电子商务周期循环思考

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摘要:经过互联网的寒冬之后，电子商务真正开始了用“脚”走路。电子商务的多维立体结构、体系与互联网只是其基础，不断从经济贸易出发又回到经济贸易的循环才是电子商务的本质。

关键词:电子商务周期循环基础；体系框架；有效沟通；循环内容

在20世纪后半叶，随着电子技术和Internet的发展，信息技术作为工具被引入到生产经营活动中，产生了基于网络技术、电子技术和数据处理技术在各类生产经营领域应用的电子商务。人们通常把电子商务看成是利用各类网络(有线网络与无线网络等)进行生产经营活动的经济形式，包括货物、服务与知识产权等经济贸易活动。

一、技术、管理和环境组成的多维结构是电子商务周期循环的基础

基于网络经济贸易的电子商务由其技术、管理和环境构成多维立体结构。它既包含了基于各类网络(有线网络与无线网络)通信进行的全部的商业活动、市场调查和分析、物料采购管理、财务管理和成本控制、生产规划、商品与服务营销、客户关系管理、物流配送系统等在内的网络生产经营活动，又包含了影响电子商务发展的国家和企业信息化与网络化的总体水平、商务环境、法律环境、认证、支付等因素。电子商务作为其技术、管理与环境的整合与统一，是上述各因素的统一体。

电子商务技术是实施电子商务活动的基础与基本条件。网络通信、互联网络与计算机、多媒体、数据库、决策支持、集成技术、协同工作、电子商务认证等是网上生产与经营、网上交易安全、网上购物环境、以客户为中心的个性化、商务决策和快速反应能力、商务工作流程、企业间协作等的前提，其现状取决于技术的现状。

电子商务管理是基于电子商务技术基础上并在其的支持下实施的，商贸业务与办公自动化管理、企业资源规划、客户关系管理和供应链管理构成一个企业的信息化管理基础。反映企业竞争能力的成本、质量、服务和速度等要素的明显改善和提高，必然要求同步实施和强化企业的电子商务管理。

电子商务的成功不仅要有企业的内部信息化管理和管理理念的改变，而且还需要得到外部环境的支持。电子商务环境涉及信息技术、政策、法律、管理、社会心理、税收以及全社会的经济活动信息化程度等方面。电子商务的商流、物流、资金流以信息流形式，通过物流配送体系和电子支付系统实现在信息控制下的自动化管理；电子商务主体的公平竞争和电子商务的高效持续不断地发展，依赖于电子政府的建立、社会信息化程度的提高、法律制度和税收政策的确立与完善；电子商务大厦需要公共政策与法规、安全与技术标准等的支撑。如果电子商务缺少外部环境的支持，要想获得成功是不可想象的。

二、基础设施、支撑环境与应用结构搭起的体系是电子商务周期循环的框架

在这个统一体中，电子商务的技术、管理和环境之间的相互关系，构成电子商务从网络基础层、多媒体消息/信息与传输层、一般业务服务层到电子商务应用的一般体系框架。

在这个阶梯式的体系框架中，网络基础层是最基本的层次，是开展电子商务的首要条件。为电子商务开展提供各种支持的是传输层、一般服务层、政策与法律、安全和技术，这里有众多的协议、服务与规范。各行各业的电子商务就是基于这些支持上的具体应用。

站在系统整体角度上，在电子商务多维立体结构和一般体系框架基础上，电子商务的体系构架清晰可见。其中，网络及相关软件构成了电子商务的基础设施；物流环境、电子支付环境与信用环境则组成电子商务的支撑环境；而电子商务应用结构包含了采购者、供应者及二者的联动。

三、互联网的网状结构保证了电子商务周期循环的有效沟通

那么，具有多维立体结构的电子商务体系是如何驱动的呢？通过考察发现，互联网使企业的生产经营活动由原来的直线结构转化为一种网状结构，在企业与客户之间提供了一种方便、快捷、交互的方式，加快了企业与客户之间的交流，为交易各方提供更多有价值的信息及有效的信息传递与管理手段，企业各部门、企业与其合作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客的需要。

