模糊综合模型诚信体系研究

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摘要：文章从企业诚信能力、内外部环境、社会责任分析入手，构造了企业诚信评价指标体系，并利用层次分析法对其进行分析，使模糊因素数量化，得出各个因素的权重，从而建立二级模糊综合评价模型，并简要介绍了关于综合评价方法的基本步骤。有利于对企业的诚信做出合理的评价，并在此基础上进行了具体示例的应用分析。

关键词：企业诚信；指标体系；层次分析；综合模型

一、引言

企业诚信评价是市场经济发展到一定阶段的必然产物。近年来，国内外研究者对企业诚信体系建设、信用评估模型等方面进行了大量的研究。1992年中国信用评级协会筹备组制定了《信用评级办法》，标志着我国评级体系及方法的初步建立，企业诚信朝着量化指标评价方向发展。

二、诚信指标体系建立

（一）指标体系建立的原则

1、科学性、可操作性原则

可操作性指建立的评价体系应尽可能简明，获取指标资料的可能性，诚信等级评价指标必须针对公司的实质，使评价指标体系能够在基本概念和逻辑结构上严谨、合理，从而确保所选出的指标体系具有代表性，且科学合理。

2、相关性、相对完备性原则

相关性原则是指不管表示估价公司某一方面水平或状况的指标彼此是否有密切的联系，都要保证这几方面协调并服从上一层次目标。完备性原则是指指标体系必须能够全面反映估价公司诚信等级的综合情况，从经营理念、投资情况、价值观和职业道德建设等多方面加以考虑。

3、定性、定量相结合原则

指标的选取应尽可能简单明了，同时评价指标尽可能量化，对于难以量化的因子，给予定性的描述和界定。

4、全面性和系统性原则

评价指标体系必须全面评价企业的诚信水平，不但包括正面信息，也应该有负面信息，而且指标不单是记录过去的状况，还要能够预测其未来的诚信情况，这样才能达到全面的要求。各指标之间必须能够有机配合，形成体系。

（二）指标体系内容及分析

本文所构建的企业诚信评价指标体系，分别由企业能力指标、外部指标、内部指标、社会责任4个一级指标，以及下属16个二级指标组成，为了更充分理解指标体系的具体含义，我们将对每个指标进行相应说明。

1、企业能力指标

（1）盈利能力：是指企业资本增值能力，通常用总资产收益率、净资产收益率、营业利润率、成本费用利润率等指标来衡量，具有良好盈利能力的企业，才能够满足企业良好资金运转，同时向各利益相关者传递对企业有利的讯息，从而增进企业的信誉度。

（2）偿债能力：是指公司支付债务的本金与利息的能力，通常用流动比率、速动比率、资产负债率等指标来衡量，流动资产与流动负债之间差额越大，公司的偿债能力也就越强。

（3）营运能力：经营能力强的企业，越注意无形资产的重要性，发达国家的高管们把信誉看作是企业无形资产中最重要的一种；主要用流动资产周转情况（应收账款周转率，存货周转率，流动资产周转率），固定资产周转情况（固定资产周转率），总资产周转情况分析（总资产周转率）。

（4）发展能力：包括净资产增长率、利润增长率、销售收人增长率、主营业务收人增长率、成本降低率、资本积累率。

2、企业的外部指标

企业诚信的外部指标指企业在经营活动中得到社会外界的评价及认可状况，可从以下方面体现：

（1）合同履约情况：市场经济作为一种契约经济，就要求企业在现实的经济生活中严格履行双方合同，通常我们用合同期契约率的大小来表明企业诚信度的高低。

合同履约率=×100%

（2）产品质量合格情况：质量是企业的生命，也是一个企业建立长久稳定信誉的必要条件，质量能够使企业赢得信誉，信誉能够保证质量，可用产品质量合格率及优等品率来衡量。

质量合格率=×100%

（3）环境保护：企业在经济活动中履行环保义务，加大对环境的保护，减少生产活动各个对环境可能造成的污染，也可以降低能源消耗，节约资源。

环境保护率=×100%

（4）依法纳税：是指企业按照相关规定在规定时间内上缴一定的税额。

依法纳税率=×100%

3、企业内部指标

企业的诚信内部指标是指企业内部各要素及管理环节开放、民主、以人为本、履行诺言、善待员工、和谐平等的状况。

（1）企业文化：任何一个企业所倡导的企业文化，就是这个企业在制度安排及企业战略选择上对人的价值理念的一种要求，并以符合企业制度安排及企业战略选择的价值理念指导自己的行为。

