企业信誉研究论文

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1企业家和企业信誉

（1）企业家是企业讲信誉的倡导者。联想董事局主席柳传志曾这样总结道，“小企业做事，大企业做人”，意思是说，小企业的成长依靠的是领导者个人的管理能力，而大企业的发展则依靠的是领导者的做人素质。换言之，如果一个企业的领导者侧重做事，则他的企业不可能做大，如果一个企业的领导者侧重做人，则他就能做一个大企业。企业家以诚信为本，讲信誉的经营者关注企业信誉，倡导企业信誉，加大企业信誉的建设，企业的信誉就会得到提高。

（2）企业家是企业讲信誉的推行者。企业家是企业讲信誉的身体力行者。海尔集团在初创时期，集团总裁张瑞敏毅然决定，将76台存在一定质量问题的冰箱，由责任者亲自用大锤砸毁，他说，不仅是砸掉有问题的产品，关键是砸掉有问题的意识，建立起全新的产品意识。这次事件在职工中造成极大的震动，职工的质量意识从此有了质的提高。

（3）企业家利益离不开企业信誉。企业家的利益取决于企业的利益，企业的利益依赖于企业信誉，企业信誉良好使得企业顾客对企业充满忠诚和满意，顾客愿意购买企业的产品，企业市场份额的扩大，企业与供应商或客户之间建立起长期稳定的合作关系，稳定的交易关系会导致交易成本的下降，导致企业利润的进一步增加，企业家从中获取丰厚的回报。

2企业家信誉和企业信誉

企业家信誉是企业家自身的信誉，诚实守信讲信誉，企业家信誉与企业信誉是紧密联系的。

（1）企业家信誉是企业信誉的内容之一。企业信誉是企业所有成员的信誉之和，这里包括企业员工信誉和企业家信誉，拥有良好信誉的企业必然拥有一个信誉良好的企业家。

（2）企业家信誉与企业信誉是相互促进的。企业信誉好，是企业历代企业家精心培育的结果，同时又是对现任企业家的信誉的约束和激励。企业家良好的信誉反过来促使企业信誉的提高。此时企业经营者的良好的信誉使其获得更高的社会地位，更高的赞誉，这种赞誉就成为企业经营者关注企业信誉建立和维护企业信誉的动力，通过企业信誉表现出来。

（3）企业家信誉与企业信誉是相互制约的。企业家不讲信誉对企业信誉有着极大的破坏力，试想企业的决策者不重视企业信誉，甚至于提倡失信，那么企业的其他成员也更加无视于企业信誉的重要性。当企业的所有成员都无视企业信誉，不再在企业信誉上下功夫，甚至于破坏企业信誉，那么企业怎么能有良好的信誉？而当一个企业声名狼藉，那么人们对企业家信誉的评价也不会高的。

3企业家信誉的影响因素

3.1企业家的道德水平

守信是道德的内容之一。“自古人皆有死，人无信不立”，企业家的道德水平越高，他们就不会因为经济利益的诱惑而违反承诺，他们就能够视企业的信誉如同自己的信誉，对企业信誉用心呵护。同仁堂的创始人乐凤鸣明确提出“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训条，成为历代同仁堂人的制药原则。而当前市场上假冒伪劣盛行，造假者置他人的身体健康、生命安全于不顾，他们明明知道犯法，但仍然造假不误。企业假破产，真逃债，企业间的三角债，金融机构庞大的不良资产，这其实就是这些企业家的道德沦丧，导致信誉缺失。

3.2企业家的认识水平

企业家对企业信誉的认识有两种观点，一是长期经济利益观，认为企业信誉是企业的无形资本，现在企业建立和维护企业信誉的成本都是对未来的长期投资。这项投资所带来的收益表现在顾客对企业的忠诚和满意，顾客愿意购买企业的产品，企业市场份额的扩大，企业与供应商或客户之间建立起长期稳定的合作关系，稳定的交易关系会导致交易成本的下降，企业利润的进一步增加以及企业在市场中的长期永续经营。长期利益的驱动使得企业家注重企业信誉的建立和维护，把赚取更多的金钱只是当作成功的符号，把永续经营、永久盈利作为目标追求，视履行承诺为当然。二是短期利益观，他以目前企业能够最大限度的获取利润为目标，短期利益导向使得企业家只看重眼前利益，不顾长期利益，不顾道德，唯利是图，企业也就没有信誉可言。

3.3企业家与企业利益的关系

如果企业的生存发展与企业家的利益休戚相关，那么企业家就有积极性去培育企业信誉。我们知道企业信誉关系着企业的长远发展，关系着企业的生死存亡，由于企业信誉的长期性和无形性，导致企业家看不到企业信誉的给自己所带来的好处，不能从这种企业信誉的行为中获得收益，因而企业家就没有动力去建立和维护企业信誉，而且不能确定在这个位置干多久，企业未来收益或许是由别人分享，那么他肯定追求眼前利益，（特别是我国的“59岁现象”可以很好地说明这一点），这对企业的信誉的破坏力极大。

