高校图书馆读者服务工作策略研究

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摘要：大数据时代给高校图书馆的读者服务工作带来了新的体验和新的方法，同时也对读者服务提出了更高的要求，直接推动了高校图书馆服务工作更加高效快速地发展。但在大数据时代，由于数据环境的多变性，高校图书馆在读者服务过程中面临的问题越来越多，工作难度越来越大，如何做好大数据时代的高校图书馆读者服务工作就成为很多高校需要重点攻克的一个难题。结合笔者实际工作经验，分析了大数据时代高校图书馆读者服务工作的特点以及所面临的困境，如网络安全隐患、数据分析能力有限等，并提出提高图书馆和师生数据信息整合与获取的能力、以碎片化信息为主开展微服务等大数据时代高校图书馆读者服务工作策略，希望对广大同行有所帮助。

关键词：大数据时代；高校图书馆；读者服务；工作策略

大数据是指充分发挥新技术新模式的处理能力对相关信息进行有效的决策洞察和流程优化，对海量信息数据进行有效分析处理的过程。大数据的成熟应用和拓展是建立在信息技术的大背景下。高校图书馆作为一个高校文献服务的主战场，需要紧跟时展，更好地体现大数据的特征，做好读者服务模式，创新改革工作。大数据作为一门热点研究领域，已经与人们的生活工作紧密结合在一起。随着大数据时代的到来，传统的高校图书馆读者服务模式已经不能够适应时代的发展需求，需要高校图书馆向着个性化、人性化方向转变，更好地满足读者的个性化要求。在具体的读者服务工作开展过程中，应该充分应用云计算、物联网、智慧城市、移动互联等高新技术转变传统读者服务模式，深入挖掘各种数据的价值，结合读者的实际需求，为读者提供针对性、差异性的文献服务，切实提升高校图书馆读者服务工作质量和工作效率。

一、大数据时代高校图书馆读者服务工作的特点

各种移动互联网平台逐渐在高校图书馆读者服务领域应用，以微信、微博、社区论坛为代表的各种交互平台优化了读者获取信息能力的同时也拉近了图书馆和读者之间的距离。高校图书馆可以利用各种交互平台开展有效的读者服务和阅读推广，这些交互平台也成为广大师生获取信息的主要途径。在大数据时代背景下，高校图书馆可以借助微信、微博等各种交互平台为广大师生提供新书推荐、知识讲座等，保证广大师生能够更好地掌握图书馆的藏书结构以及图书馆所开展的各项活动。大数据时代背景下，图书馆的读者服务工作逐渐向着多样化方向转变。目前，高校图书馆读者服务工作不仅是图书文献的借阅，还包括文献资源开发、文献资源挖掘、读者服务、读者需求分析等多方面内容。通过进一步拓展高校图书馆的读者服务工作领域和工作内容，能够更好满足在校师生的多元化需求和专业化需求，同时也能够为广大师生提供在线服务。

二、大数据时代高校图书馆发展面临的困境

（一）大数据时代背景下的网络安全隐患。大数据时代云计算等新兴技术在高校图书馆读者服务领域广泛应用，虽然在短时间内能够有效解决数据分析不足的问题，但是也会面临较为严重的网络安全隐患。由于网络黑客病毒的侵染，经常使得图书馆很多师生的信息被盗取，降低了用户对整个系统的信赖。高校图书馆在利用云计算开展读者服务工作过程中，对数据储存的范围有着较高要求，需要应用新技术和新理念，加强对读者个人信息、馆员信息、社会公众信息的有效引导，保证图书馆的各项信息不被泄露、不被侵害，才能够提高读者服务质量。（二）数据分析能力有限。目前，高校图书馆在利用大数据进行数据分析时常用的分析方法主要包括聚类分析法、数据挖掘法、可视化分析法、数据融合和数据集成等。这些数据分析方法往往只针对某些结构化的数据，并依托某些关键词进行有效检索深入分析，但对于网络世界当中的某些非结构化信息和半结构化信息，不能够做到针对性处理和分析，对图书馆的未来发展不能够做好针对性预测。在今后图书馆读者服务工作开展过程中，就要求图书馆进一步提升在数据处理、收集、分析、挖掘等方面的能力，做到全面了解师生的阅读需求和文献需求，只有这样才能够进行综合性的数据挖掘分析利用。（三）各种无价值的信息较多。在网络技术飞速发展的大背景下，网络世界当中不仅包含大量有价值的文献信息，同时也夹杂着很多无用的文献信息，如何识别无用信息并进行针对性处理就成为高校图书馆需要重点攻克的难题。网络时代的到来，转变了人们的阅读方式和信息获取方式，逐渐向着多样化、专业化方向转变。现阶段图书馆数字化发展趋势十分明显，纸质文献逐渐向着电子文献、数字文献转移。社会大众的阅读方式逐渐由传统的纸质图书向着以手持设备为主转变。数字化阅读蕴含多种信息，更方便读者按照自己的需求进行检索和实现信息的传输共享，为读者信息获取提供了极大便利。但是在数字化阅读模式下，网络当中夹杂有很多无价值的信息和各种垃圾有毒害的信息，严重影响到读者的正常阅读和获取信息，无法将纸质文献当中的艺术性全面传输给读者，展现在读者面前，影响读者对文献的进一步理解和认知。

