新知识经济下图书馆服务微探

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1嘉荫县图书馆开展弱势群体延伸服务需求分析

1．1老年人:打发时间，丰富自己的精神生活学术界将弱势群体分为生理性弱势群体和社会性弱势群体，我国也针对弱势群体制定了若干扶持政策。对于老年人而言，相比以前忙碌的在岗生活，下岗以后的时间比较充足，空闲时间也更多。尤其是空巢老人，他们除参与社区活动以及与邻里进行交流外，还需要通过其他方式填补内心的空虚。而大多数老年人不会使用电脑等设备，获取信息的方式受到一定限制。因此，老年人会选择传统的娱乐方式打发时间，如看书、读报、看电视等，以此来丰富自己的精神生活。嘉荫县图书馆通过开展弱势群体延伸服务，能够为老年人的阅读活动提供便利，丰富老年人的生活［1］。1．2未成年人:培养良好阅读习惯，促进身心发展未成年人是一个社会学或法学的概念，一般指仍未成年的人。法律上，未成年人即是未满法定成年年龄的人，包括婴儿、儿童及部分青少年。未成年人的身心发育相对不成熟，需要从小接受良好的教育和正确的引导。嘉荫县图书馆给未成年人提供了能够促进身心发展的广阔平台，未成年人通过阅读书籍或参加娱乐活动可以养成良好的阅读习惯。1．3残疾人:排解内心孤独感，改变现有生活状况《中华人民共和国残疾人保障法》明确了残疾人的具体分类，并指出了残疾人的划分规则，规定存在视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾及其他残疾的人均属于残疾人。虽然国家针对残疾人制定了不少优待政策，但是残疾人因其生理缺陷及文化程度相对较低而受到社会歧视，难以找到适合自己的工作，只能通过家庭与社会的扶助来脱离困境。残疾人的内心通常比较孤独，迫切需要改变现有的生活状况［2］。因此，为了缓解残疾人在阅读方面的正常需求，嘉荫县图书馆为残疾人建设了无障碍设施，例如:为视障残疾人提供了专门的阅览室，为肢体残疾人准备了残疾人专用桌椅及专用洗手间等，让残疾人在图书馆体验到阅读的便捷，体会到社会对他们的关爱，排除残疾人内心的孤独感，改善残疾人现有的生活与心理状况。1．4农民工及其子女:接触新鲜事物，学习更多知识弱势群体除了在年龄与生理方面存在缺陷，在获取社会财富的过程中也存在一定困难，更容易陷入贫困。根据目前的情况来看，农民工的精神生活状况令人担忧，部分农民工及其子女出现了“亚健康”危机。在政府的支持下，县级图书馆为农民工提供了图书阅读空间，丰富了农民工的业余生活。此外，嘉荫县图书馆还开展了送书下乡、图书阅读等活动，确保农民工子女有书可读。

2嘉荫县图书馆开展弱势群体延伸服务中存在的问题

嘉荫县图书馆服务的弱势群体主要包括老年人、未成年人、残疾人、农民工及其子女，嘉荫县图书馆虽然对弱势群体延伸服务的需求进行了定位，但在实际工作中，难免受到各方面因素的影响，导致服务水平不高，继而引发了一系列问题。例如:走访及慰问老年人次数较少、未成年人图书阅读活动及报告会举办频次不高、对残疾人阅读活动指导较少和为农民工及其子女送书上门次数较少等。2．1走访慰问老年人次数较少。近年来，嘉荫县图书馆为弱势群体提供了阅读延伸服务，但走访慰问老年人的次数较少。部分图书馆工作人员认为开展走访慰问活动是老龄办、居委干部、文化局等的工作，在开展走访慰问老年人工作时缺乏积极性。另外，走访慰问老年人的义工队伍建设力度不够，工作人员参与走访慰问活动的积极性不高。2．2针对未成年人的图书阅读活动及报告会举办频次不高。从小培养未成年人的阅读及学习能力是极其重要的。嘉荫县图书馆针对未成年人举办的阅读活动及报告会时间间隔太久，另外，图书馆在基础设施建设以及资金投入等方面均不能与省市级图书馆相比［3］。未成年人图书阅读活动及报告会举办频次不高，成为嘉荫县图书馆开展弱势群体(未成年人)延伸服务工作的一大障碍。嘉荫县图书馆需要进一步加大基础设施建设力度，提高阅读活动举办的频次，丰富阅读活动的内容。2．3对残疾人的阅读活动指导较少。与老年人、未成年人及农民工相比，残疾人内心的孤独感更为强烈，更渴望得到社会的尊重。因此，我国采取了一系列措施，并为残疾人提供了一系列社会保障。作为基层公共图书馆，嘉荫县图书馆与弱势群体接触的机会较多，尤其是与残疾人接触的机会较多，应该为他们提供专门的阅读读物以及残疾人专用设施等［4］。2．4为农民工及其子女送书上门以及下乡次数较少。2012年，嘉荫县图书馆联合乡政府及嘉荫边防大队开展了“送科普书籍进村”“送法律下乡”等活动，旨在向村民宣传崇尚科学、抵制迷信的思想［5］。最近两三年，嘉荫县图书馆针对农民工及其子女的送书上门以及下乡活动开展次数较少，不能充分满足乡镇农民工及其子女的阅读需求，这也间接表明嘉荫县图书馆对外延伸与辐射能力有待提高，需要对自身的服务机制进行改革。

