图书馆个性化嵌入式服务研究

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摘要：信息技术的发展，给传统的图书馆服务带来机遇与挑战。针对当前高职院校信息服务需求，探讨项目引领下图书馆个性化嵌入式服务模式。该模式以教改项目为引领，学科馆员将图书馆服务嵌入到整个教学过程，既辅助专业教学，拓展教学内涵，又能提高学生的信息素养能力。

关键词：图书馆服务；项目化；个性化；嵌入式服务

随着互联网的发展，学习资源逐渐数字化、网络化，基于物理空间的传统图书馆服务模式遇到了巨大的冲击和挑战，读者粘性降低，图书馆员作用在不断弱化。为了适应变化，图书馆发展转型势在必行，服务重心也须从原来“以图书馆为中心”向“以用户为中心”转变。在高校，如何将图书馆服务嵌入到教学过程和教学环境中，让图书馆资源更好地服务于课堂教学，使学生专业知识不断丰富，信息素养能力得到不断提高，这是高校图书馆服务用户的新方向。[1]从高职院校来看，目前国内高职院校图书馆嵌入式服务的实践情况并不理想。尽管图书馆嵌入式服务理论颇多，但缺乏操作性强的实践运行模式。本文针对高职院校信息服务需求，以教改项目作为引领，探索一种切实可行的图书馆嵌入式服务新模式。

1高职院校信息服务需求

教职成[2015]9号文件《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》指出：“坚持教学改革与提升院校治理能力相结合。以提高质量为核心，深化专业内涵建设，推进课程体系、教学模式改革；与人才培养和教师能力提升相结合开展应用技术研发。”根据这一指示，作为高职院校图书馆的学科馆员（或称专业服务馆员）的工作重点应立足于高职教学改革，为专业建设和课程建设提供个性化信息服务。[2]1.1教学资源，重构与分享。在泛信息时代，网络化、移动化的学习方式已成为常态，而专业知识分散在各个数据库中，如何在海量的数据中，找到所需的信息资源，个人信息素养很重要。图书馆主要服务内容之一就是为师生提供信息素养支持。调查显示，慕课平台上的授课教师，通常要付出数倍于传统教学时间来制作慕课。这对计算机不精通的教师来说，的确是个负担。如果图书馆学科馆员能协助专业教师从各种大数据中提炼出专业所需的数字资源，完成信息检索和处理的工作，则会大大节省教师的时间与精力。因此，嵌入式服务既有助于实现课程资源平台的重构与分享，提高课程资源服务于教学的针对性，又能拓展图书馆提高信息素养支持服务的功能。[3]1.2教学模式，与时俱进。随着现代教育技术的广泛应用，高职教学模式正在发生变化。传统教学方式已经满足不了目前学生的求知需求。因此，高职教师必须及时转换观念，调整自身教学行为，以适应现代教育发展的需要。[4]在高职课程改革过程中，图书馆学科馆员应根据不同专业的学习需求，将学生信息素养教育融入课程教学活动中，实现信息素养教育与教学内容的无缝对接。这种嵌入式服务，即辅助了专业教学，又延伸了教学内涵。[5]这种教学方式，不仅不会给学生增加学习负担，而且会让学生巩固所学的知识，又在不同程度上提高学生文献检索的能力。1.3团队合作，必然趋势。信息技术的发展，推动着教育变革和创新，时代需求对教师的信息素养提出了更高的要求。与传统教学不同，现在更注重教学体系整体把控，包括教学素材准备、课堂教学、学生讨论、学生作业和学生测评等。这些教学环节单靠教师个人的力量是难以完成的，因此，过去单打独斗的教学模式逐渐变为一种团队合作的模式。[4]作为高职院校的教师，平时要承担大量的教学、科研任务，有时为了完成年度业绩考核，常改变自己的研究方向。信息检索是研究工作的基础和必要环节，教师分散式研究会导致已有的研究不深入。如果有学科馆员参与，则可发挥其自身的优势，及时为专业教师推送当前学科前沿知识的应用动态，达到拓宽视野、启迪创新的目的，从而避免教师低水平的重复研究，使其能用更多的时间和精力进行课题研究。因此，专业教师与学科馆员合作是很有必要的。1.4教改项目引领，目标明确。目前高职教师面临主要困境是教学科研考核压力大，缺少必要的经费扶持，缺少高效的教学团队。图书馆若要有效地开展嵌入式服务，首先要解决专业教师遇到的共性问题，才能得到他们的支持。项目引领下进行图书馆个性化嵌入式服务，与其它嵌入式服务相比，有其独特的优势：第一，教改经费的投入是持续推进课堂创新的保证。学科馆员信息意识强，可协助教师发现、挖掘出教学的创新点，提升教改项目申请的通过率，获得一定数量的经费资助。虽然经费的多少不能反映课堂的教学效果，但没有充裕的经费支持，只会凸显巧妇难为无米之炊的窘境。第二，通过项目引领，学科馆员嵌入式服务目标明确。教师先有信息服务需求，然后图书馆提供有针对性的嵌入式信息服务，而并非传统的松散服务，避免广撒网、重点不突出的弊端。因此，通过整合式创新，把教改项目作为图书馆个性化嵌入式服务的落脚点，从根本上解决教师考核后顾之忧，大大提高教师与馆员合作的积极性，最终实现提高专业教学效果，加强学生信息素养能力培养的目的，是图书馆嵌入式服务的一条新思路。