三、大数据时代高校图书馆读者服务工作策略

（一）提高图书馆和师生数据信息整合与获取的能力。第一，要引导广大图书馆服务人员和师生掌握科学的信息数据获取方式。在实际运行过程中，图书馆要向广大用户和图书馆管服务人员传授各项数据资源获取的具体途径和具体方法。现阶段在数字化图书馆发展过程中常用的解锁方式主要包括免费阅读、自动下载、专用下载、文件压缩等。在信息获取过程中，对于部分开放性的信息数据常常会因为某些因素的影响阻碍用户对信息数据的获取，高校图书馆可以利用自身的专业技术为广大师生提供某些限制性的下载；在文献信息检索过程中，如果发现信息获取存在一定的权限影响，用户可以向图书馆管理人员提出申请和帮助，由具有一定权限的图书馆管理人员进行检索，然后将信息下传给用户。第二，综合应用各个渠道的信息数据进行科学整合。在大数据时代为了实现数据的充分挖掘、整理，开发有价值的文献信息，就需要发挥数据资源的利用价值，向广大师生提供一个针对性优质化的信息服务。在具体工作开展过程中，就要求图书馆的读者服务人员掌握现代化的信息检索技术和数据挖掘技术。将图书馆原有的文献信息和现代化数据信息进行有效的整合管理，为广大用户提供优质的图书文献信息服务。（二）以碎片化信息为主开展微服务。第一，加强图书馆信息资源的碎片化处理。随着网络技术的不断成熟以及快节奏和微文化的发展，转变了读者信息获取的方式。读者在信息获取过程中能够利用自己的智能手持设备获取想要的信息，并且在阅读过程中逐渐向阅读碎片化方向转变。为了更好地迎合读者的阅读习惯，就要求高校图书馆对现有的文献信息资源进行碎片化处理，为广大师生提供微小化、个性化、人性化的文献信息服务。结合广大师生的专业特色，将完整的、复合型的文献资源进行有效分解，划分成独立的知识单元，这样能够实现对知识的有效整合，从而实现整体和局部兼顾，读者能够利用自己的智能手持设备、闲散时间获取知识。第二，以现有的文献资源开展精心设计，更好促进图书馆发展。现阶段大数据技术已经渗透到各个领域、各个方面，碎片化阅读、碎片化信息获取已经成为很多师生的主要方式。为了更好地迎合这一发展趋势，就要求图书馆不断加强专业化复合型服务人才建设，配置专门的、传播信息资源的微服务人员，利用各种交互媒体、编辑软件、图片处理和移动互联网操作系统将信息及时传递给读者，更好地适应读者的阅读习惯，开展针对性、个性化的微服务。（三）注重提升高校图书馆的深层次服务能力。高校图书馆在读者服务工作过程中，信息是服务的主要目的，信息的传播、交流、共享增值是图书馆信息服务的宗旨。图书馆管理人员和服务人员为广大师生提供各种纸质电子或者数字化的文献信息，师生通过对这些信息进行有效的筛选整理，将其转变成自己的知识结构，然后再对这些信息进行有效的分析研究和判断，从而发挥文献信息最大的价值，实现文献信息的增值利用。在读者服务工作开展过程中，信息增值主要包括文献信息量的增值和质的增值。要想提高图书馆的信息增值能力，就需要图书馆员转变传统的服务模式，结合读者的不同需求开展针对性、差异化的读者服务工作，将服务工作逐渐由在校的广大师生向着辖区范围内的政府企事业单位延伸，进一步拓展服务内容和服务方式，由传统文献信息服务向着舆情分析、预测决策等各种事件处理的各个环节延伸。图书馆的读者服务人员应结合用户群体的实际信息需求确定合理的服务模式，并及时做好读者阅读反馈，对各种数据信息进行有效统计和分析处理，保证各项数据处理的精确性、及时性，及时掌握不同群体的信息需求，从而为广大读者提供个性化、差异化的信息服务。

四、结语

综上所述，高校图书馆在进行读者服务工作开展过程中，应该充分认识到大数据时代所带来的新机遇和新挑战。再加上现阶段高校师生的文献需求逐渐向个性化、专业化方向转变，师生对图书馆的文献信息服务提出了更高要求。高校图书馆需要摆正位置，充分认识到自身发展对师生文献服务和高效发展所产生的影响，切实发挥大数据的优势，开展大数据挖掘，掌握不同专业不同师生的实际信息需求，并加强数据的有效整合和优化，加强高校图书馆服务理念的创新发展，只有这样才能够切实提升高校图书馆的服务质量和服务效率。

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作者:崔丽霞 单位:内蒙古科技大学包头医学院图书馆