电子商务对商务英语实训的作用

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一、基于电子商务环境构建商务英语综合实训的必要性

中国的电子商务已经经历了探索、启蒙市场的十年，进入到飞跃的新阶段。在电子商务的挑战之下，在政府大力扶持电子商务发展的大背景下，对外贸易企业开始自我调整，大力发展电子商务，以求跟上其快速变革的步伐，从而在今后的贸易竞争中占据主动。以广东为例，珠三角地区外向型经济发达，从事外贸的中小企业数量多，其中大量的企业已经完全或者大部分业务涉足电子商务领域。面向外贸企业输送专业人才的商务英语专业更应该抓住这一契机，及时调整实践教学体系，紧贴市场发展趋势，构建以电子商务为平台的外贸实训架构，使人才的技能储备同步或者略微超前于市场需求。只有这样，商务英语专业才能得到社会的认可并长足发展。目前，广东部分院校的商务英语综合实训的项目设计与基于电子商务的外贸流程脱节，在实训项目的选择、实训内容的规划、实训流程的构建等方面存在着诸多不合理的地方。旧的商务英语综合实训项目设计基于传统国际贸易的模式，已经落后于市场的新形势。因此，商务英语综合实训应该基于电子商务平台，从物色贸易伙伴、咨询、洽谈、订购、支付，到交易管理，创新一系列外贸工作实训任务，以使人才培养跟上时代的潮流和市场的变化。

二、电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化

要顺应电子商务的发展需求，对商务英语专业综合实训进行改革和重新设计，就必须分析电子商务背景下商务英语所培养人才的职业能力的变化，厘清需要强化的外贸业务能力，从而进行实训项目设计。国际贸易的典型工作流程一般可以划分为交易准备阶段、交易磋商阶段、交易履行和善后处理阶段，我们将以此对电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行一个分析和比较。（一）交易准备阶段：涉外网络营销能力交易准备阶段的典型工作任务是市场开拓，即进出口企业根据企业经营业务寻找贸易伙伴、建立业务联系。具体体现为通过各种渠道搜集或关于企业及产品信息，跟踪客户、供方以及竞争对手的各项信息，掌握国际市场的现状和趋势等。电子商务环境下，买卖双方均可以通过互联网进行信息的和收集，交换开展各种商业活动前所需的信息，如企业信息、产品信息、供求信息等。由此，如何利用互联网进行跨国市场营销，是商务英语人才在交易准备阶段所必须具备的职业能力，具体概括如下：（1）熟悉网络操作和国外搜索引擎，能使用互联网寻找、筛选客户信息；（2）能熟练使用阿里巴巴、e-bay等国际贸易常用网络电子商务平台；（3）能维护面向国际市场的外贸网站信息，能使用英语、更新产品信息等。（二）交易磋商阶段：在线磋商谈判能力在交易措施阶段，进出口双方通过询盘-发盘-还盘-接受等多个环节的往复，就合同标的、价格、贸易条件、支付方式、装运、保险、争议的处理等交易细节进行磋商。在电子商务条件下，传统的邮寄、传真等信息交流手段逐渐被带有安全措施的电子邮件以及新闻组和实时讨论组（MSN、SKYPE等）所替代，EDI（ElectronicDataInterchange）也可以实现报价单、订单等商业文件的传递；当磋商达成一致时，买卖双方会形成电子订单而不必签订纸质合同。因此，商务英语人才在这一阶段所应具备基于电子平台进行在线磋商谈判的能力:(1)能熟练运用E-mail等电子平台与外商进行询盘、发盘、还盘、接受等业务洽谈；（2）能通过电子数据交换（EDI）进行签约，以电子文件形式签订贸易合同。（三）交易履行和善后处理阶段：在线办理外贸流程业务能力合同一旦签订，应严格执行。履约过程主要包括审证、备货、商检、租船订舱、投保、报关、装船及制单结汇等，交易中要涉及到银行、海关、商检、保险公司、税务、货代公司等，涉及的业务有申请许可证、办理保险、报关报检、寻找承运人、租船订舱、跟踪单证与货物等。在传统的国际贸易模式中，进出口企业需要逐一同各单位打交道，需要耗费大量人力、物力和时间。而电子商务环境下，进出口企业可以通过政府专门网站办理出口退税、联网申领进出口许可证、进出口货物原产地证、出口收汇、进口付汇核销、电子报关等业务，或者通过EDI进行发票、提货单、进货单、报关单、进出口许可证等商业文件与单证的交换与传递，大大节约了时间成本和文件处理成本。因此，通过网络与相关部门交换电子数据并在线办理各种业务，也是电子商务环境下商务英语人才需要具备的职业能力：（1）能利用计算机制作和处理各种电子单证，能开立、审核、修改电子信用证；（2）能通过EDI方式与银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等进行电子票据和电子单证交换；（3）能通过国际在线商务平台办理货代业务，能通过电子商务服务器对海运、空运和快递进行实时跟踪；（4）能利用Pay-Pal等国际贸易支付平台执行在线支付，能借助电子银行账户执行在线支付与收汇业务。

