高校图书馆读者服务策略研究

导语：高校图书馆读者服务策略研究一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

摘要：阐述了大数据特征及大数据背景下图书馆服务模式转变的必要性，大数据时代图书馆读者服务工作的策略，如何提升馆员和用户获取和整合科学数据信息资源的能力，利用碎片化的信息资源进行微服务，及信息资源和微服务的碎片化，利用大数据的环境进行舆情预测分析和信息资源的增值服务。

关键词：大数据；信息资源；图书馆；读者服务

现代的信息量已难以为我们所掌控，大数据已成为信息传播的媒体，大数据在多个领域成为研究热点。图书馆读者服务工作内容也发生着如数据处理和挖掘数据的隐性信息和潜在价值，资源信息的碎片化、碎片化信息的微服务及实现信息资源的增值服务等方面的变化。因此对数据进行分析、决策和预测将成为大数据环境下图书馆读者服务工作的重要方向，服务模式将趋向数据驱动型模式。

1大数据的特征

大数据没有一个准确的定义，就是数据规模大，人工无法对其进行有效的管理、无法将其包含的价值提取出来。根据大数据本身的性质和特点将其归为数据量大、类型多样、处理速度更快、价值密度低等特征。1.1数据规模超大且一切可被数据化。数据规模激增的原因有很多。互联网的广泛应用，使数据获取变得相对容易。各种传感器数据获取的数据越来越接近原始事物本身，因此描述同一事物的数据量激增。如图书、网络、摄像头、监测器等等，都可成为大数据的来源，几乎所有的一切原始资料都可以被记录，被数据化。但在某些特定的应用领域，采集数据远不能描述整个事物，可能丢掉大量重要细节，也可能得到完全相反的结论。所以在一些领域里直接处理数据而不是只考虑采集数据。1.2数据类型多样且整体大于部分之和。数据类型层出不穷，大数据关注的是大量细节信息的非结构化数据，具有小众化体验化的特性。数据的整体是由部分组成的，整体与部分是相互依存的。部分离不开整体，离开整体也就失去了自身存在的价值。而整体也不是将部分进行简单的堆砌，是将各部分按照一定的逻辑关系、一定的方式组合而成的有机体。把那些部分的信息，汇总起来经过大数据算法的深度分析，提炼出从表面观察不出来价值。不同数据类型之间的信息也具有关联性，能够挖掘出很多隐含的知识和信息。1.3更快速的处理数据及低密度的数据价值。大数据对实时数据分析处理的时间非常短，否则结果就会过时和无效。大数据以数据流的形式产生、快速流动、迅速消失，数据流量也是不平稳的，在某些特定的时段突然激增，对不断激增的海量数据的实时处理。大数据的数据价值密度低。如视频，在连续的监控过程中，有用的数据可能仅有一两秒钟。虽然数据价值密度低，但其商业价值高。

2大数据时代构建高校图书馆新型读者服务模式的必要性

大数据时代使人类的生活方式和思维方式都发生巨大的改变，信息知识的制造商和信息服务中介等不断涌现，海量的科学数据在互联网的迅速传播，对有需求的信息用户可通过网络或联机平台为其提供丰富的信息资源和便捷的信92息服务，来自互联网的信息和数据，要求研究人员高度协作和有效管理。大数据时代信息用户对实体图书馆的依赖在降低，图书馆的信息服务的功能在逐渐弱化，图书馆生存和发展面临挑战，构建现代网络和多元化服务方式使信息服务延伸到任何有用户的地方，时刻以用户为中心，以适应未来发展的图书馆服务方式。

