图书馆用户信息素质培训思考

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[摘要]本文从高校图书馆用户信息素质教育的教育目的人手，揭示了高校图书馆开展信息素质教育工作的必然性。文章重点探讨了“怎么把高校图书馆信息素质教育做好”这一主题，涵盖了教育方式的多样性、教育内容的立体化、教育过程中的不可为等内容，展望了高校图书馆信息素质教育的前景，提出了建设性意见。

[关键词]信息素质教育；高校图书馆；信息素质；用户培训

高校图书馆的信息素质教育是一个老生常谈的问题。教育职能作为图书馆的基本职能之一，已经得到了图书馆界的广泛认可与赞同。对于高校图书馆来说，身处于教书育人的大环境中，其信息素质教育工作显得尤为重要。然而，经过了几年关于信息素质教育的广泛讨论和一系列切实的措施推行之后，高校图书馆的用户信息素质教育工作成效却并不显著。

1用户信息素质教育究竟要教什么

用户信息素质教育是指一种旨在根据社会信息环境，培养和提高个体的信息觉悟、信息观念、信息主体意识、信息主动精神、信息心理素质并激发革新信息智慧和信息潜能的活动。…在高校图书馆中，所要做的具体工作即为：依托高校图书馆这一信息环境，培养并逐步提高用户个体使用图书馆各类信息工具、查找各类相关信息源以及客观批判评价信息价值的能力。同时，还应该深入挖掘用户的信息需求，依据用户的反馈，不断提高、完善图书馆自身的工作水准，促进实现双赢。概言之，高校图书馆的用户信息素质教育，教的是一种能力、一种意识。以高校教师和学生为主的高校图书馆用户群体，对信息有着极大的渴求和依赖。在开展科研、教学和学习活动的过程中，用户们需要得到、也应该得到来自高校图书馆最直接、有针对性的帮助。

2用户信息素质教育是为了什么

用户信息素质教育是由图书馆向用户施予的一种教育。在教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》中，教育部对高校图书馆的各项工作都提出了要求。其中特别提出了高校图书馆应“通过开设文献信息检索与利用课程以及其他多种手段，进行信息素质教育”“应根据学校的网络条件，积极开展网上信息资源导引服务、网上协同信息咨询服务等网络服务”。全国各高校的图书馆网站现已明确标识信息素质教育内容，这充分显示了高校图书馆对用户信息素质教育工作的重视，并已经将其作为日常工作的重要组成部分。然而，用户对这种服务性教育的态度则呈现出截然不同的面貌。很多用户没有意识到如何使用好图书馆是一门学问、一项经验，更是一种技巧。这种学问、经验和技巧可以帮助他们更快地找到所需要的知识，更全面地享受图书馆的服务，能给予他们更深人的学术支持。

推行强有力且实际有效的信息素质教育措施，还可以极大地提高图书馆的运行能力，使图书馆的内部运营系统更突显秩序性、规范性和系统性。另一方面，也提高了图书馆各种资源的有效利用率，提高了用户对图书馆的感知度和亲切感。这些发生在图书馆里的变化将直接作用在读者身上，最终使其获益。因此，信息素质教育是为了图书馆管理工作，但归根到底，更是为了用户本身，是一项双赢的工作。

高校图书馆作为高校教育的阵地之一，是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。“高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。”这也是高校图书馆开展信息素质教育的重要因素之一。

3用户信息素质教育能怎么教

3.1教育方式的多样性

从方式方法上改进信息素质教育是现阶段发展的重中之重。信息素质教育的最基本要求是希望用户在接受短时间的阶段性教育之后，能立竿见影地学会图书馆的相关人门课程，学会在图书馆中找到自己需要的信息。

以读者知识讲座为主体，力求生动、全面。入学时的用户讲座关系到用户接触图书馆的第一印象，要让用户充分了解该图书馆的历史、开放时间、馆藏特点等基本概况，同时也应该传达出友善的工作态度，多鼓励师生利用图书馆，提高图书馆的人气，从而提高馆藏的利用率。现在，国内大部分高校图书馆都设有读者讲座，对刚考入高校的一年级新生进行培训。更有一些重点院校，以图书馆为师资依托，设立关于如何使用图书馆的必修课，要求学生在一年级的若干选修课中，必须选修图书馆相关课程。这种做法既提高了图书馆的知名度，也提升了图书馆在教育教学实践中的话语权。

