图书馆微信小程序应用分析

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摘要：信息技术的快速发展，催生了众多方便快捷的社交媒体平台和手机应用程序，微信小程序就是其中之一，它承载于微信之中，为微信用户提供了多样化的服务。图书馆是为大众提供公共阅读服务的机构，为了能够提升服务质量，创新服务路径，开发图书馆专用微信小程序是必由之路。本文就公共图书馆应用微信小程序的重要性和现状进行了分析，并针对用户的个性化需求优化了图书馆微信小程序的运营模式，以扩大图书馆的服务范围，提高服务水平。

关键词：微信小程序；公共图书馆；实践；应用

2019年8月，中国互联网信息中心了第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模已达8.54亿，而手机网民规模已达8.47亿，其中使用手机上网的网民比例则达到了99.1%。可见，在“互联网+”的时代，智能手机的应用有着深刻的群众基础，特别是近年来，依托智能手机而迅速发展的APP和小程序由于其具有方便快捷的特性而受到了用户的青睐。公共图书馆作为为广大人民群众提供公共阅读服务的平台，也开始寻求新的服务路径，与微信小程序的结合不仅体现了公共图书馆的与时俱进，也体现出图书馆关注用户需求，顺应时代变换的发展思路。

一、公共图书馆与微信小程序

（一）微信小程序的建构理念。微信小程序是一种新的开放能力，开发者可以快速地开发一个小程序。小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。虽然是小程序，但它具有比现有的任何APP都更加灵活、更加唾手可得的组织形态，无须下载安装即可使用，用户只需要扫一扫或搜一下就能够打开应用获取服务。（二）图书馆与微信小程序相结合的必然性。1.公共图书馆应用微信小程序符合时展要求。信息技术的发展使得智能手机已经成为大众工作和学习的首选，利用智能手机，公众可以随时搜索并接收到需要的网络信息资源，图书馆不再成为公众寻找文献与信息资源的首选，图书馆的影响力和服务能力都有下降的趋势。在这种情况下，公共图书馆突破自身局限，大胆开拓创新，将公共图书馆的功能搬到微信小程序中，利用微信小程序满足用户需求，这符合当下“互联网+”时代的发展要求，符合新时期公众对于公共图书馆的期待。2.微信小程序与公共图书馆的服务理念具有相似性。一直以来，图书馆的主要功能是为广大用户提供文献和信息服务，以体现其公共服务的基础性特征。而微信小程序的开发也是为了能够将更优质、更便捷的服务提供给用户，使之能够通过智能手机满足更多需求。在服务理念上，两者是具有契合性的。共融共通的服务理念使得公共图书馆与微信小程序的结合更加具有必然性和必须性。3.微信小程序能够提升公共图书馆的经济效益和社会效益。公共图书馆开通微信小程序能够更好地实现公共图书馆所应产生的社会效益，为公众提供更好的公共服务；同时，也能够为图书馆及大地节约程序开发成本、阅读推广成本和获取用户的成本等。微信小程序的应用则能够使得图书馆的服务生态更加移动化、集成化、智慧化，最大限度地满足用户的个性化需求。两者的结合是社会效益与经济效益的双赢。

二、公共图书馆应用微信小程序的现状分析

通过调查研究可知，2017年，微信小程序刚刚推出的时候，以“图书馆”为检索词在小程序中进行检索，共检索出30家图书馆及相关机构；而2019年，再次以“图书馆”为检索词在微信小程序中进行检索，可得到上千家图书馆及相关机构的检索结果，其中，县级图书馆微信小程序约130家。这说明，微信小程序已经在县级公共图书馆中有了一定的应用基础。此外，通过调研可知，用户主要对于图书馆的借阅服务、精品活动、电子书阅览等有较大需求，着重于利用碎片时间提取信息资源，提升文化素养的需求满足。