3大数据时代的高校图书馆读者服务工作的策略研究

3.1提升馆员和用户获取和整合科学数据信息资源的能力。高校图书馆是作为本校教学和科研项目研究的学术场所，它是信息资源管理者和信息资源服务的提供者，为了能够更好地为客户提供科学数据信息，图书馆要开设相关的文献资源检索课程，馆员要熟悉图书数据检索。3.1.1培养馆员和用户掌握获取科学信息数据的途径。图书馆要传授用户对多种获取科学数据资源的途径，如：在线免费阅读、自动下载资源、专用下载软件、文件压缩下载等。对于部分开放的科学数据信息因受某种因素的限制，阻碍了用户自由获取，高校图书馆员可利用自己所掌握的专业技术知识，为用户提供这类受限数据资源的下载。如果用户不能直接搜索所需资源，用户可以向图书馆资源管理中心申请所需的数据信息，馆员再将检索的数据传递给用户。3.1.2图书馆员利用不同渠道获取的信息数据进行科学的整合。为了更好地发挥数据资源利用价值，提供针对性、实用性及优质的管理和服务水平，馆员需采取相应的技术手段进行科学的管理和组织。图书馆员需要把文献、科学数据资源二者结合管理，加强相关的文献、数据资源机构或组织多方合作，为用户提供与此相关的优质服务。3.2构建碎片化的信息资源为基础的微服务。大数据时代读者的行为选择趋向多样性，获取信息资源的动因多样化，手段多样化，尤其是便捷、快速的微服务，在快节奏时代需求下，图书馆的信息服务也要与时俱进，引进碎片化的理论，将专业信息进行碎片化分解，从而满足读者对微信息和微服务的需求。3.2.1信息资源的碎片化和微服务。随着网络服务平台逐渐普，及快节奏和微文化的发展，改变了人们的阅读习惯，读者更倾向于通过智能手机等移动通信设备进行浅阅读，这些碎片化式的信息，丰富和影响着人们的生活和知识，图书馆应主动为读者全方位地提供微小化、个性化和人性化的微服务。图书馆员把知识和信息资源按分主题进行碎片化分解．把完整的复合型和交叉型的专业知识分解为独立的单一主题的知识，分解后的知识相对独立和完整，如果需要全面地了解整体的信息资源，可以将分主题的知识进行整合，总体和部分的都可以兼顾，读者利用零散的知识点有针对性地了解和学习碎片化后的单一知识内容，又可以从碎片化的知识脉络了解信息资源的全局。3.2.2以碎片化信息资源为基础精心设计微服务、促进图书馆的发展。大数据技术渗透到信息资源的每个环节，碎片化的信息资源可以自主的根据读者兴趣爱好，自动生成信息资源素材。当代的图书馆需要复合型人才，设立专门传播信息资源的微服务人员．对网页编辑软件和图片处理软件及移动互联操作系统能熟练地运用。图书馆的微服务工作，要适应当代读者的阅读习惯，利用网络技术，为读者提供个性化、人性化的微服务。微服务与大数据的碎片化相结合拓展了馆员为读者的服务工作。3.3大数据的舆情预测分析及信息资源的增值服务。舆情分析就是对某个问题相关的舆情进行深层次的分析研究，得到相关结论的过程。舆情可通过报刊、门户网站等收集。传统舆情分析以随机采样、模式识别、自然语言处理等。大数据的舆情分析量化所有的舆情信息，利用更多的相关数据，得出更精准化结果。3.3.1做好大数据的舆情预测分析、强化数据安全及保护网民隐私。充分搜集网络舆情数据，运用大数据分析技术对网络舆情进行趋势分析，并做出预测预警。馆员搜集每天、每周以及每月发生的热点网络舆情数据进行深入研判，从海量数据中发现目标信息，并预测网络舆情的发展趋势，及有可能引发网络舆情。大数据也涉及到公民的个人隐私，强化保护数据安全的重要意义，对数据使用者进行培训和教育，明确数据使用过程中需要的注意事项、使用规范及保护意识。设立数据使用者权限等级制度，不同等级不同权限。设立数据使用者责任负责制，即“谁使用，谁负责”的原则，出现问题由数据使用者负全部责任。3.3.2提升深层服务能力、实现信息增值服务。信息的传播、交流、增值是图书馆信息服务的宗旨。馆员为用户提供纸质的、网络的文字等信息，用户对这些信息筛选、整理，变成自己需要的信息，再对这些信息分析、研究、判断，使其价值得到更大的发挥，实现信息的增值。信息的增值包括量和质的增值及信息的使用价值。图书馆的信息增值服务除了传统的，还要开展个性化、差异化的服务，将服务用户延伸到政府、企业等，将服务内容延伸到舆情分析、预警、决策制定等事件处理的各个环节。馆员应根据用户阅读信息服务的需求，阅读模式选择，用户阅读反馈等，对数据进行采集、分析、决策等，同时提高采集数据的精确性、及时性，了解用户的需求，为用户提供个性化、深层化的服务。

4结语

大数据应用的深入，图书馆必将迎来新的发展。图书馆信息服务的发展离不开专业人才的参与，因此图书馆应加强对数据人才的培养和引进，积极参与技术研发。图书馆作为提供公共服务资源的部门，必须承担起信息传播的责任，通过对数据的生产、分析、解读，探索出一条为用户提供多元化信息服务的发展之路。

参考文献

[1]何中华.大数据时代高校图书馆开放科学数据信息管理与服务[J].河南图书馆学刊,2016年（6）.

[2]何志俊.大数据环境下碎片化信息资源对图书馆微服务的影响[J].情报探索,2016年（6）.

[3]陈显龙.基于大数据舆情分析的图书馆信息增值服务[J].中国管理信息化,2016年（12）.

作者:屈文 单位:山东理工大学图书馆