图书馆柔性管理应用研究

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摘要:介绍柔性管理的基本概念，阐述了在图书馆管理中引入柔性管理的必要性，并提出做好柔性管理在图书馆的运用策略。

关键词:图书馆;柔性管理;必要性;策略

自我国进入知识经济时代以来，“知识改变命运，知识就是生产力”这一理念就得到了人们的认同。传统的图书馆管理方式与管理手法无法满足现今社会的需求，引入柔性管理模式打破传统的图书馆管理模式，已经成为推动图书馆发展，激发图书馆馆员工作主动性的重要举措。为此，做好柔性管理在图书馆管理中的运用具有十分重要的意义。

1柔性管理的基本概念

刚性管理强调的是组织等级与专业分工，注重的是各项规章制度的完成情况，具有一定的强制特性。柔性管理运用的是非强制性管理措施，凭借被管理者在心中所形成的潜在说服力，而开展自我约束、自觉行动的一种管理方式。根据柔性管理的基本概念可以清楚的看到，柔性管理不依靠外力，是在尊重个体尊严、个体差异的前提下充分发挥出个人的主人翁精神，使个人能够心情愉悦的开展高效率的工作。柔性管理与刚性管理的管理方法不同，但是二者并不相互矛盾，反而呈现出相辅相成的状态。如一个企业或者一个组织缺乏刚性管理，势必会变得混乱无序，也就失去了实施柔性管理的重要条件。柔性管理是刚性管理的升华，是建立在刚性管理基础之上的。柔性管理拥有一定的制度保障基础，目的是为了进一步提高柔性管理的合理运用，达到刚柔并济的目的。

2图书馆引入柔性管理的必要性

柔性管理已经成为全世界最受推崇的一种管理方法。图书馆作为文化知识的重要交流服务场所更应该引入柔性管理，从而促进我国图书馆事业的良好发展。第一，图书馆的科学发展需要运用柔性管理。图书馆要为用户提供优质的服务，就必须不断的优化自身的环境，这就需要对图书馆的管理方式实施进一步的优化。柔性管理作为最受推崇的管理方法，恰恰能够提高人们的主动性与创造性，并且进行持续性的自我约束，为图书馆用户提供高质量的服务。第二，图书馆的价值发挥需要运用柔性管理。在图书馆引进柔性管理，其本质就在于以人为本，这里所指的人既包括图书馆馆员，也包括图书馆用户。服务质量是确保图书馆顺利发展的生命线，如何最大限度的提高自身的服务质量，为图书馆用户带来更加便捷、高效的图书馆服务是图书馆一如既往追求的奋斗目标。因此，最大限度的调度图书馆馆员的工作积极性与主动性，对提高图书馆服务有着至关重要的作用。柔性管理在图书馆的引入，恰恰能够让图书馆馆员们产生强烈的主人翁精神，从而最大限度的发挥其内在潜力，进而提高图书馆的服务质量，发挥出图书馆的最大价值。第三，图书馆的学术特性需要运用柔性管理。与一般的服务机构相比，图书馆为人们提供的是智慧与精神食粮，也就决定了图书馆所特有的学术性质。长期以来，不少图书馆都忽视其特有的学术地位，因为传统的刚性管理过程中所要求的规章制度，无法充分的发挥图书馆馆员的创造性与积极性，给图书馆馆员们造成一定的精神压力，进而对待工作应付了事。柔性管理在图书馆的引入，能够让图书馆馆员们丢掉思想包袱，更加轻松的投入到日常工作之中，充分发挥自己的主动性与创造性，积极的去学习专业业务知识，从而为图书馆用户提供更加科学的服务，由此突出图书馆的学术特性。