由于失信行为而对企业家的惩罚力度。当企业出售假冒伪劣产品，脱逃债务，拖欠银行贷款，伪造财务信息，通常是对企业严厉的制裁，处以罚款，吊销营业执照，而对企业的负责人却给以较轻的处罚，许多企业家只是易地做官，这种惩罚由于是由整个企业以及企业的所有员工来承担责任，因而弱化了对企业家的惩罚，无助于对企业家失信行为的约束。对企业家失信行为的惩罚力度越大，越有助于企业家对信誉的重视和培育。

4加强对企业家的信誉管理，培育企业家信誉，提高企业信誉

由于企业家在企业信誉的塑造和维护中起着重要的作用，特别是面临当前严重的信誉状况，培养信誉良好的企业家尤为重要。这就要我们加强对企业家的管理，为企业家讲信誉提供一个良好的环境。

4.1建立“企业家”信誉档案以及公示制度

对企业家的信誉行为建立档案，并定期进行公示，使得信誉良好的企业家的好名声得以迅速传播，有利于社会公众的了解和监督。这既是对企业家好信誉的褒奖，同时也为企业选择企业家提供了依据。

4.2建立和完善“企业家”市场

特别是在我国国有企业，许多企业家都是由上级主管部门任命，只要不出大事就可以在企业安安稳稳的呆下去，只是醉心于如何能平安的度过任期。因此要打破这种委任制度，建立和完善企业家市场。通过企业家市场的优胜劣汰，使得拥有良好信誉的企业家能够找到用武之地，发挥其能力，同时使企业家产生危机感，更加努力的工作，而信誉差的企业家则被市场所淘汰。

4.3加强对“企业家”的约束机制

因此首先要加强对企业家违信行为的惩罚。这种惩罚包括道德上的惩罚，企业家由于其失信行为时的社会公众对其人格提出质疑，从而影响其进一步的升职和调任，较严重的要辅以经济上的惩罚，甚至于法律上的惩罚。同时还要加强对企业家的离任审查，企业家并不因为离任而不再对企业的信誉负责。其次要加强对企业家的考核。对企业家的评价建立全方位的评价，而不只是企业利润的数字体现，更重要的是企业的持续发展，这样更有助于企业家对企业长期发展关注，愿意为企业的信誉付出长期的努力。特别是资本市场内外都片面看重股价，把股价作为衡量企业经营业绩的好坏，为了股价，企业家不是把所有的精力放在公司的长远经营上，而是想方设法创造一个符合各方期望的利润高度来支撑挤满泡沫的股价，这就破坏了企业家长期经营的动力。再次建立企业信誉的负责制，企业家对企业的失信行为承担首要责任，即作为企业的领导，要对其所作的决策所带来的后果承担责任，严重的承担法律后果。

4.4加强对“企业家”素质的培养

首先是道德的一个重要内容就是诚信，“自古人皆有死，人无信不立”、“千金难买布季一诺”。企业家道德水平的提高，使其不会因为经济利益的诱惑而违反承诺。其次是职业素质的培养，企业家必须具有过硬的职业本领，才能正确地把好企业的脉搏，指出企业正确的方向，企业的信誉才能得以长存，也才能进一步提高企业家的信誉。特别是虚拟经济的出现，各种金融工具，特别是衍生金融工具的不断创新以及现代信息技术的高度发达和广泛应用，虚拟资本交易的规模达到前所未有的程度，虚拟经济的过度增长使得经济增长带有极大的水分，也把企业推入风险的浪尖。如果企业家对这种虚拟经济判断失误，不能很好地加以掌握，当外部环境发生巨大变化时，企业就会面临破产，信誉扫地。因此企业家更应该加强职业素质的培养，以长期发展为目标，从而充分利用虚拟经济的好处。以安然公司为例，安然公司的破产不全归于假账之列，安然使用了复杂的金融工具，给企业带来了巨大的风险。

4.5建立和完善对“企业家”信誉的激励机制

企业信誉是一个长期的投资，同时这种长期投资需要较长时间才能有所回报。这种视距使得未来的收益不确定，因此必须建立长期有效的激励机制，才能使企业家拥有长期经营的愿望，才能更乐于培育企业信誉。首先是报酬的激励。要寻求企业家短期报酬与长期报酬的一个结合点。股票和股票期权是高级管理人员享有一定的剩余索取权，退休金计划有助于解除企业家的后顾之忧。他们对激励经营者的长期行为有着重要的作用。其次，对信誉良好的企业家应该对其予以精神上的表扬和奖励。企业家守信誉的这种行为得到褒奖，就是对企业家的肯定和鼓励，使得企业家从讲信誉的行为中得到好处，更有利于调动企业家讲信誉的积极性。

摘要企业家是企业信誉的倡导者和推行者，企业家的信誉有助于企业信誉的塑造和提升，因此企业家对企业信誉有着重要的影响作用。因此从企业家信誉着手，更有助于企业信誉的培育。

关键词企业家企业信誉企业家信誉

参考文献

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3张维迎.产权、政府和信誉[M].北京：三联书店，2001