人性化护患沟通在泌尿外科护理的作用

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【摘要】目的分析人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理工作中的应用效果。方法择取本院2018年5月—2019年5月时间段内收治的78例泌尿外科患者作为研究对象，将其均分为两组，各39例患者。人文组39例患者采取人性化护患沟通技巧，普通组39例患者接受常规护理方式，比较两组患者护理效果。结果人文组护患纠纷发生率低于普通组，双方差异有统计学意义（P＜0.05）；作者单位：日照港口医院外科，山东日照276800人文组护理满意度评分高于普通组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科的护理工作中，可有效减少护患纠纷，同时建立和谐护患关系，具有应用借鉴意义。

【关键词】人性化沟通；泌尿外科；护患纠纷；护理质量；护患沟通；和谐

在临床护理中，护患沟通主要是医护人员同患者、患者家属相互之间，对疾病治疗以及临床护理等问题进行沟通的全阶段。医护人员和患者沟通的目标就是更加熟悉和知晓患者实际的临床症状、知晓患者的心理情况等，为患者提供更具有针对性、更专业的临床护理服务。沟通可以解决人与人之间的冲突与矛盾，临床护理过程中护患冲突在所难免，患者和家属由于过度担忧病情，病情一时严重将会导致患者和家属情绪过激，引发护患矛盾，此时需要护理人员运用沟通技巧从中斡旋，让患者和家属保持良好的心态，与患者和家属间建立良好的护患关系[1]。泌尿外科患者病情通常较为复杂，发生护理不安全事件概率较高，加上护理人员护理工作较为繁重，发生护患纠纷概率较高。本文择取2018年5月—2019年5月于本院收治的78例泌尿外科患者作为研究对象，旨在研究泌尿外科护理工作中应用人性化护患沟通技巧的价值，具体内容如下。

1资料和方法

1.1一般资料。本文择取2018年5月—2019年5月于本院收治的78例泌尿外科患者作为研究对象，按照随机数字表的方法，将其分为人文组与普通组，每组各39例。人文组患者中男性患者：女性患者=18：21，年龄上限值为76岁，年龄下限值为27岁，患者平均年龄为（51.9±3.4）岁；普通组患者中男性患者：女性患者=19：20，年龄上限值为75岁，年龄下限值为28岁，患者平均年龄为（51.3±3.9）岁。两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。所有患者均已同意将个人诊疗资料用作公开课题研究，科室以下发审核批复准予开展研究。1.2方法。普通组患者接受常规护理，手术之前向患者介绍治疗的手段，同时进行相关的身体检查和评估，不断配合医生对患者进行健康指导，同时治疗已经存在的基础性疾病。术后患者没有清醒的时候保持患者呼吸顺畅，监测患者的生命特点，如果出现异常情况的话，必须及时的要向医生进行汇报。尤其对于泌尿患者，必须要仔细观察患者引流情况，如果影响患者生理机能，需要进行及时上报。人文组患者接受人性化沟通模式，考虑到多数患者由于泌尿系统疾病久治难愈，长期受到疾病折磨，存在心理障碍，护理人员在沟通时需要保持积极主动的态度，鼓励患者打开心门，使用积极情绪干预法，让患者保持积极向上的心态。护理人员需要根据患者诉求提供相应的护理服务，让患者保持较高的身心舒适水平[2]。考虑到多数患者需要接受手术治疗，护理人员需要专门为患者进行手术过程以及注意事项讲解，让患者明确了解手术注意事项，帮助患者疏导术前应激情绪，帮助患者顺利接受手术治疗。护理人员可采取健康宣教的方式，让患者加深对泌尿系统有关疾病的了解，健康宣教过程中需要避免使用过多的医学专业词汇，使用通俗易懂的语言进行疾病知识普及[3]。为避免患者和家属对于手术治疗的期望值过高，护理人员需要仔细分析患者病情，如实说明手术治疗能够达到的理想效果以及最差结果，让患者和家属提前做好心理准备，不至于术后治疗效果差引发护患纠纷，护理人员与患者讲述手术成功率时，需要保持耐心，促使患者做好心理建设[4]。护理人员需要耐心回答患者的问题，发觉患者生命体征不平稳时需要主动询问患者感觉，日常护理中也可主动询问患者是否需要提供帮助。另外尊重患者也是人性化沟通的重点和关键：在护理过程中必须要充分的尊重以及体贴患者，对于一些具有隐私的患者必须要充分的保密，对经济困难的患者更加进行合理的照顾以及关心。在同患者进行沟通过程中必须要态度诚恳，同时护理中要注意过程护理，述说时也要多倾听，让患者有“被关心”的感觉。1.3观察指标。（1）记录两组患者护患纠纷发生率，主要是指纠纷发生事件的起数，起数越多，说明纠纷越多，所谓的护理纠纷率为，护理过程中出现护理纠纷事件，除以整体的护理事件；（2）调查两组患者对护理服务满意度，从护理态度、护理技术两方面进行综合评价，满分为100分，分值越高，则表示患者对于科室提供的护理服务认可度越高。分值越低的话，说明患者的满意度越低。具体来看，0～30分为不满意，31～60分为基本满意，61～80分为非常满意，81～100分为特别满意。1.4统计学方法。课题研究数据一次性导入统计学软件SPSS19.0中分析处理，计数资料（护患纠纷率）一概应用（n，%）表示，接受χ2检验，计量资料（护理满意度评分）使用（x-±s）表示，采用t检验，当检测后的P＜0.05时，则表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护患纠纷率比较。人文组护患纠纷例数为0，护患纠纷率为0；普通组发生护患纠纷事件5起，护患纠纷发生率为12.82%；可知人文组护患纠纷发生率低于普通组，两组间差异具有统计学意义（χ2=9.7682，P＜0.05）。2.2两组患者护理满意度比较。人文组护理满意度评分为（92.5±1.3）分，普通组护理满意度评分为（85.4±1.8）分。人文组护理满意度评分要高于普通组，差异有统计学意义（t=4.682，P=0.04）。