以考试为检验，力求严格、便捷。在接受完阶段性的讲座学习之后，通过考试来检验读者的学习成效是非常必要的。对于自觉接受信息素质教育、充分领会教育内容的用户来说，考试是一种复习的手段。在巩固原有知识的基础上，对于一些讲座中没有谈到的问题，也是一种补遗；而对于不自觉接受信息素质教育或者是理解力比较弱的用户来说，考试更加必要。对于一些图书馆基本使用方法的考查，能帮助他们学会对图书馆的最基本使用，帮助并最终吸引他们走进图书馆的大门。当然，考试的方法也可以多种多样。笔者曾经设想过，以FLASH小游戏的方式来进行信息素质教育的考试。比如，将用户设定为游戏中的虚拟人物，走进以三维动画方式展现的图书馆，游戏主人公需要在指定时间内完成几项任务：寻找还书箱、向咨询台提几个问题、在书架中找到某一类图书等等。在游戏的过程中，帮助读者迅速了解图书馆。

以长期专题化教育为延伸，力求新颖、实用。除却开学初期的知识讲座和入馆前的考试之外，长期延续型的专题化教育作为图书馆日常信息素质教育的主体内容，也有其不可替代的重要意义。图书馆事业的发展日新月异，尤其是电子数据库方面的发展，取得了令人惊喜的成就。对于这些创新内容的学习，不仅仅针对于馆员，也应该及时地传达给用户。这种长期专题化教育可以由图书馆来主持，也可以由一些提供信息产品的厂家来主持。高校图书馆可以作为一个宣讲主体，也可以作为宣传的平台，为学生提供这样的学习机会，这一方面的内容在各高校图书馆都是比较成熟的。以福建师大图书馆为例，该馆基本上保持每学年组织开展免费专题讲座达20场次，内容涉及面广，如各种中外数据库的使用检索技巧、网络个人安全保护意识、搜索引擎的详细剖析等。这也充分例证了信息素质教育应该是一种促进个性全面发展的教育，是人才的基础教育。

3.2教育内容的立体化

第一、不能空讲理论。很多图书馆在进行信息素质教育的过程中，宣讲了很多图书馆的规章制度，但这种宣讲往往缺乏生动性。笔者建议，可以多讲实例，少讲规章。比如以“一本书的流浪史”为题讲“代书板”的作用；以曾经发生的图书馆中的偷书情况是如何被处罚来警示学生切莫偷书；开展小型图书展览来展示图书馆中被老鼠啃咬的破损书籍来说明将零食带入图书馆的危害性。此外，还可以制作图文并茂的小册子或是电子书来进行教育督导。台湾大学图书馆就制作了名为《恋上图书馆的每一天》的电子书，全书不仅内容详实全面，而且配色插图生趣盎然，还富有时尚气息，作为图书馆用户使用手册而言，堪称经典。

第二、不能流于表面。图书馆进行信息素质教育，应该从信息传递的层面上引导学生合理充分地利用图书馆各项服务。例如，在讲解如何在图书馆找到自己需要的图书时，可以重点讲解如何设置寻找关键词，如何通过索取号对这本书进行基本的判断、选择。高校用户对馆员的依赖程度较非高校用户低得多，应该抓住他们的学习自主性，教给他们更多使用技巧。

第三、教具的使用和教学场地的选择。有条件的图书馆，可以将教学场地放在图书馆中。高校图书馆大多配备有大型会议室或是小型教室，应该充分利用自身场地优势，最大限度地利用图书馆的馆舍和先进的电子设备。教学幻灯片的制作要生动明晰，以能引人人胜为佳。教学场地的选择和教学用具的准备，要用心、贴心，除做到窗明几净的基本要求之外，也可以为读者准备一些相关的小礼物或者是学习纪念品，如印有图书馆LOGO的文具、书签等，博尔赫斯所说的“天堂样子”的图书馆也不外乎是一个纯净温暖的地方。只要用心去做，通过信息素质教育把越来越多的用户吸引到图书馆中来不是难事。

