工程管理体系中沟通管理问题探讨

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摘要：沟通是人与人之间交流信息的主要途径。在现代工程管理中，很好地沟通也是联系施工项目中各方面因素的主要方式。沟通管理在现代工程管理中有着不可替代的作用，只有通过不断的沟通，才能够实现施工各承担方的意见统一，从而很好的开展施工项目。文章从各个方面阐述沟通管理存在的问题，指出沟通管理在整个工程管理过程中的作用及重要性。分析沟通管理的基本特征，提纲挈领地研究改善沟通管理的具体措施和解决办法。

关键词：工程；沟通管理；改进；措施

在市场竞争日益激烈的今天，各行各业之间的合作和交流越来越紧密。由此可见，如何保持和优化沟通交流渠道就成为了工程管理者们思考的首要问题。任何工程都需要合理高效的工程管理，而工程管理又囊括了很多管理方面的内容，通过发挥各项管理的职能，调动管理者和工作人员的工作积极性，最大化提高工作效率和资源利用率，从而顺利完成整个工程项目。

1目前沟通管理存在的主要问题

1.1没有严格规范的管理制度

沟通管理不仅仅是针对于沟通本身，更重要的是针对沟通这样一种模式所展开的一系列管理活动。既然是一种管理，就该有具体的管理制度和管理办法，用具体的管理制度来约束管理活动，使得沟通这种模式在工程项目中更加制度化和规范化。但是，现在绝大部分企业在管理中，只看到了沟通，往往忽略了沟通管理，对于沟通管理严格的规章制度和具体流程没有去加大精力建设。这就造成了在沟通过程中沟通混乱的情形，不能将沟通具体落实到每一个负责人身上。因此，虽然实现了沟通，但是并没有起到该有的作用，浪费许多时间，影响了工程质量和工期。

1.2管理手段缺乏

良好的沟通能力是企业对每一个员工的基本要求，也是作为一名合格员工应有的基本素养。只有员工有很好的交流沟通能力，企业才能高效运转。然而，由于沟通管理是专业性的管理学科，在工程项目中存活期比较短，经常被合并到其他管理学科之下了，只是从属于别的分支之下的管理，没有属于自己的管理模式和特色的管理手段。这也是造成沟通管理没有发挥该有作用的原因之一。

2沟通管理的基本特征

沟通管理在工程项目中非常有必要，通过研究发现，沟通管理有以下两大基本特征。复杂性：进行一个工程项目，往往会与很多机构和群体都有密切联系。比如说各行各业的公司企业、当地的居民还有政府部门等。还有就是大多数工程项目都不是长期性的，都具有临时性，这些因素都增加了沟通管理的复杂性，这就急需各个各个机构和群体之间进行合理的调节和及时沟通，以达到保质保量完成工程项目的最终目标。系统性：工程项目在很多方面看似复杂，但是有属于自己的系统性。所谓的系统性指的是，施工项目要从广大人民的利益出发，以社会的最根本利益为着手点，强调在工程管理中运用社会的系统性理念和思想。对此，必须要有纵观全局的意识，从整体利益出发来实现工程项目的沟通管理。

3实现高效沟通管理的措施

3.1建立完善的沟通计划

完整的项目沟通计划主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾和沟通计划编制四个方面。合作双方沟通所需时间、沟通相关内容和沟通方式及条件都是由制定的沟通计划决定的。管理收尾主要包括了项目后的分析和总结的经验，计划的规范要求以及项目进行的运行记录。但是，一般的公司都把沟通的效果完全寄希望于之前的预算或客户关系，有的还把大部分的责任推卸在项目经理的身上，继而造成混乱的沟通过程，大大降低了成功的可能性。因此，针对于合理的运行机制，不要把责任推到客户关系或者是项目经理身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，确保整个沟通过程有序的进行下去。

3.2建立良好的心里默契

建立良好的默契是实现良好沟通的主要任务，也是必然要求。要想实现项目的正常运行，就要求参与项目的每一个员工能够从内心对沟通系统给予支持，而这种发自肺腑的支持就需要心理默契来完成。心理默契能够很好体现出员工对项目的投入程度，可以增加他们对项目必然成功的信心，也可以极大调动工作人员对工作的热情。在日常生活中，比如工作态度、工作热情以及对项目的信心等，这些往往就需要建立心理默契来弥补。在公平公正的基础上，使员工彼此心里有默契，激发工作积极性和自信。

3.3创造有效的沟通氛围

工程项目说到底就是一群各行各业的相关技术人员为了达到共同的目标而在一起工作，由于成员的结构比较发杂，为了利益难免会产生分歧，难免会产生矛盾，最后直接影响整个项目的顺利完成。这就需要构建和谐的沟通氛围，以促进各个项目单位之间沟通。项目组成单位之间的沟通就像两个人之间的交流一样，必须是双向的，如果但是一方面的沟通，不仅没有意义更多的是大大挫伤了沟通者的积极性，从而影响整个沟通过程。所以一定要注重建立双向的沟通模式，只有建立双向的沟通模式，才能确保沟通的高质量进行，这样才可能有一个和谐的沟通环境。

3.4注重对外沟通实现沟通手段多样化

增加对外沟通，建立企业与企业之间的沟通是促进沟通手段多样化的主要方式。通过对外沟通，企业可以发现自身优势并长久保持下去，也可以挖掘外边成功的经验和案例并积极吸取，给企业注入新的血液。知彼知己，方能百战不殆。企业竞争是一场没有硝烟的战争，在对外沟通的时候可以了解竞争者的经营状况，为提升自我提供很好的素材。实现沟通手段多样化是多方面的，这里提到的对外沟通只是其中的一个方面，要在平时的沟通管理中善于发掘多样化的沟通手段，替身沟通能力素养，促进工程管理的有效进行。

4结束语

伟大的成功离不开合作，而优秀的合作更离不开沟通。人与人之间高效的沟通可以促进感情的进一步深入，增加彼此之间的信任，实现双赢。工程项目也一样，在现代工程管理体制下，建立良好的沟通管理体制，不仅为现代工程管理注入新鲜的血液，还能从根本上有效解决员工的工作积极性问题。在未来的管理过程中，要善于不断总结自身优缺点，不断扩大对外沟通和沟通手段多样化。鼓励员工积极沟通，并引导他们敢于沟通，知道怎么沟通，提高沟通效率，这不但对企业来说是一笔宝贵的财富，对于个人而言也更多的是一种成长。

作者:蒋岸峰 单位:成都理工大学

参考文献：

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[2]黄永华.建设项目有效沟通体系的研究及应用[D].湖南大学,2011.

[3]鞠佰文.天然气供气工程项目的沟通管理模式研究[D].哈尔滨理工大学,2010.