电子商务诚信体系建设论文

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“人无信不立”，对于从事经营活动的企业来说尤其重要，在无法见到公司实体和真实个人的电子商务平台上更是如此。根据日前中国互联网络信息中心（CNNIC）的最新调查数据，2008年上半年我国网络购物额达到162亿元，电子商务的发展势头相当迅猛，而诚信问题成为困扰电子商务的最大问题。随着互联网应用模式的多元化，特别是对于电子商务成为互联网主流商业模式的今天，如何为涉网企业提供一个网络诚信认证，帮助网络购物用户识别网站信用，成为发展电子商务进程中亟待解决的问题。

电子商务催生企业诚信体系

由于网络交易的虚拟性，电子商务比传统行业对于企业的诚信度需要有一个更加直观及可量化的外在表现形式。由于目前国内的社会诚信体系建设还不完善，电子商务要在中国发展壮大，就必须在互联网上建立起企业的诚信体系。

据中消协统计，近年来由于网上购物引发的投诉、纠纷逐年上升。一旦出了问题，用户根本无法知道网站背后的经营者是谁。因此，通过权威的第三方机构对域名、网站和经营者等进行验证是目前解决问题的根本途径。

基于多年来的经验和对电子商务的洞察，阿里巴巴创始人马云近来表示，电子商务市场的发展，取决于以下五个因素：一是诚信体系的建立，如果没有基本的诚信，所谓的电子商务就只能停留在信息流上。二是要建立电子交易市场平台的概念。三是完善搜索引擎这一电子商务的关键工具。搜索引擎必须为电子商务服务，而且在3至5年后会出现新的变化，其匹配性和准确性将会大大提升。四是支付体系在手段上要有大胆突破。如果采用信用卡的方式，这一体系的建立可能需要很长时间，尽管第三方中间担保属于传统方式，但应用于电子商务领域却非常实用有效。如支付宝推出之初无人相信，但仅仅一年，支付宝每天收到的现金交易就达到了1600万元人民币，交易成交数量高达10万笔。五是电子商务未来3年在软件上必须取得突破，以实现电子商务在支付和物流上的重大突破。

2002年，阿里巴巴推出“诚信通企业会员”，给企业建立网络诚信档案，包括企业身份认证、客户评价、企业证书荣誉以及企业在阿里巴巴市场的活动记录等。企业诚信档案中所体现出的企业信用状况的资信材料，都会被量化为具体的信用分值。企业在长期的网上交易过程中所积累的信用分值，即是该企业的信用积分。将企业诚信档案中的各项积分累计起来，从而成为该企业在市场中的诚信指数。诚信指数的高低反映出企业的网上信息公开度和贸易成熟度，是企业之间相互了解和选择对方的一个重要参考依据。马云早在1999年公司成立之初就已看到了电子商务生存的关键所在——网络诚信。经过8年多的市场培育，在阿里巴巴平台上，电子商务诚信体系也得到了进一步的发展和完善。

记者了解到，在阿里巴巴平台上，会员在查找信息时，可以选择按诚信指数排序搜索，指数越高的会员排序越靠前，这也意味着成交机会也越大。会员还可以直接查看该企业在以往交易中客户所给出的评价。

商人信用时代来临

由于中国中小企业的生存环境复杂，在现实条件下，除了一个企业的整体诚信度，在具体的经营活动中，买家和卖家都更需要了解双方的诚信度。

B2B过去一直解释为“企业对企业”，但阿里巴巴CEO卫哲在近日“诚信通个人会员”时却首次诠释了B2B新的内涵：“原来我们说B2B是企业对企业，其实，阿里巴巴更认为B2B是‘商人对商人’。”今天的电子商务发展已经从企业信用时代开始步入商人信用时代。

对于很多中小企业来说，选择担保公司可能面临成本压力，这个时候就要考虑恰当的第三方认证。目前，第三方认证和第三方信用担保的形式应该更加多样化、灵活化，对于集中了中小型企业的网商来说，最重要的是选取有公信力的认证平台。第三方认证平台在采集信息时，应尽可能完善信息资料，在保证合法的前提下，要对其进行相应的资格认证，比如商品信息的忠实度、信用评价等等，都要有一定的门槛。

目前，在中国4200万中小企业中，只有460多万有完整的企业注册登记，还有将近90%，即3000多万都是个体经营的商人。中国互联网协会副理事长高新民认为，怎样做好电子商务的信用环境是非常难的事情，第三方认证平台的出现很好地适应了这一发展需求，一方面提供服务平台，另一方面用会员制的办法来给他们做一个诚信的机制，做一个评价的机制，这也是非常有价值的，这在电子商务生态环境中是非常重要的。而阿里巴巴“诚信通个人会员”落实到个体商人，高新民认为更有难度，同时也更有意义：第一，可以进一步改善电子商务的信用环境；第二，可以提升在网络上进行电子商务活动的个人的信用意识；第三，为个人的创业提供很好的平台；第四，可以提高我们对互联网的信任度。

随着B2B电子商务的不断发展，其对应的诚信体系也需要进一步升级，个人诚信体系的建立迫在眉睫。电子商务诚信体系的建立需要借助诚信体系升级来完成，而要完成这个升级则必须借助第三方认证的完善来解决。在完善第三方认证平台的过程中，保证信息采集尽可能完备，可有效解决诚信体系升级中存在的问题。