高职图书馆服务能力提升策略

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摘要:在双高建设背景下高职院校图书馆针对“双高”建设存在服务理念滞后、信息资源服务能力及空间服务能力不足等问题，结合高职教育工学结合的具体特点，高职图书馆要通过转变服务理念、调整资源建设策略、和建设多元化学习空间等途径来提升自己服务“双高”建设的能力，以此促进高职图书馆转型升级。

关键词:高职图书馆;“双高”建设;服务能力

一、引言

2019年3月29日，教育部、财政部(教职成〔2019〕5号)《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》，提出要集中力量建设高水平高职学校和高水平专业群，打造技术技能人才培养高地和技术技能创新服务平台，支撑国家重点产业、区域支柱产业发展，引领新时代职业教育实现高质量发展［1］。根据这一意见，全国各高职院校铆足干劲，纷纷出台“双高”建设方案，大力开展“双高”建设。“双高”建设为我国高职教育提供了发展机遇，并将在未来较长时间内引领我国高职教育的发展方向。高职图书馆作为学校的文献信息资源中心，应该与学校的建设和发展同步，这样才能够更好发挥教育教学和信息服务的基本职能。当前随着信息技术的不断发展，用户行为方式及信息需求的不断变化，作为信息服务机构的高职图书馆如何提高自己的服务能力，助力高职院校“双高”建设，成为高职图书馆亟需解决的问题。

二、“双高”建设中高职图书馆服务能力存在的问题分析

当前各高职院校开展“双高”建设，主要是围绕着人才培养、技能技术创新服务平台、专业群建设、师资建设、校企合作、信息化水平等基本任务展开的，作为学校的重要信息服务机构，高职图书馆在服务也要同步跟上双高建设的步伐。就目前而言，高职图书馆在服务能力上面临着诸多新的问题和挑战。(一)针对“双高”建设的服务理念滞后。目前，各高职院校在开展“双高”建设的过程中，主要力量集中在专业群和师资队伍的建设中，对图书馆没有作相应的建设要求。高职图书馆服务“双高”建设的理念相对滞后，表现在一是服务内向。据笔者调查，目前安徽省高职图书馆为企业服务的意识淡薄，校企合作人员在校工作期间享受的图书馆服务都受到不同程度的限制，很少有高职图书馆将服务范围外延至相关行业企业，这明显不能很好的助推“双高”建设中校企合作的深度发展。二是服务被动。图书馆没有深入分析在“双高”建设中各类用户的具体信息需求，与“双高”建设中各类用户的信息沟通渠道不畅，不能够主动为专业群建设和优质师资队伍建设提供决策信息和支撑信息，不去积极主动寻找服务“双高”建设的突破口，依旧践行传统被动服务理念［2］。三是共建共享意识不足。安徽省各高职院校的发展水平参差不齐，有发展较好的国家级示范高职院校，也有刚刚起步由中等职业教育院校升格高职院校，各个高职图书馆的发展程度也相应不同，不同发展水平高职图书馆馆际之间的交流不够，共建共享理念不强。