2项目引领下图书馆个性化嵌入式服务

由于各个专业涉及的课程知识、文献资源、信息获取与利用，存在着差异性，如何真正嵌入到户，对接教学科研团队，做好个性化嵌入式服务，是高职图书馆未来需要重点研究和探索的方向。要做好项目引领下个性化嵌入式服务，首先，学科馆员要定期定人，深入了解课程，充分利用馆藏文献信息资源优势，提供学科前沿和最新学术动态，帮助专业教师找到课程创新的突破点。然后，在申请项目过程中，学科馆员参与项目申请讨论，确定该选题有无新意，内容有无深度，并为项目提供信息检索方面的帮助。在开展课程合作过程中，教学项目贯穿整个嵌入式服务过程。学科馆员随时跟踪专业发展趋势，帮助教师逐步改善和调整项目方案。作为教学设计人员，协助教师制定详细的课程计划。根据课程需要，把学生的信息素养教育融于专业课程教学中，既有利于学生专业知识的掌握，又能提高学生信息素养能力。在网络课程资源平台建设过程中，学科馆员协助搜集与整理课程素材，课上参与指导，帮助学生完成自主学习内容。在团队合作过程中，学科馆员与专业教师取长补短，既提升自身的专业素养，又丰富课程内容，进而更好完成授课目标。[4]