3讨论

泌尿系统对于人体新陈代谢尤为重要，机体循环过程中所产生的有害废物需要通过泌尿系统排出体外。由于环境污染程度加剧加上饮食习惯变更，导致泌尿系统发病率上升，以肾结石疾病为例，该病极易复发，患者发病时有剧烈的疼痛感，患者生活质量严重受创，无法维系正常的生活品质[5-7]。伴随着人们平均生活水平的提升，人们对于医疗质量的标准不断更新，人们的期望阈值不断扩大，希望就医后能够享有高质量的护理服务。囿于有限的医疗资源，医疗服务质量与患者和家属期望阈值相差较大时，患者和家属在情绪冲动之下极易作出不理智行为，发生护患冲突进而引发纠纷，一旦发生护患纠纷将会严重影响科室声誉，对于医院正面社会形象建设极为不利[8-12]。本次研究中通过借助人性化的护患沟通技巧，想患者之所想，急患者之所急，充分保障患者治疗期间的医疗质量[2]。应用人性化护患沟通技巧时，护理人员要眼到、耳到、心到，全方位观察患者的行为举止，为患者提供专业的护理服务，让患者感受到温暖。从本文的实验结果来看，人文组护患纠纷例数为0，护患纠纷率为0；普通组中共发生护患纠纷事件5起，护患纠纷发生率为12.82%；可知人文组护患纠纷发生率低于普通组，两组间差异具有统计学意义（χ2=9.7682，P＜0.05）。另外人文组护理满意度评分为（92.5±1.3）分，普通组护理满意度评分为（85.4±1.8）分。人文组护理满意度评分要高于普通组，双方差异存在统计学意义（P＜0.05，P=0.04，t=4.682）。随着目前社会的不断发展和进步，患者自身的维权意识不断提升，护患纠纷逐步呈现出上升的趋势，进行人性化护患沟通有助于改善护患关系，是减少医患纠纷的有效方式。同时通过人性化沟通，有助于护患双方相互理解，体现了以人为本的服务宗旨，是社会发展的需要。综上所述，泌尿外科护理工作中使用人性化的护患沟通技巧有利于构建和谐的护患关系，患者满意度得到提升，具有较好的推广价值。综上所述，泌尿系统主要是把患者的循环代谢过程中出现不同类型的有害物质输送出体外的关键组织，其大部分都是由尿道和膀胱进行构成。近些年来，因为环境要素和膳食结构的演变，泌尿系统疾病的发病数量也呈现出不断提高的态势，其不单单对人们的生存质量产生影响，同时也在一定程度上对人们的身心健康带来不利影响。在泌尿系统疾病患者的临床护理工作中，随着人们生活水平的提升，维权意识的不断提升，患者对医护人员的护理工作提出了更加苛刻的标准。人性化护患沟通技巧也就是在具体的护理工作中，将积极主动服务意识作为基础，通过和蔼的态度，细致的动作等，强化同患者相互之间的沟通以及联系，为患者提供更加舒服的护理服务，符合患者的相关需求，最终构建良好的医护人员和患者的良好关系[13]。手术治疗对于泌尿外科疾病患者而言，显得非常重要，不过一些患者由于自身匮乏对于手术的了解，因此在实施手术诊治之前，非常容易发生紧张以及不安的情绪，害怕手术出现误操作风险，最终潜意识里对治疗医师发生敌对情绪，无法积极主动的配合诊治。所以在实施手术治疗之前，医护人员必须要制定详细的计划，举办不同类型的泌尿外科疾病手术治疗知识的讲座活动，充分的向患者介绍泌尿外科疾病的发病机制和相关的手术操作技术的安全性等情况，以其更好的缓解患者紧张躁动的情绪，更加积极的配合医师的诊治。不过一些患者对手术治疗抱有非常高的期望，希望诊治一步到位，不过从患者的自身的病情入手，很多患者的病情非常繁杂，非常容易频发发作，假如诊治很难满足患者的目标，患者的心情可能会不舒坦，非常容易将病情再次发作认为是医护人员的过错。因此在实践临床护理过程中，医护人员必须要具有较强的责任心，不断研究不同类型患者的病情，对于一些病情独特，病情严重的患者，应该加强同患者之间的联系和沟通，使患者对自己的病情有充分的了解和认识，向患者交代可能取得的治疗效果，让患者有充分的心理准备，理性的对待治疗效果，避免医患、护患纠纷的发生。

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作者:滕英 单位:日照港口医院外科