以安徽省合肥市磨店职教城为例，职教城内的高职院校地理位置毗邻，享有得天独厚的共建共享条件，但是各高职图书馆各自为政，图书馆资源建设重复现象严重，不利于整合优势资源，不利于区域内高职“双高”建设的整体持续推进。(二)针对“双高”建设的信息资源服务能力不足。信息资源对于“双高”建设的重要性主要表现在为教学、科研服务的各个方面，是图书馆服务于“双高”建设的一个重要方面。搞好专业群建设，提高专业办学水平的一个重要的支撑基础，就是要有丰富的特色的专业信息资源［3］。随着“双高”建设的开展，各个高职院校都不同程度加大自己的特色和优势专业的建设力度。但是笔者调查了安徽省高职院校发现，在双高建设中，高职领导层面对图书馆的重视程度不够，更多的是注重在学校基础设施建设、实习实训室及学生食宿等条件的提升上面，给予的图书馆的资源建设费用有限。例如安徽电气工程职业技术学院图书馆因受经费限制，图书馆藏书陈旧，书籍量少且各类资源更新慢，难以满足师生读者的教学科研需求。此外，还有部分高职图书馆在文献资源的建设过程中，虽文献资源建设费相对充足，但是图书馆没有根据学校办学目标及双高建设的需要来进行相关调整，每年只是单纯完成相应的资源采购任务而已，文学及社科类图书馆占比大，特色专业及重点专业的馆藏资源优势不明显，导致资源利用率低下，不能够为学院高水平专业群建设提供对应的文献资源与服务。(三)针对“双高”建设的空间服务能力不足。安徽省高职图书馆在业务上接受安徽省高校图工委领导，高职图书馆的发展大多是之前照搬普通本科院校图书馆的发展模式而来的，在服务、管理及空间布局上面都没有深入分析高职院校与本科的差异性。随着双高建设的不断开展，高职教育的人才培养模式以培养技术型和应用型人才为主，打造技能技术创新服务平台，其与本科院校的差异日趋明显。随着“双高”建设的不断开展，高职图书馆的空间服务能力明显不能够适应高职院校的育人模式的特点，难以满足师生对于图书馆的空间服务需求。主要表现在:一是高职图书馆馆舍面积不足，图书馆依旧是停留在传统图书的借阅服务上，纸本资源依旧占据主要空间，随着馆藏量的不断增长，图书馆没有多余馆舍进行改造，图书馆的空间服务无法展开，缺乏一些自主学习讨论空间、创新创业空间、读者个性化服务空间、专业特色空间等，例如笔者所在的安徽审计职业学院图书馆的馆舍面积8800平方米，其中的一般以上都用于学院职能部门行政办公，图书馆的使用面积不到4000平方米，连传统的借阅服务都受限，其他空间服务根本无法展开。二是随着部分高职院校新校区的建设，学校占地面积较大，学校新建了图书馆，但远离学生宿舍和教室，图书馆的空间还仅局限在图书馆楼里面，没有延伸到读者群的学习和生活空间中去，虚拟馆藏资源建设及服务有待进一步强化，不能够很好的与学院有关职能部门及校企合作企业融合协同，当下难以满足师生读者个性化及创新发展的需求［4］。可见，当前高职图书馆的空间布局不够合理，空间服务能力不足，不能够很好发挥其教育和育人的职能，难以助力高职院校双高建设的发展。