3项目引领下个性化嵌入式服务策略

3.1嵌入式服务整体模型。项目引领下个性化嵌入式服务基本模型是并行结构，有二条主线（教师、学科馆员），如图1所示。图书馆嵌入式服务贯穿教改项目执行过程，在不同时期，嵌入教学服务内容有所不同。每个嵌入式服务包括4个阶段：计划阶段P（plan）、实施阶段D（do）、检查阶段C（check）和总结阶段A（action）。3.2嵌入式服务4个阶段。3.2.1计划阶段P（plan）。首先，学科馆员及时主动了解教师的专业需求，开展一系列的学术沟通与互动，深入了解专业背景、教学手段及学生学习情况等，为今后的嵌入式服务做好必要的前期准备。这是学科嵌入式服务中最重要一个环节。然后，为用户提供多元化、人性化的服务。学科馆员搜集和分析专业文献资料，推送学术动态和专业趋势报告。与专业教师组成教学团队，共同探讨课程创新方向。在整个项目进程（如项目申请、课题研究、项目结题等）中，学科馆员全程参与，提供检索和服务支持，为教师获取信息资源提供最大的便利。3.2.2实施阶段D（do）。在教学实施过程中，学科馆员作为教学设计参与者，与教师开展课程合作，一起见证整门课程的教学过程。嵌入网络课程建设——资源嵌入：在高职学习过程中，学生深层次地理解授课内容、扩展课堂知识所需的资料一般分散在众多数据库之中，可供系统参考的教学资料比较缺乏。如果依托图书馆海量的文献资源，围绕专业课程建立课程学习平台，则会大大提升课程资源服务于教学的针对性。授课前，学科馆员利用自己的专业能力，有针对性地为教师推荐与教学相关的信息资源，收集相关单元知识点拓展素材（文字、图片、视频、虚拟软件等）、整理章节测试题。在规范上传网络平台资料的格式方面，学科馆员也给予一定的技术指导。改进教学模式——空间嵌入与服务嵌入：除了构建网络学习平台实现图书馆资源嵌入外，图书馆还可提供物理空间，利用馆内空间与设施，与教师共同开展翻转课堂教学。在教学过程中，学科馆员全程跟踪服务，深入课堂，解答学生疑问，辅导学生自主搜集与教学相关的信息资源，提高学生获取专业文献的技能，为学生提供课堂延伸阅读的服务。总之，学科馆员工作越有针对性，嵌入式服务就越有成效，也越容易获得专业师生的欢迎。拓展延伸教学内涵——课程嵌入：信息素养是全球信息化需要人们具备的一种基本能力。如果将信息素养内容与专业课程教学内容进行有效融合，引导学生从广泛学习资源中获取所需的信息，则会提高学生专业学习效果。由于各专业信息需求有所不同，嵌入的信息素养课程内容是有所区别的。建设一门高质量的嵌入式课程，需要加强馆员与专业教师之间的沟通，学习其专业知识，进一步深化嵌入式教学改革，才能设计出符合专业特色的信息素养课程内容。嵌入信息素养教育，主要体现在纸质图书的检索与利用、数字图书的检索与利用、期刊论文检索与利用、特色数据库检索与利用等方面。3.2.3检查阶段C（check）。在嵌入式服务执行过程中，时时需要检查网络课程平台资源是否丰富，教学内容设计是否合理，预定学生技能目标是否达到，并及时对采集到的信息进行反馈分析，对不足之处，进行动态调整教学内容和方法。根据学科建设情况，及时补充缺藏的文献或数字资源。3.2.4总结阶段A（action）。总结阶段是回顾和反思的阶段。对嵌入服务中的得失，进行必要的归类和取舍，改进的方案则转下一个循环去实践。如此，周而复始，逐步完善项目引领下的图书馆个性化嵌入式服务模式。嵌入式服务最终成效，取决于图书馆管理机制和学科馆员的能力。目前，图书馆嵌入式服务成果评定尚缺标准，要提高服务质量，确保学科馆员的服务到位，必须从制度上有所约束。随着专业服务多样化，嵌入式服务对学科馆员的能力提出更高要求，目前大多学科馆员的综合实力尚有欠缺，需通过专业进修、自我学习等途径来提升自身业务素养。[6]

参考文献

[1]唐艺.学科馆员-专业教师协同信息行为研究[J].图书馆建设，2014(10):75-78.

[2]朱燕青.学科馆员与高职院校学科馆员的比较和思考[J].武汉职业技术学院学报,2010,45(2):37-39.

[3]石丽红.MOOC背景下高职图书馆服务创新研究[J].农业图书情报学刊,2016,28(5):109-112.

[4]刘英杰.大数据环境下高校教师的困境分析及应对策略[J].消费导刊,2015,(10):278-278.

[5]杨木容.新《普通高等学校图书馆规程》对高职图书馆工作指导研究[J].高校图书馆工作,2017,178(2):45-48.

[6]张莉.E-Research环境下高职图书馆嵌入式知识服务模式研究[J].图书馆学刊,2017(3):111-114.

作者:吴菁 董珍时 单位:浙江纺织服装职业技术学院