高校图书馆读者服务优化思考

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摘要：本文提出了做好图书馆读者服务工作的具体措施，指出图书馆应有整洁和谐的阅览环境，规范的制度建设，同时还要开展个性化、多元化服务，图书馆馆员要加强继续教育，提高自身综合素质，才能与时俱进，进一步做好读者服务工作。

关键字：高校图书馆；读者服务；制度建设

高校图书馆的阅览室是大学生学习的主要场所，是图书馆的窗口。衡水学院图书馆坚持“读者至上，效率第一”的办馆理念，要求图书馆馆员真正从读者需求出发，通过提高自身工作效率和服务效率，切实为读者提供优质服务，把读者的需求作为图书馆发展的最大驱动力，尽量跟踪国内外图书馆事业发展的趋势，在阅览室的资源建设、服务模式上不断完善创新，并积极推行开放式的阅览服务，优化高校图书馆的读者服务工作。

1构建整洁舒适和谐的阅览环境

图书馆阅览室布局必须合理，书架的间距、高矮都要适宜，确保室内光线柔和明亮，同时还要注重整体和谐统一，使读者产生亲切感。阅览室桌椅应放置在自然光线较好的位置，这种人性化的布置，既做到了节能减排，又能促使读者心情舒畅，从而专心致志地阅读文献资料、学习知识。图书馆阅览室要做好文献信息的导读工作，每个阅览室都应有计算机检索终端，读者可以通过这些终端及时了解图书馆的文献信息，进而能快速找到所需要的文献资料。阅览室内摆放些绿色植物，既能美化室内环境，还能改善室内空气，使师生感受到一种积极向上、和谐的自然环境及文化氛围。图书馆是学生的第二课堂，所有进入图书馆的学生都具备平等的权利享受图书馆的信息资源。因此，图书馆的相关规章制度，必须对所有读者一视同仁。它既要规范读者的行为，又要保护与尊重读者的权利。读者必须遵守图书馆的相关规章制度，而规章制度对所有读者都应是平等的，只有这样才能创建和谐的阅览环境。在阅览室的实际工作中，我们就需要根据读者的实际情况，不断地调整图书馆的相关规章制度。

2积极做好阅览室管理工作

2.1阅览室开架借阅存在的一些问题。衡水学院图书馆实行藏、借、阅、习、咨一体化的开放型服务模式，全馆二层到四层4个社会科学阅览室、1个自然科学阅览室均实行开架借阅，开架阅览服务，读者可以直接接触报刊，也可根据自己的需要选择相关报刊，这样既方便读者的阅读，也扩大了他们的阅览范围，但是开架阅览服务同时也存在着一些违章行为。阅览室是一个公共场所，优良的阅览环境需要良好的秩序。个别读者对自己要求不严格，如有些读者违反规定一次拿多本书刊，这样会造成其他读者找不着相关书刊的情况，造成馆藏资源的浪费，对于这种情况，图书馆馆员必须积极主动地做好巡视工作，对相关读者耐心解释，劝说其遵守阅览室规定，一次只能取阅一本书刊。只有及时发现读者的违规行为，并加以纠正，这样读者才能养成良好的阅览习惯。也有些读者在阅读完书刊后，将其随意插在书架上或放在书桌上，图书馆馆员要及时进行整架，整理书架时要尽量做到不影响读者阅读。衡水学院图书馆专门设置了回书车，读者阅读完书刊后，直接放入就近的回书车，由图书馆馆员按排架顺序排列整齐，只有这样才能保持开架书刊井然有序。也有些读者没有手机调成静音或震动，直接在阅览室内接听手机；有些读者坐在一起窃窃私语或大声交谈，这些行为都是开架借阅中亟待解决的问题。2.2加强制度建设，规范阅览室管理。图书馆阅览室的管理工作应该科学化、规范化，同时必须要加强相应的制度建设。图书馆馆员的行为有非常重要的示范作用，种种无声的行动无形中也教育了个别违规的读者，对规范他们的行为很有帮助，这样读者就会遵守阅览室的管理制度，维护好开架阅览的秩序，从而减少了图书馆阅览室不和谐的阅览现象。图书馆阅览室的管理工作可以通过制定考核制度来规范馆员的责任和工作目标。可以根据每个阅览室书架的数量与借阅量平均分配给每个人管理，做到责任明确，阅览室馆员要勤巡查、勤整理，保证图书排列整齐，尽量减少乱架、错架等现象。建立馆领导巡视制度，进一步增强馆员的责任心和积极性。图书馆阅览室同时应制定相关制度来规范约束读者的行为，如凡持非本人证件借书者，当场扣留证件，并对持证读者进行批评教育；凡未经馆员允许将书刊带出阅览室外的读者，应按偷盗行为处理，并通知相关院系通报批评；凡将零食带入阅览室者，馆员应对读者进行批评，情节比较严重的，拒绝读者进阅览室。图书馆的制度建设应该是双向的，既要规范约束馆员的行为，也要对读者的行为进行规范，只有这样，图书馆阅览室开放式服务工作才能顺利开展。

