高职民航服务心理学教学机制研究

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民航服务心理学课程在民航服务专业中是一门比较基础的，也比较实用的课程。它的教学质量直接影响到学生综合素质的发展。随着我国对航空行业服务人员的需求越来越多，对专业民航工作人员的素质要求也随之提高。现阶段，高职院校是可以直接为社会提供人才的院校，因此，高职院校加强对民航服务专业人才的培养十分必要。众所周知，航空航天相关专业人员必须要有良好的礼仪、优秀的沟通能力、强大的心理素质以及过硬的专业能力。而锻炼这些相关能力必须要加强服务心理学的教学，但是我国目前服务心理学教学质量有待提升，这是现阶段亟需解决的问题之一。

一、我国目前高职民航服务心理学教学现状

(一)没有结合实践，没有合理的课程定位。由于高职院校的民航服务专业开设的主要目的是为社会提供这方面的人才，因此在教学过程中一定要注重理论和实践的结合，要让学生在实践中锻炼提升自己的能力，进而逐步提升自己与人的沟通技巧和遇到问题时如何选择最优解决办法。但是，我国目前多数高职院校的民航服务专业都只侧重理论教学，并没有充分结合实践。同时，没有对民航服务心理学给予充分的重视，对课程的定位不准。在课程的设计上过于繁杂，难以引起学生的学习兴趣，没有针对学生的实际情况进行教学设计和教学安排。(二)没有完整的知识框架。在高职院校民航服务心理学的教学过程中，教师要注意该学科的重点是研究服务对象的心理特征规律，要以此为基础构建完整的民航服务心理学教学大纲和教学框架。但是目前关于这门课程的教学，并没有一个完整的知识框架，这就导致学生在学习时往往与实际脱节，这样并不能对学生进行全面的培养。而且，目前一些高职院校甚至将民航服务心理学不作为民航专业学生的必修课，只是作为一种凑学分的选修课，这样很容易导致学生对这门课程没有充分的重视，也使得民航服务心理学失去了原本的教育意义。(三)没有更新教学方法和师资队伍。有些高职院校单独开设有民航服务心理学这一专业，但是，这些院校普遍存在的一个问题就是教学方法十分落后，没有跟上社会的脚步。另外，师资力量也比较薄弱，不能满足民航服务心理学专业学生学习的需求。部分高职院校民航服务心理学的教师并没有充分的实践岗位经验，他们也只是在理论知识的基础上进行教学。这也就导致教师在教学过程中侧重理论缺乏实践，同时也没有对专业的心理层面和技能层面进行研究。不能很好地帮助学生进行学习。

二、高职民航服务心理学教学机制创新问题及对策研究

(一)完善民航服务专业课程设计体系。高职院校民航服务心理学教学进行创新改革时，要根据以上存在的现状进行逐一突破。首先要建立完整的课程体系。加大服务心理学在整体教学课程中的所占比重，同时在教材的选择上应该选择一些趣味性比较强的、学生比较感兴趣的、实用性比较强、与实践结合紧密的书作为参考教材，比如《民航服务心理学》等。在开展民航服务心理学教学工作时，要找好自己的特色，突出民航行业的特点。(二)明确民航服务心理学定位，培养学生能力。在高职院校教学中，明确民航服务心理学的定位是十分重要的。教师要摆正教学态度，以培养学生实际能力、提升学生综合素质为教学目标。教师应当从社会责任感、加强职业道德，沟通技巧等层面入手开展民航服务心理学的教学，让学生更好的进行学习。同时在教学时还要注重层层深入，让学生对学校更加有兴趣。在教学模式上要更改成以理论知识为基础，以动手实践为主干的教学模式，要重视对学生实战能力和综合素质的培养。要将民航服务心理学的理论与学生实际操作紧密结合起来，形成一个完整的教学系统，突破传统教学的局限性，要以培养高标准专业人才为教学目的。(三)注重学生职业能力的提升。在高职院校民航服务心理学教学机制的创新中，要注重对学生职业能力的提升，提高航空服务心理学的实践作用，要及时根据现代社会对人才的需求以及职业教育标准及时更新教学观念。高职院校在教学中要为学生明确民航服务心理学的特点。在专业课程的安排上，要在相关其他课程中对民航心理学进行辅助渗透，要注重学生对民航服务心理学的应用能力。另外，教师在教学过程中还要结合有效的教学案例进行教学，尽可能多地采取情境模拟演练的形式，创设丰富多彩的、贴近生活实际的教学情境，让学生在课堂中更多地进行实战练习，这样可以让学生将学到的知识进行系统的综合，从而可以更好的运用。教师在课堂中可以将学生进行分组，分别扮演乘客和民航服务人员，根据教师布置的题目让学生进行情景模拟。(四)根据民航服务心理学领域进行分类设计。民航服务心理学也是可以细化为很多更小的学习领域。1．识别乘客心理需求。要通过旅客的行为、语言以及一些肢体动作来判断旅客的真实需求，从而提高服务效率，增加乘客的满意度。2．应对旅客投诉。这一方面主要考验的是心理学技巧的运用，学生要通过情绪疏导来缓解旅客的负面情绪，耐心与乘客进行沟通，要了解乘客的不满之处，同时及时作出相关回应和调整，来缓解乘客的不满情绪。3．与乘客进行沟通。这方面考察的主要是服务心理学中的沟通心理技巧，要根据乘客的需求，选择合适的语言和语气态度与乘客进行沟通。高职院校通过民航服务心理学的教学，可以更好地提升学生的个人品质。同时要注重教学的质量，保证学生在具体岗位实践过程中可以很好地将所学知识运用，面对突发情况不慌张，运用最完美的语言、态度等处理问题，增强与乘客的沟通。另外，增加心理学课程的教学，可以增强学生对自我的认知，同时对职业中产生的压力可以及时进行有效的疏导，确保自身拥有良好的心态。

三、结语

综上所述，民航服务心理学的教学在民航服务专业是十分重要的，它可以帮助民航服务专业人才提升综合素养。但是在传统民航服务心理学的教学中仍然存在着一些问题，如理论和实践脱离、院校没有良好的师资力量、教学方法落后，这些现象对民航服务专业的发展都是十分不利的，同时也不能帮助高职院校及时为社会提供优秀的人才。因此高职院校要及时转变教学观念，构建出完整的知识框架，不断优化教学模式，找到适合学生的教学方法，这样可以综合提升学生各方面的能力，培养出社会需要的人才。

【参考文献】

［1］李皎洁．高职民航服务心理学教学机制创新问题及对策［J］．科技资讯，2018，16(17):165～166

［2］姜贝贝．浅谈高职民航服务心理学教学机制创新的问题及对策［J］．新校园(上旬刊)，2018，6:85

作者:刘阳 单位:正德职业技术学院