医学图书馆嵌入式学科服务分析

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【摘要】泛在信息环境下，“有用的知识”的获取变得至关重要，因而嵌入式学科服务成为图书馆服务模式变革的重要方向。本文探讨了嵌入式学科服务的含义和特点，同时结合本单位学科服务实践总结了目前我国医学图书馆嵌入式学科服务的一般发展情况、存在的问题并探讨了进一步完善的对策。

【关键词】医学图书馆;嵌入式学科服务;泛在信息环境

互联网和信息技术的高速发展使得信息的采集、传播速度和规模达到空前水平，实现了全球信息的高速共享与交互，也将世界进一步联结为一个整体，由此产生了泛在的信息环境。所谓“泛在”即广泛存在、无时无处不在。美国未来学家奈斯比特说过:“我们在浩瀚的信息海洋中，却要忍受着知识的饥渴”［1］。信息的爆炸式增长一方面为人们获取信息提供了极大的便利，另一方面却使得有用的知识的获取变得越来越困难。在信息的海洋中，用户急需获取对自己工作、学习、科研有直接参考价值的知识，随时随地得到专业化的服务与帮助，在这个大环境下，嵌入式服务应运而生。医学图书馆大都肩负着为临床医疗、科研、教学提供信息服务的功能，其具有专业性、受众面小而稳定的特点，在泛在信息环境背景下，嵌入式学科服务模式已逐渐成为医院图书馆深化服务、推动图书馆服务转型变革的重要手段，可助力医院图书馆实现特定人群(医务人员、医疗科研和教学人员等)在特定区域的局域泛在化服务。

1嵌入式学科服务的含义和特点

1.1图书馆嵌入式学科服务的含义。嵌入式服务的雏形很早就在国外图书馆研究领域出现，美国学者莱姆伯在1971年率先提出了临床医学图书馆员的概念，界定其主要服务内涵，即经常参与临床查房实践，主动、及时获取相关专业医学情报，从而在面对临床专业特殊问题时能够迅速做出反馈并提供高质量情报服务［2］。随着时代的发展，嵌入式学科服务不再仅仅包含参与用户临床查房等业务工作中，它是图书馆常规服务的延伸，要求图书馆始终围绕用户的需求，主动嵌入用户工作、学习、科研的环境中，与用户建立并维持紧密的联系，随时了解用户的信息需求，并迅速做出反馈，及时推送有针对性的文献信息或情报资源，最大限度地保障用户的信息需求。嵌入式学科服务，是将学科信息资源与信息服务融入用户实体空间或虚拟空间，试图构建一个满足用户个性化信息需求的信息保障环境［3］。中科院文献情报中心初景利教授认为嵌入式学科服务是图书馆服务的深化与延伸，是图书馆服务的重要转型，是图书馆服务的必然选择和发展趋势［4］。1.2嵌入式学科服务的特点。嵌入式学科服务是促进图书馆管理和服务创新的一套全新的服务范式和运行机制［5］。它摒弃曾经的“以馆藏/图书馆馆员为中心”的理念，将用户视为最重要的资源，在服务的理念、策略、流程等各方面都强调用户的中心地位和参与度，追求满足用户需求和获得自身发展的双赢目标。嵌入式学科服务具有以下特点:1.2.1信息服务的主动性。如果缺乏主动性，图书馆开展嵌入式服务相当于是没有根基的空中楼阁［6］。学科馆员应打破图书馆的物理空间，深入到临床、教学、科研一线中，深入了解服务对象的业务工作、科研情况，对服务对象的信息需求主动了解、主动检索搜集、主动提供。1.2.2传播方式的多样性。嵌入式学科服务是近年来新兴的服务理念和模式，它实际上追求为用户创造“泛在”的知识环境，让用户随时获得所需的知识。基于信息技术的发展水平，目前嵌入式学科服务可充分借助手机和移动客户端，以邮件、微信、办公OA、微博、博客等多种方式传播知识和信息，拓宽图书馆与用户间的沟通渠道，保证学科服务的效率和质量。1.2.3业务流程的互动性。嵌入式学科服务不仅要求馆员深入到用户中去，还会创造更多让用户参与到图书馆中来的机会，通过用户参与的文献资源建设、信息导航、系统设计、服务评价等，一方面使学科服务更贴合用户需求，另一方面也更强化了用户和图书馆之间的联系。1.2.4服务团队的专业性。嵌入式学科服务以学科馆员为主力，其职业定位是跨学科的、综合性的，他们首先应具备图书馆学的知识背景，同时还要不断加强相应服务专业和学科的理论知识学习，进而提高学科服务团队的理论素养和专业技能水平，提高服务效能。

