沟通技巧在手术室护理的作用

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1资料与方法

1.1一般资料。选择我院在2015年11月—2016年12月进行手术治疗的患者120例开展对照组研究，随机将其分为对照组与研究组，每组60例。对照组男36例，女24例，年龄18—72岁，平均（55.6±9.7）岁；研究组男37例，女23例，年龄19—74岁，平均（54.8±10.2）岁。入组患者均为实施手术治疗的患者，且均签订知情同意书，同时排除语言障碍以及精神障碍患者。两组在临床一般资料的比较上差异不具有统计学意义（P＞0.05），可进行比较。1.2方法。对照组：给予患者手术室常规护理，主要内容有术前的准备工作，手术室环境的护理，手术时以及手术后对患者的常规护理以及相关注意事项的提醒等[2]。研究组：在常规手术室护理的基础上实施沟通技巧，具体方法为：（1）注意沟通效果。首先在对患者实施手术室护理前，责任护士与手术治疗医师应进行沟通，共同拟定护理时与患者及其家属的交流、沟通内容，以避免出现护士与医生意见不一致，导致护理纠纷的情况；其次手术医师以及护士需要向患者及家属将手术治疗的方法、必要性、结果以及可能发生的并发症耐心向患者解释，并了解患者存在的顾虑，及时对护患之间的沟通方式进行调整，确保患者对手术治疗以及临床护理有一个全面的了解，缓解其对手术产生的不良情绪。（2）将语言与非语言沟通相结合。在语言沟通上，护士需要不断提升语言的运用技巧，在对患者实施护理时，不能直呼其床号，而应该注意敬语的应用，在与患者进行沟通时，语速语调应该保持在一个比较舒缓的状态；而非语言沟通技巧指的是护士需要善于观察患者的面部表情、眼神或者身体姿势等，以了解患者心理状态或生理状态变化情况。通过语言与非语言技巧的结合，以初步建立良好的护患关系。（3）善于掌握沟通时机。护士在与患者进行沟通时，要注意在适当的时候将积极的信息和积极的情绪传达给患者，并注意把握沟通的进程；在沟通时时刻观察患者情绪变化情况，针对负面情绪较明显的患者，护士应立即停止与其的沟通，待其情绪恢复平稳后在实施进一步的沟通交流。（4）建立和谐的护患关系。和谐护患关系的建立，是提高患者治疗依从性，促进手术疗效提升的主要手段之一，而护士给予患者的第一印象、态度以及举止神态等则是和谐护患关系建立的基础。因此护士在对患者实施护理的过程中，要善于利用非语言技巧，即对患者保持热情的态度、谈吐高雅得体、姿态优美协调以及举止端庄稳重等，以提升患者与家属的信任度，使得患者能够在和谐护患关系建立的基础上，提高其生理与心理上的舒适度，有益于患者不良心理状态的调节。（5）提高护士的沟通技巧。在对手术患者实施护理的过程中，护士需要充分意识到沟通技巧的重要性，不断提升自身的沟通水平；在与患者进行沟通时，充分做到尊重与保持诚恳的态度，引导患者积极主动地将自身的感受表达出来；在患者进行倾诉的过程中，耐心倾听并适时地给予其回应，以使患者获得更多的安全感与亲切感。1.3满意度评价标准。通过自制满意度调查表对患者实施护理满意度调查，调查项目大致包括护患关系、有效沟通、护理质量、护理态度等方面，调查表满分为100分，非常满意=80分以上，比较满意=60—80分，不满意=60分一以下，总满意=非常满意+比较满意。1.4统计学方法。采用SPSS21.0软件对数据进行处理，均数资料以（±s）表示，并以t检验组间数据比，以卡方检验对比率，例数则以[（%）]表示，两组比较差异具有统计学意义时P＜0.05。

2结果

调查结果显示：研究组60例患者中，35例为非常满意，占整组的58.3%，23例为比较满意，占整组的38.3%，2例为不满意，占整组的3.4%，故总满意率为96.6%（58/60）；对照组60例患者中，24例为非常满意，占整组的40.0%，21例为比较满意，占整组的35.0%，15例为不满意，占整组的25.0%，故总满意率为75.0%（58/60）；经比较，研究组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。

3讨论

手术室护理是临床手术治疗中的重要环节，而有效的沟通技巧对于和谐护患关系的建立以及临床护理满意度的提高，进而巩固临床手术治疗的效果具有积极的影响[3]。因此在手术室护理中，护士要充分意识到沟通技巧的重要性，将其合理应用到对患者的临床护理中。

本次研究通过对手术患者实施沟通技巧，结果显示：研究组患者在常规护理上实施沟通技后，患者对手术室的护理满意度达到了96.6%，而相对于采用常规护理的对照组其所取得的护理满意度75.0%，研究组的护理满意度要明显高于对照组（P＜0.05）。这一研究结果充分表明，沟通技巧在手术室护理中确实发挥着重要的作用，通过与患者有效的沟通，能够从细节上提高患者生理以及心理上的舒适度，进而提升对临床护理的满意度，这对于临床疗效实现最大化具有明显的促进作用。

参考文献

[1]张晓波.沟通技巧在手术室护理中的应用效果探析[J].中国医药指南,2015,13(12):244-245.

[2]李连丽.人性化沟通技巧在手术室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(48):225+227.

[3]季小妹.沟通技巧在手术室护理中应用效果分析[J].大家健康(学术版),2012,6(24):55-56.

作者:李慧君 单位:包头医学院第一附属医院麻醉手术科