公共图书馆信息素养教育的启示

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摘要:文章对美国纽约公共图书馆信息素养的服务主体、服务客体、服务内容、服务方式等进行了阐述,并在分析纽约公共图书馆信息素养教育特点的基础上,提出了我国公共图书馆可通过注重服务群体多样性、探索用户个人定制服务、推动信息素养品牌营销等方式开展信息素养教育。

关键词:信息素养;信息素养教育;公共图书馆

1背景

美国图书馆协会将信息素养定义为“能够识别需要信息的时机,并有能力查找、评估以及有效利用其所需的信息”[1]。5年,美国图书馆协会《美国图书馆协会战略规划》,提出美国图书馆协会协助并促进图书馆帮助儿童与成人发展其所需的技能,包括阅读与使用技术的能力,并认为寻求与有效利用信息资源在全球信息社会中至关重要[2]。纽约公共图书馆成立于年,是美国最大的公共图书馆系统,有88家地区分馆及4个学术研究中心,馆藏文献数量在5,0万册(件)以上,涵盖纸质图书、电子书、DVD及其他文献[3]。考虑到纽约公共图书馆在美国公共图书馆行业中的领先地位,其信息素养教育实践可以被认为具有较强的代表性与影响力,笔者希望通过对纽约公共图书馆的信息素养教育实践进行研究,总结其特点及创新之处,从而为我国公共图书馆开展信息素养教育提供借鉴与启示。

2纽约公共图书馆信息素养教育实践

为了获得纽约公共图书馆的信息素养教育实践情况,笔者以“InformationLiteracy”为检索词在纽约公共图书馆网站进行检索,截止到1年2月,共获得20条信息,剔除无效信息及合并同类信息后得到纽约公共图书馆信息素养教育服务概况,详见下页表1。

2.1服务主体

纽约公共图书馆的信息素养教育由多个分馆协力承担,MorrisParkLibrary、PelhamBayLibrary以及StavrosNiarchosFoundationLibrary等分馆都呈现较为活跃的状态。纽约公共图书馆会整合多个分馆的素养教育服务信息,统一到网站供用户选择,这样做对图书馆而言可在统筹阶段避免同类服务出现时间上的冲突,令活动规划更具有合理性;对用户而言能够节省他们的查询时间,更具有便利性,有助于提高用户的参与积极性。此外,为了满足人们日益增长的技术培训与计算机教育需求,纽约公共图书馆还创设了TechConnect项目部门,在多个分馆开设技术课程,帮助各年龄阶段的人们学习如何使用并提高计算机技术[4]。

2.2服务客体

纽约公共图书馆主要依据用户的年龄阶段划分不同的用户群体,并针对其特点提供信息素养教育服务。在面向未成年人的馆藏信息资源推广方案中,纽约公共图书馆将未成年人及其父母(看护人员)一并纳入信息素养教育服务对象的范畴,如:纽约公共图书馆推出的“一对一线上帮助:早教识字”服务,由馆员通过网络向成人推广5岁以下早教识字相关的馆藏数字资源,而非直接向5岁以下的婴幼儿提供服务,以及“一对一帮助:儿童与父母的数据库”服务,由馆员通过网络向5—12岁儿童及其父母(看护人员)推广馆藏数据库。此外,尽管纽约公共图书馆将用户群体分为大学生与研究生、教师、岁以上者等群体,但在服务实践中往往将他们视作一个整体服务对象,并未单独为其中的某一群体提供专门的服务。值得一提的是,纽约公共图书馆的大多数信息素养教育服务都可以同时提供手语翻译及实时字幕,用户只需提前向纽约公共图书馆申请即可,此举使部分身体机能有障碍的用户也可以平等地接受信息素养教育服务。

2.3服务内容

用户在纽约公共图书馆网站“课程与研讨会”栏目下可设置日期、地点、主题、服务群体等筛选条件,检索自己感兴趣的活动与服务,既便于用户集中检索信息素养教育服务,同时也有利于培养用户建立信息素养的概念,从而展开具有可持续性的培训学习。从内容看,纽约公共图书馆提供的信息素养教育服务分为馆藏数字资源推广、数字阅读技能培养、信息检索技能培养三类,前两类服务主要围绕馆藏资源开展,而且随着智能手机的发展,各类手机App的使用教学成为新的教育热点,有利于对信息资源教育形成宣传作用,在一定程度上提高了馆藏资源的利用率;信息检索技能培养服务主要聚焦社区资源,纽约公共图书馆从社区资源中提取用户较为关注的信息作为信息素养教育的内容,充分发挥图书馆在信息社区建设中的角色作用,吸引平时不大关注公共图书馆的潜藏用户群体,使他们成为图书馆的用户。

2.4服务方式

纽约公共图书馆向用户提供信息素养教育服务主要是通过GoogleMeet视频会议软件实现。GoogleMeet属于Google公司旗下产品,具有操作简单、免费使用、安全性较高等优点。该软件也有一定的使用限制,用户需提前在图书馆预留电子邮箱,以便馆员为其发送视频会议链接及操作说明。服务主要采用馆员与用户一对一的咨询形式,一般每人每次咨询时间为30分钟左右,馆员每场信息素养教育的总服务时长为1~2小时,时长根据实际情况进行调整。