2当前我国医学图书馆嵌入式学科服务的发展概况

中国知网搜索“主题=嵌入式AND学科服务AND图书馆”(检索时间:2019年2月12日)，发现我国对图书馆嵌入式学科服务的研究在2010年之后才逐渐具有一定规模，说明在2010年之后嵌入式学科服务引起了图书馆学界的广泛关注，因而这也是一个值得继续研究的相对较新的发展方向。经过多年的理论和实践探索，我国医学图书馆也开展了以用户为中心的、形式多样的嵌入式学科服务。2.1预测性的情报服务。这与传统的参考咨询服务的区别在于，它不是等待咨询主题提交之后才开始检索资料，而是根据学科馆员跟踪的专业方向，在日常工作中就时刻关注相关领域专业期刊、网络信息等信息来源，并据此提炼出具有决策参考价值的情报知识，提供给医疗、科研人员，让他们花费较少的精力就能时刻把握专业领域的研究热点和发展趋势，从而为临床及科研提供新的思路。2.2对科研过程的全程参与。科研的发展对一家医院的整体实力的提升具有至关重要的作用，而全面深入了解世界范围内本专业最新文献又是科学研究的必要前提，在这个环节上，医学图书馆的嵌入式服务可以发挥重要作用。对科研过程的全程参与就是指从科研立项前的文献检索和综述，到申请书撰写过程中的文献支撑，直至立项后研究过程中各环节所需的资料检索、科研时的选刊指引、结题报告撰写中的文献搜集等，医学图书馆都参与其中，利用自身的信息资源优势和信息检索专业能力、情报提取能力等，为临床医务人员和科研人员提供有力帮助。这一方面为可以为业务繁忙的医务人员节省宝贵时间、缓解科研压力，另一方面可以促进图书馆学科馆员专业能力的提升，并强化医院图书馆在医院发展中的地位和作用。广东省人民医院图书馆开展的科研定题跟踪服务根据科研课题的各个研究阶段为其提供相应的文献资源以及最新科技前沿动态，为科研课题研究的顺利进行与完成提供了有效的信息保障［7］。2.3对本院医务工作者信息素养能力的培养。信息素养是人们能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需信息的能力。在科学发展日新月异、信息爆炸的时代背景下，临床医务工作者、科研人员更需要具有更完备的信息素养，以保证其能够紧跟学科发展，及时更新知识结构，提升业务能力和科研能力。在实际工作中，医务人员和科研人员的信息素养就体现在能够熟练利用本院文献资源进行主题检索、能够对检索结果进行有效的判断和筛选、能够快速从中提取有效的情报信息等。嵌入式学科服务要深入到服务对象中去，对本院医务工作者信息素养能力的培养要求图书馆组织数据库供应商或者图书馆员能够有计划、有目标地举行相应培训，或者进入临床科室进行小规模的、针对学科专业的信息培训等，这样同时也能加强图书馆与临床科室的联系。2.4本院或特定科室的年度科研统计报告和评价。年度科研统计报告和评价能够让服务对象对自身的发展水平、与同行的差距、下一步的努力方向具有清晰的认知，这对于提升医院的科研实力具有重要的指引作用。中国医科大学图书馆每年都为学校各院系及四所附属医院提供全年度SCI发表文献的汇总，计算各院系的贡献度;同时协助各院进行职工的统计分析，如查询五年内所合计影响因子最高的20位作者等［8］。在图书馆精力和人员充足的情况下，这项工作可以作为图书馆每年常态化工作内容，定时定期向院领导及科室负责人提供本院及各科室(或部分重点专科)的科研输出情况及不同部门或单位的对比等，为医院决策提供及时可靠的情报支持。

3广东省第二中医院信息室对嵌入式学科服务的探索

我院目前尚未开设专门的图书馆，相似的业务均由信息室承担，包括部分图书资料的统一购买、图书管理及科技查新、统计咨询、定题检索等信息咨询服务。由于人员有限，目前科室开展的嵌入式学科服务以本院重点专科为主。3.1嵌入式的课题合作。以骨伤科为例，信息室全程参与了其“互联网+”数据中心相关课题的合作申报、立项及项目研究过程。在申报过程中，信息室负责文献的搜集整理及综述;在研究过程中，不定期与骨科的同事召开联合会议讨论课题进展，按进度提供文献检索，参与数据库的构建，并利用数据分析的专业优势参与撰写课题论文。该课题合作的成功经验让我们看到，信息室不仅仅可以提供辅助性的文献信息保障，而且可以实际参与到课题的申报和研究进程中，与临床科室合作进行课题研究的过程也进一步强化了我们的医学专业知识。在此课题之后我们又陆续与其他科室联合申报或共同参与研究了科研课题若干项。在日常工作中也越来越重视与临床科室的联络，以创造更多的合作机会。3.2开展医学统计学培训和咨询。信息室利用医学统计学的理论和实践优势，近年来面向全院或者规培生等特定对象开展不定期的医学统计学专题讲座。从讲座的参与度及反馈情况来看，临床医务工作者对统计学培训具有很大需求。虽然在校期间各医学专业都开设有统计学课程，但由于课程教学时长一般较短、缺少实际操作和指导等，使得工作中使用时捉襟见肘，论文撰写中也常犯一些可轻易避免的统计错误，因此这一业务是值得继续推进的。此外我院承担有本科生和研究生的教学任务，学生毕业前都需要对毕业论文进行统计审核，信息室每年也承担部分统计审核业务。3.3其他相关业务。除了科研合作与统计咨询外，我们也提供相应科室的汇总与分析、课题申报前的科技查新、著作出版前的辅助编辑和校对等，这些工作都为临床医生完成科研任务提供了很大帮助，较好地缓解了他们的工作压力，而且在信息室和各临床科室间建立了良好的互助共赢关系。

