日本网上销售标志认证论文

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编者按：本文主要从销售机——不说话的推销员；访问销售——挖掘潜在需求；通信销售——买卖双方不见面；电话营销——追踪售货到你家；网上销售——青睐手机一族进行论述。其中，主要包括：随着经济高速起飞，日本无店铺销售业务的各种业态快速发展、日本的自动销售机兴起于上个世纪60年代、自动销售机被誉为“不说话的推销员”、运营商工作人员手持携带式电脑，与销售机和总部终端连接、访问销售在日本是一个传统行业、日本政府从行业自律和法律约束两个方面加强管理、访问销售的标志，并讲明消费者的权利、日本的通信销售包括通过发放商品目录、日本的电话营销市场协会成立于1991年、日本的家用电脑普及率不是很高等。具体请详见。

20世纪60年代以后，随着经济高速起飞，日本无店铺销售业务的各种业态快速发展。进入90年代，网络经济为无店铺销售业务提供了新的机遇，虽然日本经济连续多年停滞不前，但无店铺销售业务仍然保持了平稳增长。

1销售机——不说话的推销员

日本的自动销售机兴起于上个世纪60年代，经过40年的发展，技术和管理趋于成熟，销售机设置达到饱和状态，其销售额已超过方便连锁店，相当于超市销售额的57％。

自动销售机被誉为“不说话的推销员”，成为国民离不开的重要消费渠道。它的好处在于24小时连续营业，给消费者以极大便利。局限在于适合销售规格统一、质量保证、价格一定、及时性消费的商品和服务。如饮料、香烟、食品、券类、自动服务等。自动销售机的运营和管理由商品制造商或零售商负责；销售机生产厂家将机器以转让、出租或转卖的形式，交付运营商；运营商再与机器设置地所有者签定协议，按照一定比例缴纳场地占用费。运营商工作人员手持携带式电脑，与销售机和总部终端连接，及时接收信息指令，并兼做配送员，负责补充商品、取走货币、清洁卫生和信息管理等日常工作。

2访问销售——挖掘潜在需求

访问销售在日本是一个传统行业，分为深入家庭的访问销售和连锁性质的访问销售两种方式。日本访问销售协会目前有会员企业320多个，其中100家为连锁企业。访问销售以主动推销的方式，开发潜在需求，是无店铺销售的一种主要形式。但也存在销售员不好管理、交易场所密闭、消费者没有心理准备、不易普遍接受的缺点。

为了克服这些弊端，日本政府从行业自律和法律约束两个方面加强管理。在行业自律方面,主要是销售员资格登录制度、伦理审查制度和客户标志监督制度。访问销售协会每年都要提出培训计划，并帮助企业培训师资，企业组织对销售员的培训和考试，考试合格者由协会颁发登记证，持有登记证的销售员才能够从事访问销售工作。协会设有伦理审查委员会，邀请社会上的专家学者参加，对企业和销售员职业进行审查。经过审查，对于确属违反职业道德和行业自律条款的企业和销售员，采取停止销售权利或者除名的处罚。为了帮助家庭消费者对访问销售员的辨认和监督，协会正在向每一个家庭赠送一个访问销售的标志，并讲明消费者的权利。在法律方面，主要规定：一是访问销售必须签订书面合同；二是销售员不许说假话，不许威胁劝诱；三是规定了8天“冷静期”，在“冷静期”内，消费者可以单方面无条件取消合同。

对于连锁销售，除遵守上面的规定外，“冷静期”延长至20天。不准搞无限连锁，不准搞没有商品的传销。目前，日本学术界对访问销售的看法褒贬不一。

3通信销售——买卖双方不见面

日本的通信销售包括通过发放商品目录，在其他新闻媒体中插加广告、电话、传真，以及通过邮政和因特网宣传商品所进行的销售。通信销售协会成立于行业高速发展的1983年，现有会员企业580家。销售的主要商品有：食品、衣服和宝石等。通信销售的运作方式，一般是销售公司向客户发出商品目录或其他方式的广告；客户根据目录选择商品，向公司电话订货；公司通过“宅急便”（民营到户快递公司）或邮局发出货物；客户用邮汇、现款、转账或到就近的便利店交款。这种销售方式，发送范围广，客户选择余地大，节省购物时间。但也存在着买卖双方不见面，客户看不到实物，另付运输费和个人信息暴露的担心。

4电话营销——追踪售货到你家

日本的电话营销市场协会成立于1991年，1997年取得社团法人资格，现有企业会员266家。

TMJ公司是一个成功的例子。这家公司的母公司原来是一家服务书店，1997年设立，现在是全国最大的通讯补习班，在30多个国家开设了280多个语言学校，有420万会员，年销售2200亿日元，利润270亿日元。1992年TMJ公司独立，进入电话营销市场，1994年起接受业务，店每年以20％的速度递增，营业额保持了30％的年增长率。目前已设立800个分支机构，有2000名员工，2001年销售额150亿日元。他们以母公司为依托，主要服务于通讯教育，主动给客户打电话，按照年龄提供教材。全国18岁以下的人口中，每10人就有一个是他们的会员，每4个学龄前儿童，就有1个得到了TMJ的“小老虎”吉祥物，成为公司的会员。公司总部整个两层大楼都是电话服务中心，300名员工为从婴儿到老人、从小学生到大学生提供多层次服务。公司开发的客户关系管理系统，培养了稳定的客户群，可以随着客户年龄的增长，进行终身跟踪服务，随时都可以了解什么人、什么时候需要什么，成为最可宝贵的客户资源信息。

5网上销售——青睐手机一族

日本的网上销售近年来发展很快，但在整个社会流通量中，网上销售所占的比重还很小。日本的家用电脑普及率不是很高，每百户拥有29台，列世界第20位，老百姓上网以浏览为主。但移动通信比较发达，每10个人中就有8部手机，其中14％通过手机上网购物。移动体电子商务营业额，2000年为600亿日元，2001年为1800亿日元，2005年的预测值为2.5兆日元。目前，日本电子商务推进协会正在致力于网上销售标志的认证工作，消费者利益和个人隐私的保护，以及国际间电子商务涉及到的法律问题。