3提高图书馆馆员综合素质

图书馆应该加强对馆员的工作能力与业务能力的培训，引导他们认识到读者服务工作不仅仅是传统的借借还还，应该对所负责阅览室的图书分布、学科进展等状况进行深入了解，努力把自己培养成适应时代要求的新型的图书馆专业的复合型人才，图书馆馆员不仅要掌握某一学科的专业基础知识，具备熟练运用现代技术手段的能力，为读者做好咨询与导读工作，还应具有认真负责的工作态度、热情周到的服务精神、严谨细致的工作作风，能够主动和院系师生联系，根据读者的要求做好相关资料搜索、整理等工作，为读者及时提供有针对性的相关信息服务，使读者对自己产生发自内心的尊重，这样读者也会积极配合图书馆阅览室的相关工作。图书馆馆员要能更快速准确地为读者提供服务，这就要求馆员要具备较高的个人修养、专业知识、沟通能力和服务意识等。为此，衡水学院图书馆积极开展各种形式的馆员培训活动，通过参观考察、专业培训等来提高馆员的综合素质。

4积极开展个性化多元化服务

只有切实从读者的需求出发开展工作，才能保证图书馆的持续健康发展。为更好地为学校教学科研工作服务，图书馆开设学科馆员制度，建立起了一支具有不同学科背景的高学历高职称的服务队伍，这是“读者至上”的切实体现。图书馆馆员热情、周到、开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极主动推介图书和图书利用的指导性服务，针对读者不同的需求，提供不同的知识、文献、信息服务等，都能使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感和信赖。衡水学院图书馆不断优化图书购置流程，从源头上保证馆藏资源切实满足读者需求。图书馆通过制定详尽的专门规章制度来保障图书馆采购流程的科学性。其次，图书馆通过开展需求调研、书目推介、读者满意度调查等方式手段切实了解和掌握读者真正的信息需求。图书馆根据读者的阅读习惯，积极调整馆藏资源结构，加大电子资源的购买力度。目前本馆馆藏电子资源内容涵盖多个学科专业，涉及学术、科研、就业指导、专业考试等读者关注的各个领域。进一步打破了高校读者电子资源利用的空间壁垒，使图书馆真正成为了读者的随身信息管家。

5开展新生入馆教育及相关培训

为保证新生入学后尽快了解图书馆的相关业务和使用方法，图书馆每年10月份开展新生入馆教育，提高大一新生的信息意识和获取能力。对于高校新生的入馆教育一般以班级为单位，衡水学院图书馆对入馆教育采取了答卷方式，读者通过观看视频，对阅览室的借书业务流程、日常图书的管理、还书注意事项及图书馆规章制度进行学习了解，然后进行答卷，分数达到要求后，可以进入图书馆学习。图书馆每年定期为校内读者举行“读书周”活动，举办各种类型的读者活动，组织各种讲座、培训，以提高读者素质和能力。

6结语

图书馆阅览室是高校师生重要的学习场所，高校图书馆要提高管理水平，深化服务层次，必须要优化高校图书馆读者服务工作，解决开放式服务中所存在的相关问题，不断改进服务手段，提高自身综合素质，充分发挥高校图书馆的重要作用，满足高校师生读者的实际需求。

参考文献

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[4]吴晓梅.试析高校图书馆阅览室的管理与服务[J].传播力研究，2017，1(12)：204，206.

作者:杜红英 单位:衡水学院图书馆