高校图书馆文化志愿者管理实践研究

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摘要：在全面建成小康社会目标下，全民阅读成为我国建设精神文明的重要任务，随着我国产业结构调整，对知识信息需求日益迫切。高校图书馆资源丰富，同时存在公共图书馆电子资源获取渠道狭窄，图书馆利用率不足等问题。志愿者在图书馆发展中扮演重要的角色，志愿者为读者提供义务帮助，由于志愿者无偿奉献志愿者活动迅速发展，西方国家图书馆志愿大潮影响下开展图书馆志愿者活动，国内80年代将志愿者理念引入图书馆，近年来图书馆志愿者管理日趋完善，但相比国外仍存在较大差距。高校图书馆面向公共开放是全民阅读提升国民文化素质的重大举措，图书馆开放为高校图书馆管理提出更高的要求，文化志愿者加入高校图书馆管理为读者提供导读服务，促进高校图书馆管理规范化，由于多方面原因图书馆志愿者管理中仍存在不少问题，制约高校图书馆开放服务发展，加强志愿者管理对高校图书馆开放服务发展具有重要意义。

关键词：高校图书馆开放；志愿者管理；图书馆服务

随着社会科技的发展，人们的阅读方式发生很大变化，公共图书馆是全民阅读的重要体现，我国公共图书馆建设自建国后经历从无到有的历程，新世纪以来公共图书馆不断发展但仍不能满足公共阅读需求，相比发达国家我国公共图书馆利用率较低，存在管理制度不合理，电子资源缺乏等问题。学校图书馆与企业图书馆分属不同机构，乡镇图书馆无合理藏书，公共图书馆系统供给不足与高校图书馆服务供过于求形成对比，利用高校图书馆资源实现有序开放是解决图书馆服务资源紧张的有效方式。我国五千年历史中很早形成奉献文化，时展推动下将参加志愿活动人组织成为志愿者团队，志愿者出现促进了社会的进步，30年代西方国家大规模开展图书馆志愿者活动，图书馆志愿者是图书馆文化传播者。我国改革开放后大力发展公共文化事业，部分图书馆发展中出现经费拮据情况，图书馆开始招募志愿者维持运行。高校图书馆面向公众开放对图书馆管理提出更高的要求，引入志愿者管理模式有利于满足高校图书馆公共服务需求。但目前高校图书馆志愿者管理中存在许多问题，制约高校图书馆开放服务发展。本文首先论述高校图书馆开放背景意义，分析高校图书馆面向公众开放面临的新问题，阐述志愿者在高校图书馆开放服务中的职责作用，调查了解高校图书馆开放下志愿者管理中的问题，针对高校图书馆志愿者管理现状提出改进建议，促进高校图书馆开放服务发展。

一、高校图书馆对外开放服务的意义

高校图书馆是为学校师生提供信息交流服务的中心，随着时代的发展，高校图书馆面向公众开放成为图书馆提升服务的必然要求。高校图书馆社会化是图书馆与社会组织合作参与信息化建设改革。高校图书馆对外开放是保证师生学习前提下通过各种措施向社会开放服务，满足社会对知识技能等需求。图书馆对外开放为师生及社会公众提供阅读等知识服务，高校图书馆开放服务扩展到社会公众，提供服务包括借阅教育等多种形式。高校图书馆具有阅读环境舒适等特点，高校图书馆人员配备，馆藏量等方面具有明显优势，信息专业涵盖面胶框。一些生物医疗历史文献等资料在专业院校中体量充足；很多大学邻近科技园区，专业知识获取具有地域优势。据统计我国大学图书馆藏书6.6亿册，拥有30%的联机数据库。目前我国高校图书馆利用率较低，表现为学生上课期间馆内资源使用较少，寒暑假期间图书馆长时间关闭。2002年教育部制定《高校图书馆规程》指出，高校图书馆应向社会读者开放，2015年教育部修订《规程》总则提出，高校图书馆应保证师生学习前提下发挥信息资源优势，向社会用户开展服务。章程倡导高校图书馆维持秩序下为社会公众服务。目前我国公共图书馆资源量不能满足群众日益提高的阅读需求，高校图书馆资源丰富，面向社会公众开放高校图书馆是社会发展的需求，对提升图书馆服务质量具有重要意义。