3提升嘉荫县图书馆开展弱势群体延伸服务水平的策略

嘉荫县图书馆针对弱势群体开展了一系列延伸服务活动，经过多年的积累与实践，得到了高度认可。但是，嘉荫县图书馆还存在走访慰问老年人次数较少、针对未成年人的图书阅读活动及报告会举办频次不高等问题，这些问题影响到图书馆延伸服务水平的提升，需要采取以下措施加以解决。3．1增加走访慰问老年人的次数。嘉荫县图书馆开展走访慰问老年人活动的次数较少，因此，图书馆需要加强义工队伍建设，多开展走访慰问老年人的活动。一方面，嘉荫县图书馆要建立义工队伍。嘉荫县图书馆可与当地义工联进行合作，开展义工服务培训工作，也可以委派图书馆员走访慰问老年人，向老年人传递知识文化，鼓励退休老干部积极参与图书技能培训等延伸服务活动。另一方面，嘉荫县图书馆应多为老年人免费提供报纸、杂志等读物，让他们老有所乐。3．2提高针对未成年人的阅读活动及报告会的举办频次。嘉荫县图书馆属于基层图书馆，在资金、设备等方面的投入较少。同时，针对未成年人开展的图书阅读活动及报告会也不多。因此，图书馆应加强投资力度，获取更多的事业收入，开展多元化的阅读活动。除开展针对未成年人的阅读活动，图书馆还应举办各种比赛与征文活动，让未成年人从小养成良好的阅读习惯，培养未成年人自主学习的能力，丰富未成年人的知识面，促进未成年人身心的健康发展。3．3加强对残疾人的阅读指导与培训，强化其阅读能力。虽然嘉荫县图书馆为残疾人准备了阅览室，但针对残疾人开展的阅读指导较少。所以，嘉荫县图书馆要加强对残疾人的指导与培训，强化其阅读能力。一方面，嘉荫县图书馆要提供多元化的阅读指导服务，如借鉴黑龙江省图书馆开通微信公众号等做法，让残疾人足不出户就能享受到图书馆提供的读者服务。另一方面，嘉荫县图书馆可以开展针对残疾人的阅读培训工作，如每月定期展开残疾人专业技能大赛等。3．4开展送书上门活动。嘉荫县图书馆可以为农民工及其子女提供送书上门服务，如提供时政新闻、医疗保险、科技创新、发家致富等方面的图书资料。此外，图书馆可以为农民工及其子女提供保险、医疗、教育、用工等方面的咨询服务，帮助他们排忧解难，同时也可以向农民工及其子女讲解图书、报纸、期刊等，提升他们对社会的认知度。

4结语

总之，虽然嘉荫县图书馆的延伸服务得到了弱势群体的高度认可，但依旧存在很多问题，嘉荫县图书馆亟须增加走访慰问老年人次数，增加未成年人图书阅读活动及报告会举办频次，加强对残疾人的阅读指导与培训，开展送书上门活动，强化弱势群体的阅读能力，确保嘉荫县图书馆开展弱势群体延伸服务的水平能够得到提升。

参考文献:

［1］王利贞．公共图书馆如何为弱势群体延伸服务的思考:以深圳南山图书馆为实证研究［J］．河南图书馆学刊，2012(12):23－26．

［2］王平．国内公共图书馆弱势群体服务现状调查与思考［J］．图书情报工作，2013(3):35－37．

［3］朱朝辉．公共图书馆延伸服务研究［J］．图书馆学刊，2013(12):19－21．

［4］吴宇琳．国内外公共图书馆弱势群体服务策略比较研究［J］．图书馆建设，2015(7):31－35．

［5］牛育芳．我国公共图书馆弱势群体服务研究［J］．图书馆工作与研究，2015(9):12－15．

作者:韩玮 单位:嘉荫县图书馆