B2B电子商务对我国服务业的影响

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一、b2b电子商务和服务业的关系

B2B归根到底还是服务业，因此具备服务业的基本属性，即非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。然而，它与传统服务业相比却有一些不同之处，主要体现在以下以下几个方面。

1.广义的服务业面向个人和企业，而B2B主要面向企业，即“企业对企业”。这也是B2B的含义所在。B2B提供的就是在企业间架设桥梁的服务，而桥梁的两端就是各有所需各有所求的商家或企业。

2.传统的服务业主要以实体为服务载体，如批发零售业、餐饮业等，都有提供服务的场所。不同于传统的服务业，B2B是以互联网为载体，通过互联网平台，连接企业商家，完成服务的提供。

3.B2B很大程度解决了信息不对称的问题。信息不对称一直是各行业必须面对的问题，而B2B为解决信息不对称提供了一种新的解决途径，即即时可取的信息平台、透明的市场信息。从某种程度上讲，B2B提供的是一种信息服务。因此，B2B行业作为一类新兴行业，本质仍是服务业，然而它身上存在的特殊性却使它与传统的服务业有明显的区别，它既为其他行业服务，也为服务业本身服务，可以说是服务业发展到一定阶段的新形态。

二、B2B对我国服务业的影响

1.带动服务业多元化发展。从B2B自身来说，无论是专业型还是综合型，其作为服务商的角色始终很突出。B2B电子商务能有效整合各方面信息，协助买卖双方实现交易。在完整的交易过程中涉及的咨询、支付、物流、保险等行业都会被带动发展，其中物流业就是最有代表性的行业之一。近几年，我国B2B电子商务物流市场需求和现代物流产业均已进入快速增长时期，一批超大型国有物流企业投身第三方物流市场，70％的物流服务提供商在过去的三年中年均业务增幅高30％。而在国际上，B2B电子商务物流产业已被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度已经成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。与此同时，目前的许多B2B企业主要是靠会员费、广告费、企业网络服务、短信服务、杂志出版等方式进行盈利，这也在不经意间带动了广告业、网络服务业、出版业等相关服务业的发展。

2.推动服务业国际化。以资本密集、技术密集和知识密集为特征的新兴B2B的逐渐壮大，使服务的国际化成为可能。B2B本身具有跨区域的特征，全球各地的服务需求者和供给者都可以在这一平台上找到自己需要的对象，从而完成服务、产品的提供。以阿里巴巴来为例，阿里巴巴集团是一家由马云创建的国际化的互联网公司，它不仅在中国地区发展自己的业务，更是将业务范围扩展到新加坡、印度、英国、美国等世界各地。创立于1999年的阿里巴巴国际交易市场，为全球240多个国家和地区数以百万计买家和供应商提供服务，展示超过40个行业类目的产品。同时，B2B电子商务本身也是一种跨区域的服务，无论身处何地，服务需求者总能获取B2B所提供的服务，这些服务包括信息、咨询等非实体化产品。

3.促进服务业内部竞争，优化产业。B2B电子商务为众多服务型企业提供了一个共同的平台，在这个平台上，所有的企业均处于一个相对平等的地位，信息不对称被极大消除，任何服务都是可见的、透明的。在这种竞争环境下，任何一家企业的服务都会被客户拿来和其他企业提供的服务进行比较，从而影响客户最终的决策。因此，每家企业都会努力提高服务水平，最终整体服务水平将被提高，从而使我国的服务业进入了一个良性发展的循环中。

4.与传统零售业融合发展。传统交易中，专门从事商品中介服务的中间商连接着批发商和零售商。生产商通过一个或若干个“中间商”把商品传递到最终消费者手中，消费者为此要负担大量流通成本。而在B2B模式下，生产商可以直接以相对较低的价格向零售商供货，降低中间成本的同时也提高了流通效率。此外，B2B行业网站数量巨大，这些网站商业模式基本雷同，盈利模式单一，普遍存在同质化。因此，与所在行业的传统零售商融合，为企业提供线上和线下更深层次的服务，从而打破同质化服务的怪圈，成为许多B2B企业在面临激烈竞争时所做的必然选择。而传统的零售商也因与B2B企业的合作降低了成本，提高了自身的竞争力。

三、结语

B2B作为现代信息技术的产物，在提高服务业效率、拓展服务业范围、提升服务业质量的同时，也催生了一些新的服务业品种。随着阿里巴巴在美国的成功上市并成为世界第四大科技公司，B2B似乎迎来了又一个高速成长期。但当前必须认清的是，B2B电子商务的发展仍存在诸多问题，其对我国服务业发展推动作用的持久性也有待检验。因此，对于B2B电子商务的发展，需要注意以下问题。

1.注重差异化，培养自身的品牌。当前，多数B2B网站同质化严重，盈利模式单一，仅靠会员费等收入不足以维持其持续发展。因此在B2B企业发展过程中，可以采取集中资源提供特色服务的战略，保持差异化的竞争，在客户中树立自己独具特色的品牌。

2.加强与传统行业的融合发展。任何行业都不是独立的，B2B作为植根于传统服务业的一种信息服务业，应在保持自身信息服务优势的同时，加强与传统线下行业的合作，做到线上线下协同发展。

3.做好市场细分，深耕所在行业。大部分的B2B企业由于其资源有限，并不具备跨行业发展的条件。在此情况下，企业应当制定正确的市场细分战略，选好目标市场，正确定位自身在竞争中所处的地位，全面把握所在行业的特点，实现自身在本行业的深度发展。

4.完善相关法律法规，明确B2B的产业地位。B2B作为服务业的一个分支，有着天然的信息技术优势。有关部门在制定相关政策时应考虑到B2B的特点，结合我国服务业发展战略，完善相关管理制度，为B2B在我国当前大环境中的发展奠定制度基础。随着B2B的快速发展，我国的服务业也迎来转型期，更加注重效率的同时也更加倚重信息。在这个过程中，各方不仅要认识到B2B的优势和特点，也要对其做出正确的定位，从而使其成为推动我国服务业转型发展的助推器。

作者:衡硕 单位:苏州大学东吴商学院