二、高校图书馆面向公众开放服务中的问题

据调查显示已有80%的高校图书馆对校外读者提供借阅服务，相比国外我国高校图书馆多数部分对外开放，主要提供空间服务等传统服务。高校图书馆对外开放服务中积极探索创新实践，对外服务管理积累大量经验，形成多样化服务方式。如广州大学图书馆建立面向新闻媒体数据库，南开大学开发区图书馆合作推动滨海新区发展，重庆文理学院图书馆实施三标一体质量管理模式。厦门大学图书馆最早80年代面向社会公众开放服务，厦大图书馆为师生提供良好教学服务同时，打破传统封闭服务模式，不断探索多元化服务方式。图书馆面向社会读者提供纸质书刊借阅，提供知识资源港服务，实现多渠道信息推送等基础性服务。同时依托强大馆藏资源主动与地方区域合作实现深层次对外开放服务，对深化提高高校图书馆对外开放服务具有很强借鉴意义。高校图书馆面向社会开放以传统图书馆业务服务为主，需在人力经费方面不断投入，如建设资源库需要学科馆员搜集整理资料，制约图书馆面向公众开放可持续发展。数字图书馆时代高校图书馆开放服务应对不足，数字图书馆服务对外开放体现在依托新媒体资源实现多渠道信息推送，为校内师生提供教学服务同时应探索创新多元化服务方式。高校图书馆对外开放服务面临信息时代挑战，海量信息资源良莠不齐，网络随处可见的信息学术性不足。用户搜索信息资源往往为数字化资源表层，无法访问深层数据内容。需要加强高校图书馆志愿者管理，改善高校图书馆对外开放服务中的问题。

三、高校图书馆开放服务引入志愿者管理的意义

伴随国家经济的发展，如何创造与时俱进的图书馆体制成为当下急需解决的问题。高校面向公众开放图书馆对图书馆服务管理提出新的要求，由于社会读者人数增加，高校图书馆必须加强管理满足群众的阅读需求。高校图书馆志愿者管理有利于优化图书馆服务，满足社会公众对高校图书馆开放服务需求，图书馆志愿者服务意识高，为高校图书馆开放服务提供保障。志愿者参与高校图书馆服务可以感受到与群众紧密联系的理念，志愿者对高校图书馆提供服务有独特见解，通过学习实践可以知道高校图书馆服务工作内容方式，志愿者双重身份使其看到图书馆的优缺点，更好的改进图书馆管理中的不足适应高校图书馆开放服务发展。大部分高校图书馆设有各类场馆，校史馆有校外人员参观，仅靠图书馆员不能满足图书馆开放服务要求，图书馆招募志愿者进行培训，可以使志愿者对图书馆产生兴趣，对学校感兴趣的志愿者讲解校史可以展现学校魅力。许多高校图书馆工作与专业课程有密切联系，志愿者在图书馆服务中可以结合专业优势，使所学专业知识技能得到应用锻炼。图书馆可以选用对某专业感兴趣的志愿者，如对计算机专业感兴趣的志愿者可以全面掌握工作流程，编制图书馆需要的检索软件等，在实践中参加图书馆服务。