三、“双高”建设中高职图书馆提升服务能力的策略

(一)更新服务理念，创新服务体系。当前，高职图书馆工作的中心和目标都应该紧密围绕“双高”建设，为高职院校开展技术技能人才培养高地和技术技能创新服务平台建设提供优质服务。高职图书馆要适应学院“双高”建设的步伐，要根据学院“双高”建设的规划方案，不断更新服务理念，创新服务体系，提高图书馆的整体服务质量。具体做到:一是引入全方位的服务理念。图书馆工作人员要不断学习新知识，提升服务技能，馆员要主动走出图书馆，深入教学系部，走进实验实训基地及校企合作企业，强化为企业服务的意识，同时运用新技术新媒体来开展信息化智慧化的服务，力求为“双高”建设提供全方位的优质服务。二是创新服务体系［5］。图书馆管理人员要在熟悉了解“双高”建设规划方案的基础上，深层次研究学院“双高”建设需求，并以此为着力点，创新图书馆的整体服务体系，重点拓展面向学校专业群建设、技术技能创新、科研成果转化等方面的信息服务功能，打通学校、系部、企业之间的信息对流渠道，积极寻求合作伙伴，加深与兄弟院校图书馆之间的交流和合作，加强共建共享，充分发挥图书馆的整体资源优势;主动关注和运用新技术，提升资源服务的精准性，促进图书馆服务效益的提高，充分发挥图书馆信息服务功能。(二)调整馆藏资源建设策略。高职图书馆要在充分调研“双高”建设发展需求的基础上，结合高职教育工学结合的特点，调整馆藏资源建设策略，提高资源建设的针对性，坚持特色馆藏。具体要做到:一是结合自己学校的特色及核心专业群，多途径多渠道收集相关专业的纸本资源、数字资源、音频、视频资料等。二是加强与相关专业系部的交流与沟通，通过访谈、问卷调查等方法，调研专业信息资源需求，建立多元化的信息资源采购系统。三是建立统一的资源建设平台，实现纸本资源与数字资源的同步建设，注重数字资源采购与建设，整合校内外分散的专业教学资源，自建特色专业资料库。此外，还可以通过馆际合作、机构合作，推动馆藏资源共建共享，这样不仅能够提高资源利用率，缓解当前经费紧张的矛盾，还能够有效促进专业群建设和学校的整体发展。当然我们说结合核心专业群建设，调整馆藏资源建设策略，优化馆藏资源结构，这并不意味着需要减弱对其资源的支持力度，而是在保障学校基本教学和科研需求的基础上增强对核心专业群的信息资源支持力度。(三)建设多元化的学习空间。高职图书馆要充分考虑高职教育人才培养模式特点，根据“双高”建设的发展需要，进一步强调校企合作、产学研合作等服务功能，力求多方协作，争取学院各方面的大力支持，建设多元化学习空间。具体做到:一是与学院相关系部合作，打造基于专业群建设的专业主题学习空间。将专业相关的图书、报刊、数字资源及各类实习实训和就业资料都整合在该专业主题学习空间，给予相关的研讨学习和体验空间，配备相应的软硬件设备和专业馆员服务，让此类学习空间具备专业知识展示、专业学习、交流研讨等功能。二是积极与校企合作企业合作，打造基于新技术新产品的产业空间。该空间主要用于新产品新理念的展示、新技术的体验，让学生能够方便快捷的了解到相关行业产业最新资讯和产品，还可以不定期邀请企业人员为学生开展一些相关培训、讲座和研讨交流，实现与企业的无缝对接，提升学生的专业素质。三是与学院创新创业中心、学生处等部门合作，打造基于创新创业的创客空间［6］。该空间主要用于创意挖掘和创新服务，广泛收集和分享与创业者创业经历和教训相关的相关资料，也可邀请优秀校友进行真人图书馆活动，分享创业经历，体会创业中的辛苦、归纳总结创业活动的成与败，让学生对创业的认识更加准确全面，提升学生的创新素养。此外图书馆还可以多途径拓展馆外空间，例如在学生宿舍楼、教学楼等学生密集区域建设自助借阅空间、24小时数字阅读开间等等，不仅可以方便读者随时随地使用图书馆资源，提升图书馆的校园影响力，充分发挥图书馆文育人和文化传承的职能，助力高职院校“双高”建设。高职图书馆要全面提升自己服务“双高”建设的能力，就必须充分利用自己的资源优势，在提升馆员整体专业素质的基础上，以“读者第一”的服务宗旨，积极参与学院的战略规划，加强自身的文化建设，创新服务理念和模式，强化和确立图书馆在校园建设中的重要地位，提高图书馆的核心竞争力，为“双高”建设提供强有力资源和服务支持，推动图书馆的整体转型升级。

参考文献:

［1］郭芳茸，王五选.信息化时代对高职院校图书馆馆员的几点思考［J］．智库时代，2019，(30)．

［2］张振吉.高职院校图书馆如何为特色专业提供教学保障［J］．中国教育学刊，2015(11).

［3］周娜.参与式学习视角下高校图书馆服务设计研究［J］．图书馆建设，2016(1)．

［4］易庆玲，金易，邓榕舒.高校数字图书馆能动型知识学习共享空间建设研究［J］.河南图书馆学刊，2018(8)．

［5］谢少勇.“高等性”与“职业性”有机融合的高职院校图书馆空间改造路径探析［J］．当代图书馆，2019(3)．

作者:唐芳 单位:安徽审计职业学院