4存在问题及对策

4.1图书馆专业人才缺乏。嵌入式学科服务必然要求有对应的学科馆员，学科馆员不仅要具有图书馆学、情报学的基础知识，还要掌握一定的医学专业知识，这对目前的医学图书馆来说是一种挑战。当前我国图书馆学教育以理论内容为主，学生进入图书馆尤其是医学图书馆这类专业图书馆后，医学专业知识及多交叉学科知识欠缺;医学、药学、护理等相关专业人员转岗至医学图书馆的专业人员的信息搜集、分析能力又有待加强。这种现状导致学科服务专业人员的缺乏。在这个信息互联和共享的时代，医学图书馆应充分利用一切可以利用的资源，以现有人员为基础，搭建多层次的学科服务团队。一方面，对学科馆员进行定期培训，为其提供充分的学习机会，丰富知识储备;另一方面，与临床各科室医务工作者或科研人员建立良好的沟通关系，吸纳他们作为本专业科研带头人，与学科馆员共同开展工作。此外，争取引进不同专业的人才进入图书馆学科服务的队伍，同时利用医院图书馆承担的教育优势，吸引一些在校生作为志愿者或实习生参与到图书馆的学科服务中来，完成一些短期的服务任务。4.2学科馆员服务评价体系不完善。传统的被动的图书馆对外服务，如借还书、简单的参考咨询等业务，与专业性较强的嵌入式学科服务应采用不同的评价体系，以体现专业服务的价值。当前我国图书馆员绩效评价较为粗放，如采用“德、能、勤、绩、廉”等大指标进行粗略评价，或者注重借还书量、图书归档数量、读者满意度等读者服务方面，这些评价内容与学科馆员所承担的业务内容差异较大。客观的评价才能激发学科馆员的服务热情和图书馆服务升级的推进，图书馆可以建立量化考核机制，定期对学科馆员工作绩效进行评估，包括咨询数量、科研贡献度、服务水平等，掌握学科服务的实际情况［9］。笔者所在单位已在尝试通过工作任务难度系数、所花费时间、课题申报中标与否、课题合同任务完成情况等维度对不同的学科服务内容进行量化评分，学科馆员每月汇报工作内容及自评得分，取得了一定的效果。虽然量表还需修改完善，但是这样的量化考核制度已经能够较客观全面地反映馆员的业务贡献量。4.3资源分布不均衡。我国医学图书馆的资源和服务整体分布不均衡，优势资源和服务主要集中在医科大学、大型医疗机构，一些规模较小的医疗单位和医学院资源相对较少。伴随着国家对科研的重视及科学技术的进一步发展，嵌入式学科服务将逐渐成为医学图书馆的核心业务，而区域联合的学科化服务将为其提供充足保障［10］，它让各馆拥有的优势学科服务资源流动起来，一方面充分挖掘了资源和人才价值，另一方面充分保证了临床和科研的学科化信息需求。图书馆行业协会等行业组织及相关管理部门可积极推行各项促成医学图书馆区域联合学科服务的措施，实现资源的最大化利用。比如各大医学院校与其附属医疗机构共享文献资源、积极开展学科互助咨询服务，各独立医学图书馆通过图书馆协会等建立医学图书馆联盟、开展业务合作和人才互助培养等，对促进医学信息资源的有效利用、提高学科馆员专业能力及行业服务水平均可作为一种有效尝试措施。

5结语

很多实践研究表明，泛在信息环境下的嵌入式学科服务是图书馆提高服务能力和服务水平的有效途径［11－12］。医学图书馆对嵌入式学科服务的探索不仅有助于医院整体科研实力的提升，而且对提高图书馆、图书馆员的职业地位和自身价值具有重要意义。我国医学图书馆的嵌入式学科服务还处于不断的探索和完善中，需要加强行业内交流，将国内外先进和成熟经验在医学图书馆中推广起来，同时自身也应勇于创新，不断追求嵌入式学科服务体系的发展成熟，提升行业整体实力。

作者:夏能能 单位:广东省第二中医院