肺炎疫情下图书馆服务工作探讨

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摘要：本文对宁夏工商职业技术学院图书馆在肺炎疫情下开展的各项防控措施以及服务工作进行了简述，并在此基础上提出提升应急管理能力，加强馆员培训，整合数字资源等建议，为高职院校图书馆在突发公共卫生事件暴发时安全可靠高效地开展读者服务工作提供参考。

关键词：高职院校图书馆；疫情；资源服务

2020年初，肺炎疫情肆虐，一场没有硝烟的战役打响。疫情的快速发展，对各领域各行业在重大突发公共事件中的应急处置能力和管理机制、服务、发展更是严峻的考验[1]。宁夏工商职业技术学院图书馆深入学习贯彻关于肺炎疫情防控工作的重要指示精神，紧密配合学校抗“疫”工作，迅速调整服务手段，积极行动，在疫情期间为广大师生提供了有力的资源保障与服务工作,以实际行动助力疫情防控。

一、提供技术支持，保障线上资源服务

疫情的持续扩散学校纷纷推迟开学复课，图书馆也暂停了实体性的馆藏资源服务,避免接触文献载体减少交叉感染。作为学校的文献资源保障中心，图书馆在暂时无法为师生提供实体借阅服务的情况下，最有效的解决方案就是充分利用馆藏数字资源，加强与信息资源服务商的合作，将资源服务的主阵地从线下转移到线上，提高资源保障能力。（一）发挥数字资源优势，保障馆藏数字资源正常使用。图书馆在暂停开馆的同时第一时间做出响应，通过网站、微信公众号通知，对假期前所有外借图书延期归还且不计算逾期，已购买的馆藏电子资源及数据库资源每天24小时不间断提供服务。为确保资源的正常使用，安排值班人员和党员先锋岗通过电话、QQ、微信等时时在线工具，解答读者相关问题。同时加强对网络服务器和机房的维护，及时排查隐患保证图书馆信息系统能够正常的运行。（二）丰富线上资源内容，提供数字资源校外获取途径。疫情特殊形势下，为方便在校师生在家也能使用数字资源，图书馆以多终端、多渠道的形式为校外师生提供便利的资源服务。除了对购买的电子图书数据库进行校外访问，充分挖掘可以使用的免费文献信息资源，积极与数据商联系开通试用资源，开通智慧图书馆学习通APP，包括电子图书、期刊、报纸、学术论文、音频视频、公开课等相关资源免费全库开放使用。加强与全校师生的沟通与联系，及时通过图书馆网站、微信等途径主动推送，为线上教学的顺利开展提供了有力的文献资源保障。

