班主任与学生的沟通艺术

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一、把自己当作自己

还是让我先跟大家分享一个故事吧。在迪士尼游玩的时候，给我留下深刻印象的，有一位卖气球的小伙。他的工作是把自己淹没在气球中。我看到他的举动让我很感动，因为他知道像我这样的游客要求和他合影，气球便可以售卖，他也非常热情。而且，他用气球遮住了自己的脸，尽可能看中的只是他缤纷的气球，所以他非常自觉地退避。我更是被他震撼到，迪士尼一个卖气球的能这么有专业精神，甚至已经专业到超出了他的服务范围。后来，我在余世维先生的一个讲座里，听他感激地提到，他曾经在迪士尼做暑期工的经历让他一生受益匪浅，培养了让他受用一生的专业精神。余先生说扫了两个月的地，上岗前的员工培训有三天。扫两个月的地，岗前培训三天。你知道都培训什么吗？第一天学什么？学照相。为什么要学照相？“小姐，请帮我们拍张照片吧，我们第一次来到迪士尼。”迪士尼把全世界有名的数码相机通通摆在那里，这些数码相机，迪士尼的员工每一个都要会照，佳能、松下、索尼、尼康、卡西欧，通通摆在那里，通通学会使用。第二天学什么？学照顾小孩。你会抱小孩吗？小孩是不能摸他肚子的，一摸他会吐奶的，而且不能随便抱啊。人家把一个小孩交给你，说请帮我抱一下我拿点东西。结果小孩还给妈妈的时候腰也扭了、脖子也折了。小孩在迪士尼，是端，不是抱，就是右手扶着他的臀部，左手抱着他的背，左四指顶着他的颈椎，端好。第三天学辨识方向。他们的辨识方向，不光是告诉客人在哪一个方向，连方位跟具体在哪都要讲出来。“先生，我儿子要喝可乐。”“右前方三点钟方向，200米那个绿色的房子。”“小姐，我女儿要去洗手间。”“左后方，8点钟方向，前进50米，那个黑色的房子。”整个迪士尼的地图通通背在脑海里。最后才学扫地。你会扫地？扫给我看。扫地的工具，有那种专门刮树叶的，有那种专门扫纸屑的，有那种专门掸灰的，怎么刮、怎么扫那个树叶不会到处飞扬，怎么掸那个灰才不会飘起来，这都要学的。还有，迪士尼开门不能扫，关门不能扫，中午吃饭的时候不能扫，客人距离你只有十米的时候你不能扫，要把扫把拿起来说“欢迎光临”，这个都要规定的、要训练的。这下完全把我惊到了。这就是专业精神:把自己当作自己，勇敢承担自我成长的责任，把自己的工作做到极致。这个故事怎么用呢？我们班是文科班，很多同学都是理科成绩差，被迫选择文科；对自己的前途缺少规划，对自己的学习要求不高，学习动力不足，对学校的常规要求也很有抵触。开学不久，新班级刚刚组建起来，就轮到我们承担晨扫值周的工作，在晨扫动员的班会上，我找了个机会，见缝插针给他们讲了这个关于迪士尼的故事，也告诉他们我心中的信条：把自己当作自己，就是要对自己负责，承担起自我成长的责任，培养自己的专业精神，像每一个迪士尼的员工一样，不论是什么岗位、什么专业，精益求精，追求自己最佳的状态。

二、把自己当作别人

接下来跟大家介绍一位同学，他是我们班一个标杆性的人物。大家知道，选择文科的学生，除了理科学习吃力而来文科之外，还有另一类则是对自己的目标非常清楚，对自己的前途有非常明晰的把握。我们的标杆同学就是这样一个典型，这个学生非常优秀，在同学中也起到很好的表率作用。他最知名的举动就是在运动会3000米长跑中，鞋带掉了以后，蹬掉鞋光脚跑完全程。这是一个非常坚毅、执着的孩子，他分科的时候非常坚定地选择文科，而且他的目标非常明确：文科第一名。但是高二过来以后，就一直很郁闷，因为他遇到了另一个高手、长期稳居文科第一名的张同学。一次两次屈居第二，也就算了，关键是一年下来，用学生们笑他的话说：修炼成了千年老二。他自己则感觉很痛苦，也很无力，非常迷惘。我们班科会的时候分析他的问题，老师们都觉得，他目标太明确，就奔着第一名去，越得不到越在意，越是被束缚放不开。放假前找了个机会，给他聊到释迦牟尼。释迦牟尼佛在世时，有一位叫黑指的婆罗门来到他的面前，运用神通两手拿起了两个花瓶，前来献给佛陀。佛陀大声对黑指婆罗门说：“放下！”婆罗门于是把左手拿的那个花瓶放在地上。佛陀又说：“放下！”婆罗门再把右手拿的那个花瓶也放在地上。然而，佛陀接着还是说：“放下！”黑指婆罗门只得回答说：“我已经两手空空了，没有什么可以再放下了，你为什么还要我放下？”佛陀对他说：“我并没有让你放下花瓶，我要你放下的是六根。当你把这些都放下，六根清净，才能从生死轮回中解脱出来。”世间的许多事情都如此，当你刻意追逐时，它就像蝴蝶一样振翅飞远；当你摒去表面的凡尘杂念，清心寡欲就会轻松自在，随遇而安就能自得其乐，放下就是解脱。不过，俗话说“当局者迷，旁观者清”，看别人深陷难以自拔，说句放下很容易，当发生在自己身上要真的放下实是不易。那就让我们换个思路，把自己当作别人，放下内心的执念，平衡自己的心态。在我感到痛苦忧伤的时候，就把自己当成是别人，这样痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和中正一些。也只有这样，才能真正专注投入做好眼前的事，也才能“把自己当作自己”。暑假，标杆同学在学校的推荐下去参加了北大夏令营，在北京跟我“微信”，说他在夏令营里锋芒毕露、大出风头，听起来活力十足、信心满满，我很是为他高兴，可又忍不住提醒“不能太狂妄”，他迅速回复“放心！把自己当作别人，哭的时候不会哭出沮丧；笑的时候也不会笑出狂妄。”我想，对他我是可以放心了。