（2）服务质量：目前，市场上产品种类繁多，从产品的物质特性来看，同类竞争产品之间的区别并不很明显，产品之间的真正区别在于产品所代表的服务态度。市场已经由“产品力”时代进入了“服务力”时代。此类指标直接体现一定时期内企业的服务质量，是衡量企业履约能力的重要指标。

服务质量=×100%

（3）规范劳动用工比率：劳动法明确规定了企业劳动用工的范围和用工制度，目的就是对劳动关系建立后双方利益的维护，通过这一指标反映企业对待员工利益方面的诚信态度和水平。

规范劳动用工比率=×100%

（4）职工福利保障度：职工依法享有法定节假日、医疗养老保险以及各种补贴等利益，国家规定职工的这些合法福利应该得到切实维护。此指标时用来衡量企业对职工福利保障程度，体现企业与员工内部诚信关系水平。

职工福利保障度=×100%

4、社会责任情况

（1）社会贡献：用企业年社会贡献率来衡量，社会贡献率是指企业占用社会资源所产生的社会经济效益的大小，即：

社会贡献率=×100%

（2）支持公益支出：是指企业用于公益事业方面的支出。为了社会的发展，也为自身的发展，企业应该重视扶贫济困，更好承担起扶贫济困的责任。可用公益经费率来衡量企业对公益的支持情况。

公益经费率=×100%

（3）保护消费者利益：消费者包括直接和间接购买产品及服务的所有群体，企业应尊重消费者权益，为其提供健康的最好的符合消费者要求的产品和服务；公正地对待消费者，既要提供高水平的服务，又要在消费者不满意时提供补救措施；必须避免虚假广告，尽一切努力保证消费者的健康与安全。

（4）保护职工权益：尊重和保护员工的人格尊严和人权，不能歧视员工；要及时提供合理的薪水，改善和提高员工的生活水平；不断改善保护员工健康、人身安全的工作条件，对出现的问题要及时做好善后工作；特别地要建立与员工共享企业利益增长的机制，确保其合法权益。

三、企业诚信模糊综合评价模型

（一）运用AHP法确定指标权重

在模糊综合评价中，权重向量的确定方法有多种，但层次分析（AHP）法对于目标（因素）结构复杂且缺乏必要的数据情况更为适用，本文采用了此方法进行评估指标体系权重系数的确定。企业诚信的各项指标在评价活动中地位的不同，模糊综合评价法可以对不同的指标赋予不同的权重系数。权重系数即模糊向量反映的是各项评价指标对被评价目标（企业诚信）的相对重要程度或影响程度。

1、构造判断矩阵

指标重要程度不同，因此必须要确定各指标的权重。把指标分为最高层、中间层和最低层三层，首先两两比较企业能力指标U1、外部指标U2、内部指标U3、社会责任U4，之间的重要性，通过指标之间的两两比较对系统中各指标予以优劣评价，得到判断矩阵A：

A=a11，a12，…，a1na21，a22，…，a2n…………am1，am2，…，amn

根据矩阵A来求权重向量，求出矩阵每行的乘积mi（i=1，2，…n），再对mi求n方根，求出wi（i=1，2，…n），将向量（w1，w2，…，wn）进行归一化处理，得到权重向量：