四、图书馆文化志愿者服务管理问题分析

高校图书馆对外开放志愿者服务管理中取得积极效果，同时由于志愿者管理问题影响高校图书馆对外开放服务开展，分析目前高校图书馆志愿者管理问题主要体现在图书馆提供岗位单一，志愿者工作成效不高，志愿者管理问题有多方面原因，总结主要原因包括图书馆管理方式粗放，志愿者能力不足等。自高校引入志愿者管理后高校建立青年志协，但图书馆志愿者知名度较小，图书馆志愿者发展中需要更多宣传。高校学生使用图书馆资源时未注意图书馆志愿者存在，在图书馆招募网招募信息，学生不了解志愿活动，大部分学生认为图书馆馆员工作是简单整理书架等，对图书馆文化认知存在偏差。新生入学进行入馆教育，但未使新生正确认识图书馆。图书馆志愿者队伍需要更多宣传，需将志愿者无私奉献精神通过宣传让学生了解图书馆，图书馆是志愿者服务主体，志愿者与图书馆应相互促进，图书馆应关注合作伙伴的发展。高校图书馆志愿者招募通常在秋季新生入学期统一进行，有的高校图书馆志愿者数量众多，招募志愿者能力无法了解，不能安排合适的岗位培训，导致志愿者参加活动积极性降低。我国图书馆志愿者服务开展较晚，很多制度细则不规范，高校图书馆未成立专门负责志愿者管理部门，通常由学校不同部门招募志愿者，由于缺乏经费支持，有些图书馆对志愿者活动投入不足。图书馆志愿者认为管理人员分配工作混乱模糊，参与图书馆志愿者服务安排任务随机，主要根据当日任务安排志愿者工作。高校图书馆志愿者由于缺乏管理监督，志愿者工作心态出现偏差，影响图书馆对外开放服务。图书馆安排任务有时与图书馆工作性质无关，调研发现高校图书馆志愿者工作中随时指派参与其他工作，使志愿者心理产生抵触情绪。志愿者心理获得感不高，志愿者参与图书馆服务管理与期待目的不同，影响志愿者参与图书馆服务的积 极性。调研发现高校图书馆志愿者管理中反馈机制不完善，志愿者在岗工作中遇到问题及时反馈，工作后很少对问题总结思考，要使志愿者融入团队需要建立完善的反馈机制。志愿者有义务为组织发展贡献力量，调研表明反馈方式自上而下，反馈内容缺乏深度。如何将志愿者反馈意见转化为有效的建议是管理者要考虑的问题，反馈内容目的是及时发现解决问题。从志愿者角度看待管理，了解志愿者参与志愿活动的感受，为志愿者提供激励措施。