从企业和顾客的(B2C)沟通方式看：互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价工具。企业通过互联网可以：⑴降低企业与顾客彼此的“寻找成本”；⑵直接与顾客交流，实时了解顾客需求；⑶在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，以及便利的信息检索手段；⑷分析、跟踪顾客需求，为顾客提供、推荐如特定股票的价格，特定城市的天气等个性化信息；⑸帮助顾客订制产品。企业除初始投资外，无需额外成本，只需在网上提供一些模板和建议，订制过程由顾客自行完成；⑹建立“呼叫中心”，为顾客提供多种网上、网下联系手段，迅速响应顾客服务请求。

顾客通过互联网可以：⑴方便地检索信息；⑵选择性地接收信息，订制个性化信息；⑶便利地信息，提出自己的个性化需求。

从企业内部(MIS与ERP)沟通方式看：通过互联网，建立企业内部信息流程，实现各部门间紧密合作。具体来说实现：⑴共享业务信息；⑵实现各部门有效协调；⑶实现跨国公司的远距离管理；⑷把公司的计划、生产、人事、工资发放、人员外出借款与报销、其它财务管理等内部管理放在网上进行，降低管理成本。

从企业和企业(B2B)沟通方式看：通过互联网，打破企业间界限，企业间的合作将如企业内部各部门的合作一样便利。具体来说实现：⑴增加借互联网面向全世界销售的市场机会协调；⑵扩大在全世界范围内选择最好的供应商的范围，节约采购成本协调；⑶在网上，上游企业可清楚了解下游企业的需要，可在恰当的时间与地点为下游企业提供恰当数量的恰当商品，从而减少库存，以至实现“零库存”，共享业务信息及有效沟通，实现高效合作。

四、电子商务的周期循环内容是以经济贸易活动为出发点与归宿点的

电子商务的周期循环，从一个完整的过程上看，在一般意义上可分成下列环节：

1、交易前的准备

指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。对采购方来说，根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，查询市场价格行情；如是进口贸易，还要了解供货方国家的贸易和关税政策，充分利用互联网络寻找满意的商品和商家。对招标方来说，它应该公布招标信息，制订标书，在网络招标平台上确定开标评标方案。对销售企业来说，根据自己所销售的商品，全面进行市场调查和分析，了解产品销售目标国的贸易和关税政策，制订营销策略和销售方案，建立网站，利用互联网商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，逐步扩大贸易范围和商品所占市场的份额。对拍卖方来说，它应该在拍卖网站登记注册，明确拍卖条件、交货方式，甚至还可要求将标的物寄存在网站并进行估价。

2、交易谈判和签订合同

指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件形式和数据电文形式签订贸易合同，把双方在交易中的权利与义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款做出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换进行签约，并可以通过数字签名等方式进行确认。在招投标网站完成开标和评标，通知中标方与招标方签订合同。在网上商店购物，顾客要填写购物订单，确定付款方式，明确配送方式与送货地点。

3、办理交易进行前的手续

指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，如中介方、银行金融机构、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用电子数据交换与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换、开信用证，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

4、交易合同的履行

从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要根据订单将生产任务下达到每个生产及原料采购环节，组织生产、组货备货，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货；银行金融机构也按照合同进行货款结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，这就完成了整个交易过程。对于网络零售和拍卖企业，网站要根据顾客的购物订单，通过配送中心将指定货物送交客户。

5、交易后的售后服务

指企业帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息，处理客户对产品与服务的反馈信息。电子商务周期循环分析表明，电子商务活动的多维结构基础、体系框架、有效沟通及各环节等各有特点相互区别的，同时又相互联系与相互依存的。首先，电子商务活动的各环节构成一个循环链，从某一经贸活动环节开始，经过各自的内在运动，环环相扣，在完成各环节任务后，又回到原来的出发点，开始新一轮循环。其次，电子商务活动的各环节与多维结构基础、体系框架、有效沟通间构成一个相互依存的整体，多维结构基础、体系框架与互联网是电子商务周期循环的工具与基础，电子商务的有效沟通与循环运行的五环节是这个整体循环的内容与核心。