三、基于电子商务环境的商务英语综合实训设计

综合实训项目在整个商务英语实践教学体系中是一个承上启下的环节。相对综合实训前的单项课程实训而言，综合实训是把课程实训技能模块打散后重新整合的过程。相对其后的顶岗实习而言，综合实训是通过营造“准职业环境”，模拟实际工作流程，为真实环境下的顶岗实习做准备的环节。因此，综合实训项目的设计，首先要在原先单项课程实训的基础上，充分考虑如何整合技能的问题；其次，要考虑实训任务的设计如何对接真实工作过程的问题。本文所设计的商务英语综合实训为电子商务环境下进出口外贸流程实训，首先模拟设立进出口公司，下设出口业务部、跟单部、报关部、船务部等，细分岗位任务，学生按照兴趣被安排到不同岗位进行角色扮演。整个交易流程分为交易准备、交易磋商、交易履行和善后处理四大项目，每个项目下可设子项目。（一）综合实训项目一：交易准备实训要求：基于阿里巴巴、e-bay等电子商务平台进行网络营销。子项目1：利用虚拟外贸网站设计、编辑、英文产品信息；制作英文网络广告，在外贸网站上；子项目2：基于电子商务平台寻找国外客户，筛选客户信息；向特定客户发送促销外贸函电。（二）综合实训项目二：交易磋商实训要求：利用电子邮件、MSN、SKYPE等电子平台，运用英语进行口头或书面磋商与谈判。子项目1：通过电子邮件发送询盘、发盘、还盘、确认等外贸信函，结合电子实时通信工具（MSN、SKYPE）就商品、数量、价格、规格、支付条款、装运、有效期、保险、索赔、理赔、仲裁等内容与外商进行磋商；子项目2：在线与外商商定合同签订与执行的具体内容，并制作电子售货确认书。（三）综合实训项目三：交易履行实训要求：基于网络或EDI完成审证、备货、商检、租船订舱、投保、报关、装船及制单结汇等一系列外贸流程业务。子项目1：联网申领进出口许可证，联网申领进出口货物原产地证；子项目2：模拟进出口电子报关流程，运用电子口岸进行一般进出口货物的通关程序、保税货物的进出口通关、填制电子报关单及相关电子单证，进行EDI报关、自动生成凭证；子项目3：模拟在线船期检索、资费查询、在线订舱、在线对单、货物跟踪等业务；子项目4：利用电子商务平台向交易方发送装箱装船通知、到货通知、费用通知等信息；子项目5：在CIF、FOB、CFR等合同等条件下运用传统结算方式（L/C、D/P、D/A、T/T）与在线支付方式（网上银行、电子支票和电子信用证等）任意组合实施付款；注册使用Pay-Pal等在线支付工具进行支付。（四）综合实训项目四：善后处理实训要求：基于网络完成核销退税、处理交易纠纷。子项目1：通过电子口岸办理出口退税、外汇核销、进口付汇核销事务；子项目2：通过虚拟航运电子商务平台查询、统计货损情况，并通过电子邮件、实时通信工具等向保险公司、发货人协商理赔事宜。

作者：谢晓琼单位：广东女子职业技术学院