3.3可为之后的不可为

从理论上分析，信息素质教育对高校图书馆和用户都有着重要的作用。我们要把这项工作做好，也能把这项工作做好。然而在从理论到实践的过程中，总有些被弱化的部分，总结起来有以下几点。

其一，死板的教育内容。学生最讨厌的老师一定是只会念书、照本宣科的老师，尤其是开口闭口就这个不准那个不许的老师。也许关于图书馆使用的规定确实是条目和原则，但为了帮助学生欣然接受，特别是要做到这个“欣然”，需要相关人员在备课的时候，充分发挥主观能动性，讲活条例，讲活原则，充分发扬教育的艺术。

其二，无力的评估制度。当高校图书馆开始重视自身信息素质教育这一课题的时候，大环境给予的支持是相当软弱的，和公共图书馆的比较可以说明这一问题。公共图书馆需要吸引市民进馆，某种意义上，这是一种“营生”，那么下大气力吆喝理所当然。而高校图书馆面对着相对稳定的读者群则显得清高。当前对于高校图书馆需要社会化、需要承担一定社会教育工作的呼声在业界也有耳闻，然而在具体工作环境中，因为经费、承担项目、服务对象等多方面因素的制约，高校图书馆更多的是“守株待兔”。另一方面，国家有关部门的相关法规也对高校图书馆的信息素质教育项目显得尤为宽容。虽然普通高等学校图书馆规程中有相关内容，然而，当落实到具体的评估体系中以量化考评来区别完成情况的时候，我们可以清晰地看到，对信息素质教育的评估所占甚微。

其三，薄弱的教育意识。在一些高校图书馆里，馆员们面临一种尴尬——学生读者们不愿称其为“老师”。为人师者，传道、授业、解惑也。除了特定场合、特定时间段、特定内容的信息素质教育之外，笔者认为，信息素质教育应该是贯穿图书馆日常工作中的一个馆员意识，馆员要有身为师者的意识。除了做好自己的本职工作，在工作岗位上严于律己之外，还要主动加强岗位学习，在用户需要的时候及时予以帮助。如果学生读者们觉得不仅在图书馆里借到了书，查到了资料，并度过了愉快而有意义的时光，还能从馆员的身上学到知识，一声心服口服的“老师”才最可贵。

4高校图书馆信息素质教育的发展前景

4.1建立图书馆信息素质教育必选课和专题培训课程相结合体系

建立必选和备选相结合的教育体系，学分化、学时化信息素质教育课程是高校图书馆完善提高信息素质教育品质的重点举措和必要保证。必选课可以分为新生教育必选课和针对毕业论文创作过程的开题必选课两大类型。要把必选课落实到各个院系。这种做法是对信息素质教育从时间上的一种宏观性保护。保证学习的时间是基础，在此基础上，上课内容应丰富翔实，上课手段生动活泼，PPT要注重实用性。而专题培训课程，可以针对性的加小课，对某一院系的同学加开使用某数据库的检索课等等。

4.2设置专门的部门负责信息素质教育事务

对于有参考咨询部门的高校图书馆来说，信息素质教育应该是其工作的重点之一。图书馆网站上应设有专门的板块，最新的培训消息，解答读者实时问题等，通过加强与读者之间的互动交流来做好这项工作。对于没有参考咨询部门的高校图书馆，应该指定由专人负责此项工作，及时更新，与时俱进。

4.3加强高校图书馆与高校各院系、科研所、中心之间的横向联系

高等学校正面临一个孕育内部改革的新阶段，新的专业、新的学院层出不穷，一些招生难或就业难的专业正在慢慢被时代淘汰。而不管院系怎么变，专业怎么变，高校图书馆作为高校的标志性实体机构，从实体意义和教育意义上来说都是不可取代的，发展越好的高校越重视高校图书馆。因此，高校图书馆要勇于突破自我，勇于争取在高校教育领域、科研领域的话语权。我们培养读者，重在培养未来的读者，培养图书馆的深度读者。这与笔者本文的话题略有距离，但却是可以展望的未来。