三、优化公共图书馆微信小程序的路径思考

为了能够实现用户的功能需求，公共图书馆的微信小程序应该从以下几个方面优化业务模型与系统运营流程，打造并推广用户满意的县级公共图书馆移动互联应用服务门户。（一）针对实际需求，设置业务模块。考虑到微信小程序的特性和调研中用户对于图书馆功能的需求，图书馆在建立自有微信小程序时主要应设置以下几个模块。1.馆藏查询与图书借阅。这个模块体现的是图书馆的基础性服务功能。用户可以利用这个模块随时随地查询到图书的馆藏情况，对喜爱的图书进行收藏，以便下次快速找到，同时也可以在其中嵌入链接方便用户链接到其他图书馆平台进行查询。在查询到所需书目后，用户可以直接通过微信小程序进行借阅，确定所借书目，并预约纸质书籍借阅时间。2.咨询传递与图书推荐。在这个模块下可以设置“精品资源”“每日阅读”“看书排行榜”等类目，为用户传递前沿资讯，推荐优质的图书，并允许用户可以评论互动，进行程序内社区朋友推荐，多途径发挥图书馆小程序的功能。3.下载专区与个性服务。下载专区主要提供图书馆馆内制度、流程程序、应用说明等内容的下载，同时还可以联合知网、万方、维普、超星等数据库资源提供期刊文献的网络下载，丰富图书馆的电子文献数量。个性服务主要是为用户提供更为便捷的服务，如听书、慕课、小视频、占座服务，等等。定期开展服务人群的问卷调查，根据调研结果增减个性服务内容，为用户提供更为有针对性、精确性的服务。（二）优化运营模式，增强服务能力。1.开展多样活动，助力全民阅读。公共图书馆可以利用微信小程序多样化的服务，如“阅读漂流瓶”“问卷调查”“读书社区”“每日签到”“读书换礼”等等。激发用户的阅读热情，扩大图书馆的活动影响力，响应“全民阅读”活动的号召，努力营造“书香中国”的浓厚氛围。2.线上线下结合，加强新技术应用。利用“世界读书日”开展全民阅读活动，通过微信小程序公告和二维码，组织报名，实现线上线下的同频共振，同步开展活动。利用小程序优化图书馆现有二维码应用场景，缩短服务路径，在各类线下活动中通过小程序扫一扫完成新读者的身份认证与会员申请，并未特殊人群增设专人服务，为老年人提供线上程序应用指引，为未成年人设置细分活动专区等。3.追踪用户反馈，培养用户忠诚度。公共图书馆通常都配备有自己的微信公众号用来推送阅读咨询和馆内消息，因此，微信小程序可以与微信公众号实现同步链接，从而提供完整的移动图书馆应用服务，但与此同时，也要各有侧重，体现出不同程序的差别性。此外，要利用微信公众号、微信小程序等追踪用户反馈，注重用户的意见和建议，设置意见箱或馆长服务日，让用户体会到被重视，从而提升用户的忠诚度和满意度。（三）加大投入力度，持续提升优势。首先，要注重专业团队建设。微信小程序的开发和相关应用的维护都需要有专业的团队为依托，图书馆可以引进具有相关技能的人才，也可以委托第三方提供服务，以增强技术团队的专业性，方便解决用户在应用过程中可能出现的各种问题。其次，要注重维护更新。应用内的活动内容、新书推荐等要随时进行更新，为保持小程序应用频率做好基础性工作。最后，要注重创新推广渠道。利用一切可以利用的渠道推广图书馆的微信小程序，提高使用率，扩大图书馆影响力，增强用户活跃度和图书馆的服务能力。

四、结束语

在互联网迅速发展的当下，图书馆的文献与信息服务功能需要更大的平台和更多的途径来实现，微信小程序的出现为图书馆在新时代的发展提供了新的契机。图书馆应该充分利用微信小程序的社交优势，结合自身的实际情况，在定期深入调研的基础上，满足用户个性化的需求，并通过持续的更新维护优化运营，提升服务，明确小程序的应用目的，最大化地发挥小程序的作用，实现图书馆经济与社会效益的双丰收。

作者:张晓梅 单位:河南省信阳市固始县图书馆