二、坚持特色服务，深化开展线上阅读推广

图书馆阅读推广工作已成为高校图书馆服务中的一个重要组成部分，阅读推广工作开展的是否有效直接影响着图书馆的利用率[2]。宁夏工商职业技术图书馆近年来以世界读书日系列活动为主轴，开展了多项丰富多彩和独具特色的阅读推广活动，引起了大家的广泛关注和积极参与。战“疫”期间图书馆也在不断探索新的形式深化开展线上阅读推广活动。（一）实时推送线上资源。图书馆利用门户网站和微信公众号及时向读者推送数字资源，介绍资源内容和使用方法，为全校师生提供远程、高质量、无边界的读者服务，方便大家获取和使用网上资源，从而提升学习研究的效果。整合网络资源，联合数字资源提供方推出工商“战疫书柜”、工商听书馆、疫情防控知识库等资源服务。除此之外，图书馆还通过微信推文鼓励广大师生积极参与中国知网举办的“CNKI杯知识发现大赛”、博看网推出的“书香悦读、智嬴战疫”等线上答题活动。（二）书香战“疫”听书荐书。新书推介是图书馆多年来定期向读者推介图书的活动，通过整理馆藏资源和歌德电子书资源，每期精选10册，包括文学经典、科技科普、名人传记、政治法律、心理健康、专业技术等主题。疫情期间除了推介新书外推出防疫抗疫的相关资讯和书籍，识别二维码收听各类好书，开展“阅读中华传统文化之‘二十四节气’活动‘套餐’”，搜集整理二十四节气相关古诗、词、文章、书，在相应日期在微信公众号推出，介绍传统文化，调动读者学习的热情，在学校营造传统文化学习的良好氛围。（三）工商领读人朗读活动。图书馆“工商朗读者”自2020年元旦登上学校教职工文艺汇演倾情演绎情境朗诵《红岩》取得大家广泛关注后，疫情期间发起多期线上朗诵比赛，包括“为爱助力、致敬逆行者”、“我见证，中国力量！”等在线朗读活动，以实际行动助力疫情防控。在北京大学师生座谈会上的讲话中指出：古人说：‘师者，人之模范也。’在学生眼里，老师是‘吐辞为经、举足为法’,教师的一言一行都给学生极大的影响。为丰富线上阅读推广形式，发挥广大教师引领阅读的积极作用，疫情期间图书馆开辟“工商领读人”专栏，诚邀校领导、一线教师等教职员工成为“工商领读人”，为广大师生推荐一本书，选取其中部分章节通过图书馆微信公众号中的小程序“工商朗读者”进行朗读并撰写推荐理由，共同助力书香校园建设。阅读推广部整理朗读内容及相关书单，与领读音频一并。截止目前的7期已取得大家广泛关注和转发，通过线上音频的亲切演绎，激发大家阅读兴趣。图书馆后续也会在活动结束后制作成线下领读人书架，将推荐图书集中展示借阅。

三、制定开馆方案，保证返校师生入馆安全

为认真贯彻落实《关于做好病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及学校有关工作要求，进一步提升图书馆的防控能力，切实保障全校师生在疫情防控期间的入馆工作和学习安全，图书馆第一时间制定了《图书馆进一步加强疫情防控工作实施方案》，成立了以党员为先锋的教职工工作岗、读者安全工作岗等五个工作岗位，以战时状态开展馆内线上资源和线下资源服务，直至疫情防控工作结束。（一）复学复课前的馆舍布置。根据学校疫情防控工作安排和做好开学准备工作要求，图书馆组织全体馆员开展了各项准备工作。全体人员前往各工作区域，对阅览座位进行调整摆放，以“一人一桌”为原则，将多余椅凳撤离，对不利于防疫工作开展的布局进行集中调整。（二）馆员的疫情防控知识培训。做好疫情防控工作，是每一位馆员的工作职责所在。馆员必须具备疫情防控的意识和知识、科学应对突发状况的能力才能为图书馆的防控工作做好安全保障。图书馆在开馆前组织全体馆员学习了领导小组制定的《图书馆进一步加强疫情防控工作实施方案》《图书馆入（出）馆流程》《图书馆防疫期间应急服务方案》，对工作流程及具体操作进行了培训，明确职责与权限。馆员在工作期间做到“人人可管事，事事有人管”。（三）入馆人流量的安全设定。为避免人群集中交叉感染风险，图书馆实行限制人流量开馆。自习区单人单桌，间隔1米；借阅室图书只阅不借，每室每时段停留人数不超过30人，人员间隔1米；电子阅览区间隔空位上机。（四）入馆读者的防疫要求与提示。入馆读者须佩戴口罩，根据防疫隔离带和地标提示间隔一米排队测量体温，配合工作人员进行体温检测合格后方可入馆。图书馆防疫宣传组负责协调制作的各类防疫地标、提示牌、隔离带、宣传展板等时刻为读者传递防疫知识与安全提示，引导读者安全有序入（出）馆舍，增强对自我安全的保护性和疫情防控的警觉性，科学防护正确应对。（五）防疫物资的筹备和场地设施消毒。图书馆是公共服务场所，流动性、共用性是图书馆各种设施的突出特点，公共用品是图书馆公共卫生防疫工作不可忽视的重点和难点[3]。为保障复学复课后图书馆的各项服务工作在安全可靠的情况下开展，图书馆联系学校后勤处准备了入馆的体温检测设施、馆员使用的口罩/手套/防护服、读者使用的消毒洗手液，安排相关人员每天固定时间点统一对馆舍及各种家具设备清洁消杀外，还专门购置了图书消毒设备，全力保障重新开馆。（六）巡查值班人员的安排图书馆在馆内公共区域安排人员定时巡查值班，每个时间段遵循滚动轮岗原则，负责馆舍自然通风工作、提醒读者保持安全距离佩戴口罩的读者安全防控工作、非离校生不借不还逾期不罚的借阅政策解释工作以及发现问题及时汇报的安全隐患排查工作。