五、高校图书馆开放服务下志愿者管理对策

1.加强志愿者宣传工作。高校图书馆建设官网投入不同，大部分高校关注基本功能建设，忽视功能拓展。高校图书馆官网大多为馆藏检索等，页面设计陈旧刻板，需要从官网首页设计改版，进行结构化设计。高校图书馆很少有志愿者专栏，应将志愿者队伍展现在浏览网页，建设志愿者对外公开专栏，使专栏成为志愿者交流空间。高校图书馆在秋季新生入学时进行入馆教育，基本内容为馆藏介绍，自习室开放时间等，仅围绕图书馆基本业务功能介绍，入馆教育为让新生更多了解图书馆，图书馆是信息汇集中心，可以使学生找到专业重要参考资料，满足社会读者大众对图书资源的需求。入馆教育可以加入志愿者相关信息介绍，为有志于加入志愿者队伍的学生提供了解途径。当前互联网大数据时代，手机成为人们生活必备电子产品。图书馆宣传手段要与时俱进，借助更多新媒体方式宣传。有的高校图书馆志愿者队伍成立新媒体小分队，信息爆炸时代，通过微信公众号等新媒体记录图书馆志愿者活动，记录图文是志愿者的珍贵回忆。志愿者队伍成长记录册记录志愿者的付出汗水，通过微博等渠道宣传，打造图书馆志愿者队伍新风貌，鼓励更多人参与，组建专业新媒体队伍进行宣传。2.提高图书馆管理水平。高校图书馆管理人员缺乏管理经验，图书馆人才队伍建设由于各种原因导致图书馆内部学科不合理。建议加强管理人员思想建设，让管理人员以积极工作态度参与志愿者管理，从后期管理人员招聘中提高管理人员学历层次，弥补高校图书馆人才队伍素质偏低情况。利用图书馆情报专业人才在管理中带领内部人员提升管理队伍专业水平。高校图书馆要积极开展对外交流学习，与具有较强管理能力的兄弟院校交流合作，提升图书馆管理人员业务素质，引进图书馆先进管理理念，提升图书馆管理水平。图书馆管理具有丰富内涵，建议参加领域学术交流会等，通过会议专家报告吸收前沿专业知识，改进图书馆自身不足。志愿者管理中应转变图书馆工作人员观念，对志愿者管理是平等状态，要本着以人为本的原则，双方在友好互信平台才能发挥志愿者优势。调研发现高校图书馆志愿者管理出现中断现象，必须根据问题原因建立文化志愿者管理长效机制，要想使管理保持良好态势必须制定有效的管理制度。规章制度可以促进志愿者活动开展，规范制度有助于引导志愿者服务 行为。3.创新志愿者培训模式。通过调研发现高校图书馆志愿者培训大多将岗前培训作为重点，岗位培训缺乏长效机制。对志愿者进行精神文化，图书馆志愿活动情况等内容的培训，进行岗位技能培训，工作难度大。志愿者培训是志愿者个人学习需求，对志愿者培训是需要长期坚持的事业，分阶段对志愿者进行不同内容的培训。大部分志愿者任期时间短，高校新生为实现自身价值参与志愿者服务，组织要坚持为志愿者提供帮助。传统讲座式培训方式无法满足现代志愿者学习需求，志愿者培训需要寻求创新方式，结合志愿者特长兴趣组织活动，如通过开展联谊会等让志愿者在活动中增加技能，组织线上线下活动，进行网络视频培训等活动，可以与学校其他社团组织相互学习，同其他高校图书馆志愿者队伍交流。如中科大图书馆志愿者分队进行趣味运动比赛，对不会运动项目的学生进行辅导，志愿者在学习中相互了解沟通感情，增强志愿者队伍活力与凝聚力。图书馆应顺应志愿者参与服务的意愿，使其参与志愿服务中体会志愿精神价值，如开展活动中面对不同年龄层次的人群，使志愿者帮助他人中提高自身价值。

高校图书馆对外开放可以满足公共文化需求，促使图书馆资源有效利用。随着我国志愿者服务条例实施，我国志愿者服务日益规范，通过规范化管理志愿者服务趋于组织性。图书馆志愿者志愿服务满足志愿者奉献社会的志愿精神追求。高校图书馆志愿者服务可以丰富学生的生活，提升学生对图书馆的热爱。当前社会阅读量下降趋势明显，图书馆可以通过学生文化志愿者群体，向校外读者宣传图书馆业务，吸引更多读者利用图书馆资源学习。通过调查发现目前高校图书馆志愿者管理中存在许多问题，需要参考其他高校先进理念经验，丰富图书馆志愿服务内容。图书馆志愿者管理存在缺少完善制度，管理人员经验不足等问题，需要图书馆健全志愿者规章制度，加强管理人员业务能力，图书馆要优化志愿者岗位设置，对志愿者采取完善激励机制，提高志愿者参与志愿服务热情，提升图书馆服务质量，促进高校图书馆对外开放服务发展。

参考文献：

[1]李雪.武汉东湖新技术开发区高校图书馆对外开放模式研究[D].华中师范大学，2019

[2]李佳翼.我国公共图书馆阅读障碍症群体服务模式研究[D].辽宁师范大学，2019

[3]周小依.合肥地区高校图书馆志愿者管理研究[D].安徽大学，2019

[4]黄雄平.独立学院图书馆志愿者管理研究[D].西南交通大学，2018

作者:刘静 单位:永州职业技术学院