已明显不适应企业对信息的需要。尤其对中小企业而言，其特点就是小而灵活，对市场变化反应灵敏，但是在传统的经营管理模式下，中小企业也是“麻雀虽小，五脏俱全”，形成了大企业一样的金字塔形的组织结构，这就发挥不了中小企业本应具有的优势。中小企业通过应用电子商务，可以充分利用信息和通信技术实现企业信息传递的通畅，信息不仅能进行“一对一”的传递，而且可以进行“多对多”的传递，并且可以进行越级传递。

总而言之，就是在企业内部实现信息共享，企业的每个成员都能够根据自己的需要获取所需信息。只有这样，中小企业才能够扬长避短。

3.对企业组织结构的影响

传统经营管理方式下，企业组织结构呈金字塔形。这种组织结构在传统的管理模式下发挥了巨大的作用。在简单、静态的市场条件下还可以适应，但在当前的复杂、动态的市场竞争环境下，高型结构组织很难对瞬息万变的市场变化做出敏捷的反应。因此，为了适应目前的市场竞争环境，企业就必须对传统的企业组织结构进行变革，使得新的企业组织结构适应新的企业竞争环境，从传统的高型结构向扁平型的组织结构转变，把企业由条块分割的职能部门组成转变为由有机的团队或项目小组组成。但是，在传统的企业经营管理模式下，在企业规模保持不变的情况下，要想减少管理层次，必须增大管理幅度，而管理者的精力是有限的，增大管理幅度必然导致管理者其他管理职责的削弱。应用电子商务之后，很多管理功能可以由电子商务系统来完成，比如说一些常规的决策、计划、控制功能完全可以由电子商务系统来帮助完成，各个层次的管理者可以有更多的时间和精力去处理非常规的管理业务，从而使得企业变革组织结构成为可能。根据美国通用电气公司(GE)的管理实践，在企业应用电子商务之后，企业管理层处理100～150人的管理效率和未应用电子商务之前处理13～17人的管理效率相当甚至更高。

对于中小企业而言，相对于大型企业，应用电子商务来促进企业组织结构由高型结构向扁平型结构转变更容易实现。因为中小企业本身规模较小，组织间的成员信息交流和沟通更容易。因此，在面对利用电子商务改进企业组织结构的机遇下，中小企业应该更容易实现。