四、总结与思考

疫情改变了大家原有的正常工作和学习生活，学校的教学模式也发生了重大改变，图书馆作为学校的文献资源保障中心和学习中心，其服务模式和服务内容也必将随着大环境的变化而不断创新。图书馆在此期间积极应对开展服务，需要我们做到以下几项工作。第一，提升应急管理能力，建立突发事件应急服务体制是图书馆开展工作的保障。此次疫情对图书馆的运行方式、管理模式都带来了巨大的挑战，如何在特殊情况下应时而变，开展各项服务和管理工作，都需要我们提出具体的防范措施和方案。图书馆在重视知识文献交流共享的同时要做好突发事件的防御准备以及应急管理工作，明确工作职责，与师生保持畅通的交流渠道，根据需要转换服务模式。第二，加强馆员培训，提升馆员素质是图书馆提供业务服务的基础。线上服务更需要馆员专业理论水平和各项业务技能，才能有效进行助学助教，从而提升图书馆整体服务水平。为此宁夏工商职业技术学院图书馆在疫情期间组织和鼓励馆员积极参加以线上为主的综合职业能力培训课程。参与上海市图书馆学会“公益云讲堂”：面向图书馆读者服务馆员定制的培训计划，通过线上课堂交流学习基础业务知识和相关技能，不断提升自我专业素养和业务能力。参加了中国图书馆学会举办的“书香助力战‘疫’，阅读通达未来—图书馆业务能力提升”主题活动和宁夏图工委举办的“数图及科技情报新服务应用研讨会”等线上培训课程和讲座。第三，整合数字资源，加强线上服务与资源保障体系建设是图书馆提高服务的关键。受疫情影响学校推出“停课不停教”的网课教学模式，线上教学需要电子教材和教参的支撑，但图书馆的数据库资源建设主要以读者荐购和学科研究为主，对数字类教材教参采购不齐全，疫情期间在教材教参没到位的情况下无法为师生提供全面的教学参考，这就需要图书馆与教务处密切合作，根据任课老师的需求多方搜集整合资源，加强教材教参的数字化建设，完善服务平台为广大师生提供有力的文献资源保障。疫情对每个行业都带来了冲击，图书馆也不例外，我们需要改变思维模式重新思考，在科学应对和管理的同时加强线上服务与资源保障体系建设，提升图书馆资源服务的层次和内涵，根据读者的多样化需求拓展线上服务内容和服务形式，做好常规服务的同时不断提高创新服务意识，使高职院校图书馆更好地为广大师生服务。

参考文献：

[1]梁益铭，谢小燕.高校图书馆卫生治理与服务体系研究——以肺炎疫情防控为例[J].高校图书馆工作，2020（3）.

[2]包桂英，基于“世界读书日”主题系列活动的高校图书馆阅读推广实践与经验——以呼和浩特民族学院图书馆阅读推广活动为例[J].内蒙古科技与经济,2019（23）.

[3]新型肺炎疫情下的图书馆公共卫生防疫工作新思考[J].图书馆研究与工作，2020（4）.

作者:秦始婧 单位:宁夏工商职业技术学院图书馆