三、把别人当作自己

前面这两个故事，都是跟他们讲如何与自己相处。下面，我们看看他们与别人相处的问题。前不久，我们班学习委员在写课表的时候，一改常规写法，创了个新，将“语文”写作“国文”，将“数学”写作“算术”……我觉得很不错，还挺有点文科班的意思，不过有人有意见了，而且意见还挺大。中午就有人把课表涂黑，下午上课前还被人偷偷地擅自涂改成了过去的写法。我先前也没太在意，以为只是对事情想法不同，后来了解到，学习委员性格比较孤傲，不太合群，有人就一直看他不顺眼，借机发难，其实是对人不对事。所以解决问题，关键还是在改变他们对人的看法上。文科班女生多，说实话是非多，大家都没有坏心，也没什么大的矛盾，不过就是有人惹事、有人挑事，恨不得事态愈演愈烈。我把为首的几个找来，给他们聊了我成长中的一段经历。高中时候住校，寝室有一个从攀枝花来的女孩。这同学我们一直觉得挺难理解的：她就是完全不顾及你的感受，你在忙着赶作业，她放着音乐在你旁边练体操。总之，各种让你不能忍受。快毕业的时候，她妈妈从攀枝花来看他，提了一筐攀枝花的大杧果，那天刚好周末，寝室只有她和另外一个女孩在。她对芒果过敏，除了嘴巴其他部位都不能接触，所以她请那个女孩帮她切好杧果，最后剩个核，说：这个请你吃吧，我啃不了。我们回来知道这件事以后，大家一合计，果断地趁她不在寝室的时候，几个人把她的杧果全部瓜分了。她回来的时候一句话没敢说。我们也很酷地没搭理她。毕业那天，大家兴冲冲地整理好行装，穿戴整齐吼着出去照相留念，她跟在我们后面，想凑上来，我们坚决地碰上门，甩下了她。大家觉得可解气了。回到寝室，她已经离开了，我们鼓掌欢庆！可是忽然大家都静下来，因为我们赫然发现，每个人的枕头上，都摆放着一个杧果。那一瞬间，真觉得青春就是太自我。如果能稍稍有那么一点点肯站在别人的立场，为对方着想……至于我们班上这场纠纷，课表改革的事自然没有人再干扰，可让我没想到的是，几天以后，收到一张卡片和一个杧果，竟然是学习委员的：“张老师，谢谢您！把别人当作自己！我也会努力告别过去那个自以为是的我。”这真是一个意外收获！当然，这得要感谢把故事传播出去的同学们，他们不仅是在学着讲故事，更在学着成长：把别人当自己，学会换位思考，设身处地地为他人着想，理解别人的需求。

四、把别人当作别人

最后一个故事，其实是我最想和大家一起分享的。看过一个短片，小女孩过生日，爸爸妈妈精心准备了各种各样的礼物。孩子有各种各样的高兴，但是，让孩子真正兴奋、幸福起来的是直到最后，妈妈不经意问孩子“想带着这些礼物去哪里”，孩子说“迪士尼”，妈妈也许是一时心血来潮，爽快地说“走，现在就走”，孩子竟然喜极而泣。爸爸妈妈眼中最好的玩具，其实并不是孩子最想要的。一直以来，家长、老师我们总想给孩子们最好的，但我们忽略了什么才是他们眼中最好的，什么才是他们最需要的。给大家推荐一本书，几米的绘本《我不是完美小孩》。几米说：“大人希望小孩能按照他们的希望，长成一个令人羡慕的模范儿童。但大人的希望，却总是让小孩感到深深失望。”几米说：“当我变得和你期待的不一样时，请爱我原来的样子，疼我原来的样子，赞美我原来的样子。”“把别人当作别人”这一条，是我自己最看重的信条。有人说，世界上有两件事情最难：一件是把别人的钱装进自己的口袋,另一件是把自己的思想装进别人的脑袋。把第一件事做好的人被称作老板，把第二件事做好的人则被称作老师。不过，老师改造学生脑袋的时候，请充分尊重每个人的独立性。五、结语把自己当作自己，把自己当作别人，把别人当作自己，把别人当作别人。有人说，参透了这四则箴言，就参透了人生。我道行尚浅，只能以此为例跟大家谈谈作为班主任与学生沟通中的一些感受：用故事去传达想说的道理。也许，“故事”就像一个人、一棵树或一道彩虹一样难以定义。但“故事，是有生命的，她真实的生命始于她开始活在你心中的那一刻”。各种各样的故事能汇聚成一股“甘泉”，让行进在生命途中的旅人汲水解渴，然后振作精神，继续上路。所以，每次我想要跟学生们讲大道理，我都求助于故事，因为，故事知道怎么办。

作者:张意 单位:成都市第七中学