人性化管理在门诊护理管理的应用效果

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【摘要】目的分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果。方法以2017年1月～2019年1月我院收治的患者为研究目标，共240例，以抽签形式分为研究组与对照组各120例。对照组实施传统护理，研究组在传统护理方法下实施人性化管理，比较两组患者护理效果；患者抑郁以及焦虑评分。结果研究组患者紧张评分、焦躁分数低于对照组，存在明显差异（P＜0.05）。结论人性化护理在门诊护理管理中应用效果显著，具有较强的应用价值。

【关键词】人性化管理；门诊护理管理；应用效果

门诊是医院十分重要的部门，代表着医院的形象，其服务态度得到了人们的重视。人性化管理作为一种新的管理形式，重视人本精神理念，在确保护理效果的基础上尽可能满足患者要求，提高护理质量。人性化管理对患者生理、心理等方面护理具有深远意义。为此，我院提出个性化管理方法，效果良好。

1资料与方法

1.1一般资料。以2017年1月～2019年1月我院收治的患者为研究目标，共240例，以抽签形式分为研究组与对照组各120例。其中，研究组男性患者50例、女性患者70例，年龄在25～70岁之间。对照组男性患者60例，女性患者60例，年龄在26～74岁之间。两组患者在年龄、性别比较无差异（P＞0.05），可比。1.2方法。对照组遵循传统治疗方法，包括病房、健康、用药管理护理。研究组基于传统护理方法下融入人性化管理方法，分为两方面：患者管理方面：第一，护理人员了解患者身体情况、过敏史等。第二，告知患者严格遵照医嘱用药、鼓励适当运动。结合患者病情制定饮食计划、运动目标，增强患者体质有助于快速康复。第三，创建人性化护理环境，护理人员主动与患者交流，帮助缓解紧张情绪、了解想法需求及时引导并尽可能的满足。护理人员管理方面：医院制定人性化管理体系，结合工作量、工作态度等进行物质、精神奖励。增强护理人员责任意识，创建问责机制，提倡自觉履行护理责任的行为。根据医院状况科学排班，减小工作负担，尽可能保证充足的休息时间从而更好的投入到工作中。创建护理小组，以护士长为组长，定期总结护理管理中存在的问题并讨论解决，小组成员之间分享经验。1.3评价指标。比较两组患者护理效果，分为显效、有效、无效、总有效率。比较两组患者抑郁以及焦虑评分。1.4数据处理本次统计软件版本为SPSS22.0，用（x±s）表示计量资料行t检验，以P＜0.05认为本次研究具有统计学意义。

2结果

2.1对比两种护理方法效果研究组显效、有效数量高于对照组，研究组总有效率优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）,详见表1。2.2比较两组患者抑郁以及焦虑评分研究组患者紧张评分、焦躁分数低于对照组，存在明显差异（P＜0.05），详见表2。

3讨论

门诊是医院主要组成部分，象征着医院形象，服务人员工作态度关系着医院服务水平。门诊工作人员每天面对不同的患者，繁忙的工作和高度集中的精神让工作人员感到身心疲惫，严重时引发医患矛盾。特别是随着患者对服务要求的提高，人性化护理管理得到了重视，对提高问诊服务效率和护理效果具有重要作用。人性化护理管理属于一种新的护理形式，秉承着人本理念，全方位的为患者服务。因为人性化护理管理对护理人员专业水平要求较高，因而在选择护理人员时以高职业素养、高技能为主，同时对护理人员进行培训引导，激发护理人员潜能，增强责任意识、服务水平[1]。

本研究中，研究组护理总有效率为83.33%，对照组总有效率为66.67%，有效率对比效果显著[2]。研究组患者紧张评分、焦躁分数低于对照组，存在明显差异（P＜0.05）。由此可见，人性化护理管理在门诊护理管理中效果显著，通过科学用药指导、饮食护理提高护理效果。同时，医院对护理人员要求严格，制定奖惩制度、科学排班等为护理人员提供温馨、和谐的工作环境，提高工作效率[3-4]。人性化护理管理对门诊形象有直接影响，因而在提高服务效率方面有着深远意义，能够设身处地的站在患者角度思考问题、处理问题，尊重患者感受和需求，减少护患矛盾。本研究中，人性化护理管理应用在门诊护理管理中具有重要作用，值得在今后护理管理中推广运用。

参考文献

[1]焦薇,徐海婷.探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J]中国妇幼健康研究,2017,28(S4):417.

[2]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J]山西医药杂志,2019,48(03):126-128.

[3]徐海蓉.人性化护理管理对临床护理工作中的临床应用效果分析[J]中国妇幼健康研究,2017,28(S2):585-586.

[4]黄武多,王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].《实用临床医药杂志》,201520072.

作者:刘振荣 单位:内蒙古包头市第六医院