品管圈护理管理对普外科护理的影响

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【摘要】目的分析品管圈护理管理对普外科患者满意度影响。方法纳入2017年3月至2019年3月普外科收治的80例患者，随机平均分为2组，对照组40例患者采纳传统护理管理，实验组40例患者采纳品管圈护理管理，对比两组护理满意度。对比两组焦虑评分、患者满意度。结果实验组护理后焦虑评分明显低于对照组，实验组患者满意度明显高于对照组。结论品管圈可显著提高普外科患者满意度，减轻焦虑情绪，值得借鉴。

【关键词】品管圈护理管理；普外科；患者满意度

普外科患者大部分需要接受手术治疗，面对疾病的折磨、治疗费用以及手术的创伤性，患者生理、心理等均存在不同程度应激反应，心理负性情绪较重，对普外科的临床护理提出了挑战，传统护理综合效果一般，现已不能满足临床需求，因此如何提高普外科护理质量是目前临床亟待解决的问题。品管圈是一种持续管理方法，通过集思广益、全体合作等方式，让某些工作、问题得以解决，是一种有系统、有组织、有计划的教育活动。在潘艳红研究中，认为品管圈明显提升了神经外科的护理质量，赢得患者高度认可与赞同，取得了理想的护理效果[1]。本文为进一步研究品管圈在普外科的护理质量，纳入2017年3月至2019年3月普外科收治的80例患者研究，具体细则如下：

1资料与方法

1.1一般资料。2017年3月至2019年3月为研究时间段，已经医院伦理委员会批准，研究对象是普外科收治的80例患者，随机平均分为2组。实验组（40例）：17例女性、23例男性；年龄在32-70岁，年龄均值为（51.52±5.94）岁。对照组（40例）：18例女性、22例男性；年龄在33-69岁，年龄均值为（51.55±5.91）岁。两组相比P＞0.05，可比较。1.2方法。对照组：护士遵医嘱对患者展开治疗，告知患者住院相关注意事项等。实验组：①成立品管圈护理小组：由护士长、护士等组成，组内成员共计8人，护士长担任组长，其余护士均受过专业培训，熟练掌握品管圈护理内容。②确定活动主题：积极召开会议，确定品管圈活动主题为“提高普外科护理质量”，从2017年3月至2019年3月。③查找原因：小组成员以头脑风暴法分析普外科当前护理存在的问题、原因等。④管理对策：a.健康教育：在患者刚入院时护士通过文字、健康讲座、海报等形式展开健康教育，语言以通俗易懂为主，方便患者接受、理解，必要时可向患者、家属发放疾病宣传册。b.心理护理：护士应综合患者文化程度、性格特点、病情等展开个性化的心理疏导，增强患者战胜疾病的信心。c.饮食指导：告知患者饮食以流质、清淡为主，增加蛋白质摄入量，少吃辛辣、生硬、刺激的食物，坚持细嚼慢咽的饮食原则。d.运动指导：在患者病情允许的情况下，鼓励患者及早下床活动，首次下床活动必须有家属或护士陪同，根据身体恢复情况，逐渐增加活动强度，改善全身血液循环，防止压疮等并发症发生。1.3观察指标与判定标准。对比两组焦虑评分、患者满意度。①以SAS（焦虑自评量表）评估：分界值是50分，50-59分为轻度，60-69分为中度，70分以上为重度，分值越低，护理越有效，焦虑程度越轻。1.4统计学方法。数据处理选择SPSS26.0软件，t检验计量资料（焦虑评分），以（x±s）形式表述，x2检验计数资料（患者满意度），以[n/（%）]表述，P＜0.05，即为存在统计学差异。

2结果

2.1对比两组焦虑评分。两组护理前焦虑评分比较P＞0.05；护理后实验组明显低于对照组，P＜0.05，见表1。2.2对比两组患者满意度。实验组患者满意度（95.00%）明显高于对照组（75.00%），P＜0.05，见表2。

3讨论

品管圈是由临床工作者组成的一个相近、互补的小团体，推动了当前护理服务模式的发展，对护理人员创新能力以及工作积极性均有了很大提高，护理人员通过不断的学习，可提高解决临床问题的能力。品管圈要求护士对医院环境、护理方法等均熟练掌握，小组成员有效沟通，以头脑风暴法分析目前护理存在的问题，结合医院、科室、患者等多种情况制定针对性的护理对策，予以患者更舒适、更专业的临床护理服务，赢得了患者信任，构建了良好的护患关系。本研究示提示品管圈在普外科护理中效果更好。刘洁等[2]研究结果与本研究结果接近。

综上所述：普外科患者实施品管圈护理管理，可显著提高患者满意度，调节患者心理状态，临床价值较高，值得进一步推广“品管圈”这一管理方法。

参考文献

[1]潘艳红.品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响[J].中国医药导报，2016，13(5):169-172.

[2]刘洁，王斐.品管圈在神经外科基础护理质量持续改进中的应用效果评价[J].临床医学研究与实践，2017，2(1):166-167.

作者:徐浩 单位:常州市金坛区人民医院普外（二）十病区