3纽约公共图书馆信息素养教育特点

3.1面向不同群体的多样化服务模式

纽约公共图书馆依据用户年龄划分信息素养教育群体,并依据群体特征制订信息素养教育内容和宣传策略,以便提供更精准的服务。例如,纽约公共图书馆针对未成年人设立了探索小学、探索初中、探索高中三个服务项目,将相关馆藏数字资源分类、整合成统一的数据库平台供不同群体访问,同时也为中小学的教育工作者提供信息素养教育工具[5];针对成年人主要推广数据库、电子书、电子杂志与报纸等馆藏数字资源并提供使用帮助;针对身体机能有障碍的用户群体配备了翻译手语等配套服务,以确保服务群体的平等性。在营销推广方面,纽约公共图书馆在相关服务信息时会强调服务对象的年龄特征,如:在标题注明“儿童与家长”“青少年”等明确的服务群体,正文以“家庭作业”为营销点,借此向未成年人宣传馆藏数字资源及其使用方法,这种宣传方式更能吸引青少年群体的关注。

3.2立足用户的个性化服务形式

纽约公共图书馆信息素养教育服务多采用馆员与用户一对一的线上参考咨询服务形式,相较于一对多的授课形式,尽管一对一服务人数有所下降,但服务内容与用户体验具有显著优势。例如,该馆面向成人的一对一数据库帮助服务,由用户向馆员提出数据库的使用需求,馆员基于用户需求提供相应的帮助,而不是由馆员以某一数据库为主题进行单方面的推广,且每位用户拥有30分钟一对一服务时间,能够让馆员更加全面地了解用户的信息需求,从而为其提供更加精准的个性化服务。

3.3设置服务宣传推广节点

纽约公共图书馆设有媒介素养周,在一周时间内举办一系列活动,在激发用户批判性思维的同时推广多种馆藏资源[6],服务内容包括如何防范错误信息、如何访问馆藏电子资源、如何使用互联网等。媒介素养周活动旨在通过在较短周期内集中开展信息素养活动,唤起公众对信息素养的关注,凸显公共图书馆在信息素养教育中的重要作用。

3.4发挥在社区中的角色作用

美国公共图书馆协会《8—2年战略规划》将其核心目标设定为加强公共图书馆及其对社区的贡献,表明美国公共图书馆界较为关注其在社区的影响力,想要尽可能地发挥公共图书馆在社区中的作用。基于此,纽约公共图书馆制定了“一对一的帮助:社区资源与推荐”服务项目,由馆员围绕社区资源向用户提供信息素养教育,包括如何寻找食物救助点、如何获得法律援助、如何获取失业救济金与求职资源等。通过此项服务可以看出,纽约公共图书馆的信息素养教育服务不仅帮助用户掌握和利用数字资源的技能,还着力于培养用户的信息检索意识,起到了发挥社区信息中心功能的作用。

4借鉴与启示

4.1注重服务群体的多样性

公共图书馆作为面向社会公众的信息服务机构,在开展信息素养教育服务时应考虑到用户群体的多样性,最大限度地将不同的用户群体纳入服务范围,并依据他们的群体特点制定相应的服务策略。《国际图联0—18岁儿童图书馆服务指南》提出:“图书馆应向家长、照顾者和教育者提供如何选择和安全使用技术以支持儿童技能发展,以及如何使用图书馆所提供的技术的指导……并实施适当的素养培育活动”[7],这意味着公共图书馆面向未成年人的信息素养教育不应只将未成年人视作服务对象,还应该同时考虑未成年人的家长、照顾者及教育者的需求,让他们掌握提升未成年人信息素养的技能。此外,我国公共图书馆可以通过提供手语翻译与即时字幕等服务让有身体机能障碍的用户平等地享受图书馆的服务,同时对无法自由出行的用户群体开展进一步的挖掘,如住院病患、行动不便的高龄群体等,联合当地社区共同开展面向他们的信息素养教育活动。

4.2探索用户个人定制服务

为更好地开展信息素养教育服务工作,公共图书馆需不断探索基于用户需求的个性化服务方式。首先,公共图书馆要在信息需求调研阶段通过问卷、访谈等方式尽可能详尽地掌握与挖掘用户的信息需求要点,并据此制订不同的信息素养教育方案;其次,公共图书馆要加强馆员的信息素养服务能力,馆员除需熟悉馆藏数字资源的种类与使用技巧、具备较高的信息素养技能外,还应具备良好的沟通能力,能够及时对用户的问题进行反馈,并挖掘用户的隐61性信息需求;再次,公共图书馆还要设置相关的效益评估标准,通过用户满意度、数据库利用率等指标评判服务效果,并不断调整服务方式及服务内容。

4.3推动信息素养品牌营销

公共图书馆可设立信息素养教育宣传周、信息素养教育宣传日等作为常规性信息素养教育活动节点,并设计活动Logo、标语及吉祥物,制作统一的宣传资料,集中开展信息素养教育系列活动,同时通过网站、微博、微信、短视频平台等进行多渠道推广,形成规模化的品牌营销推广效应。

作者：徐黎 单位：东莞图书馆