W=（w1，w2，…，wn），且Wi=1

并利用这种判断结果来综合计算各指标的权重系数。

2、一致性检验

应用层次分析法时保持判断的一致性是非常重要的，检验使用公式：CR=CI/RI。

其中，CR称为一致性比率，RI称为成对比较阵的随机一致性指标，CI称为成对比较矩阵的一般一致性指标。

CI=（λmax-n）

其中，λmax为判断矩阵的最大特征值，即λmax=∑，W=（W1，W2，…Wn）T

RI值则可以根据对比判断的指标个数如表1所示：

若RI<<0.1，则可认为判断矩阵具有满意的一致性，否则就要调整判断矩阵。

（二）模糊综合评价模型

1、建立评语集

企业诚信评价的评语集，国际惯例通常分为三等九级制V={AAA，AA，A，BBB，BB，B，CCC，CC，C）。从处理实际问题来看，评语等级个数过多或过少都会影响模糊综合评判的准确度，采用五个等级的评语集，设置为：V={AAA，AA，A，B，C}，记作V={V1，V2，V3，V4，V5}，V1指诚信状况优秀；V2指诚信状况良好；V3指诚信状况一般；V4指诚信状况差；V5指诚信状况很差。

2、建立权重集

单因素模糊判断即单独从一个因素出发进行评价，以确定评价对象对评价集元素的隶属度，我们设评价等级论域为V，一级评价指标论域为U，一级指标所包含的二级指标论域设为ui，建立U与V之间模糊关系R，设评价对象按因素

集中的第i个元素vj进行评价，对评价集中的第j个元素ui的隶属度为rij，则按第i个元素ui评价的结果，可以用单因素评价集Ri表示，即Ri（r11，r12，…r1n）由各单因素评价集组成的矩阵是从因素集U到评价集V的模糊关系矩阵表示为：

R=R1R2…Rnr11，r12，…r1nr21，r22，…r2n…………rm1，rrm2…，rmn

一级评价指标的权重向量W=（w1，w2，…，wn），则一级综合评判集：

B=W•R=（w1，w2，…，wn）•=r11，r12，…，r1nr21，r22，…，r2n…………rm1，rm2，…，rmn=（b1，b2，…bn）

其中，bn是指在一级指标集中第n个指标的隶属度。

当因素具有多个层次时，由于高层次因素都是低一层次的若干因素决定的，所以高层因素的单因素评价就是低一层次的多因素综合评价。因此模糊综合评价分级进行，从最低层次开始，一直计算出评价对象按最高层次中所有的因素评价时对评价集中各元素的隶属度为止。

3、综合评价

糊综合评价分为“主因素突出型”和“加权平均型”等，一般有三种方法：

加权平均原则：U*=

最大隶属原则：M=max（b1，b2，…bn）

模糊向量单值化：C=

其中，Si是综合评判集。

四、实例应用

现以某企业为例对模型进行应用，本文通过分析相关研究数据，根据专家进行评判，得到隶属度和权重的计算如表2所示。

（一）第二层模糊综合评判集

B1=A1•R1=（0.34，0.32，0.20，0.14）•0，0，0.30，0.50，0.200，0，0.25，0.50，0.250，0，0.30，0.40，0.300.20，0.70，0.10，0，0=（0.028，0.098，0.256，0.38，0.208）

同理求得：

B2=（0.069，0.158，0.856，0.396，0.063）

B3=（0.249，0.484，0.222，0.045，0）

B4=（0.329，0.579，0.1，0，0）

（二）第一层模糊综合评判集

B=A•R=A•B1B2B3B4=（0.20，0.25，0.29，0.26）•B1B2B3B4=（0.181，0.350，0.356，0.188，0，057）

其中，B是综合评判集，A为指标对企业诚信评价总目标的综合权重。

（三）综合评判结果

综合考虑各方面因素，我们采用（•，?茌）算子，即“加权平均型”的综合评判模型。评语集V=（优秀，良好，一般，差，很差），各等级赋值分别为（5，4，3，2，1）。

评判结果为：

U*===3.36

由此可以判断出目前该企业诚信一般。

五、结束语

企业信誉的评价有助于增强企业信誉的透明度，降低违约风险，减少经营环节中的不确定性因素。限于篇幅和资料获取的有限性，本文仅仅是根据企业诚信大致涉及的主要内容，对该问题进行分析以及综合评价，对指标体系建立中的很多问题研究的及对问题的涉及的三级指标有待进一步的深入研究，使得一些子指标能准确出现在整个评价体系中。