3做好柔性管理在图书馆的运用策略

图书馆开展管理工作的根本目的是为了向图书馆用户提供最优质的服务，图书馆馆员恰恰是优质服务的提供者。笔者从以下四个方面提出做好柔性管理在图书馆中运用的具体策略，最大限度的发挥出图书馆馆员的价值。第一，明确责任，更好的提高图书馆馆员的柔性服务意识。图书馆作为一个公益性质的社会结构，决定其工作是一项具有较强奉献性的服务工作，对图书馆馆员的责任心、事业心、无私奉献的精神提出了较高的要求。柔性服务不是让图书馆馆员们被动的去根据图书馆的相关规章制度做什么，而是让图书馆馆员们从图书馆用户的角度出发，进行思考与分析，及时了解图书馆用户想得到哪些服务，进而提供相应的服务，要充分的体现出以人为本这一服务理念。为此，必须明确图书馆馆员的责任，充分利用柔性管理，提高其服务意识。在具体工作中，图书馆馆员应该根据图书馆用户的实际需求配置相应的文献资源。同时，还要充分利用现代化科学信息技术手段，不断丰富图书馆的文献信息量，开发出更加符合人们信息获取方式的搜索引擎。第二，为图书馆营造一个和谐愉悦的人文环境。只有图书馆馆员们发自内心的去开展服务工作，才能使图书馆的个性化服务质量得到有效的提高。为此，图书馆内部必须形成一种相互尊重、相互鼓励的良好氛围。要想形成这种氛围，在柔性管理过程中，图书馆的领导者必须充分发挥出自己的人格力量，起到良好的示范作用，并且要公平、公正的参与到图书馆的日常工作中，与全体馆员做好沟通与交流工作，协调好各方面的人际关系，运用情感去带动整个团队，为全体图书馆馆员提供一个和谐、轻松、愉悦的人文环境。第三，对图书馆人力资源进行合理配置。图书馆馆员作为图书馆各项工作的执行者，不仅是图书馆人力资源的核心，更是图书馆柔性服务的提供者。为了切实提高图书馆的服务质量，必须提高图书馆馆员自身的服务水平以及整个团队的综合服务水平。为此，图书馆管理者必须让每一名馆员都清楚的了解，并且掌握图书馆的工作细节，明确图书馆的发展现状，并参与到图书馆的发展规划中，从而有效的协调图书馆馆员们的个人短期目标，使其与图书馆的整体发展目标相一致，提高图书馆的凝聚力，使图书馆的服务工作事半功倍。此外，要对图书馆馆员知人善用，了解并掌握每一名馆员的工作能力与个性特点，将其安排到适合的岗位上，这样，既发挥了图书馆馆员自身的优势，又提高了图书馆馆员的工作自信心与工作积极性，使图书馆官员们的主人翁精神得以大大展现。第四，有效强化以人为本这一管理理念。以人为本这一理念主要体现在图书馆馆员与图书馆用户这两个需求上。柔性管理的最大特点就是不带有任何的强制色彩，完全凭借图书馆馆员们自身的喜好而为之，依托的是图书馆馆员们自身的自觉性与创造性。因此，要充分发挥出图书馆馆员们的自觉性与创造性，就应该尊重图书馆馆员们的个性发展，满足其物质与精神上的需求。同时，进一步提高图书馆的服务质量，满足图书馆用户的切实需求。因此，以人为本这一服务理念必须要以图书馆用户的实际需求作为主要出发点。需要图书馆能够为图书馆用户提供全方位的动态服务，为图书馆用户开通更加便捷、更加舒适的阅读环境，不断拓展文献信息的广度与深度，以满足不同年龄段、不同兴趣爱好者的实际需求，最大限度的提高读者的满意度。

4结语

人们对知识的高度渴望，使图书馆受到了越来越多人的追捧。图书馆作为知识的重要传播地，更应该紧跟时代的发展步伐，打破传统的图书馆管理模式，引入柔性管理方法，为图书馆重新构建一个完善的管理体系，从而最大限度的发挥图书馆的职能效用，激发图书馆馆员们的工作积极性、主动性及创造性，切实提高图书馆的服务质量，吸引更多的图书馆用户。

参考文献:

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［4］梁列怡.柔性管理在图书馆管理中的应用［J］．职教通讯，2012，(07):20－21.

作者:祝权洲 单位:哈尔滨职业技术学院