内科护理沟通存在的问题和对策

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【摘要】目的：探讨在内科护理沟通中存在的问题和对策。方法：在2018年5月至2019年5月期间来我院就诊的内科患者中选取52例，依据抽签法分组，各26例。对参照组未实施有效护理沟通，对实验组实施优化护理沟通。计算2组沟通问题发生情况和护理满意度。结果：相比于参照组，实验组护理沟通问题发生率较低，组间差异性显著（p＜0.05）；实验组和参照组患者的护理满意度为96.15%（25/26）和69.23%（18/26），组间差异性明显（p＜0.05）。结论：根据内科护理沟通中存在的问题，实施相关对策，将护理人员的综合素质予以提升，为患者提供优质的护理服务。

【关键词】内科；护理沟通；问题；对策

与其他疾病患者作比较，内科患者需要长时间治疗，因疾病影响自身情绪。内科患者与医院护理人员具有较多的接触，因此内科疾病患者极易与护理人员发生争执[1]。护患纠纷事件发生主要因沟通不加导致，对护理质量和依从性造成影响。

1基线资料与方法

1.1基线资料。在2018年5月至2019年5月期间来我院就诊的内科患者中选取52例，依据抽签法分组，各26例。实验组：男性16例，女性10例，年龄选自25岁至75岁之间，中位年龄为（50.31±1.24）岁；参照组：男性18例，女性8例，年龄选自25岁至74岁之间，中位年龄为（50.34±1.52）岁；对以上涉及的相关资料行统计学软件分析，组间差异性不明显（p＞0.05）。1.2方法。对参照组未实施有效护理沟通，对实验组实施优化护理沟通，主要包含：（1）提升护理人员的专业水平：因护理人员较年轻、护理能力较差等，在护理工作中极易发生沟通异常情况，进而发生纠纷事件。因少数护理人员的综合素质较差，不能全面的向患者讲述疾病知识，使患者不能充分认知患者自身疾病[2]。（2）护理沟通不加：因内科疾病较多，患者人数较多，使少数护理人员出现懈怠心理，让患者在护理工作依照自身的想法实施工作，不能让患者了解自身工作的重要性和必要性，导致患者不能积极配合，使患者的治疗依从性降低。（3）患者对护理人员的信任度较小：因现今医疗事件发生率较高，少数患者出现不信任医护人员的情况，在与护理人员交流时，出现抵触心理。少数护理人员的工作态度不端正，使患者信任度降低，不能顺利开展护理工作，进而引发护患纠纷事件。（4）医疗费用较高：针对不能报销、无医疗保险的患者而言，医疗费用数据重大开支，使患者担心治疗费用，进而发生护患纠纷事件[3]。针对性对策：（1）提升护理人员的综合素质，积极参加基础知识培训，并进行自主学习，学会换位思考，将患者作为护理工作的中心。并与患者进行有效的交流，提升护理质量。（2）增加与患者的交流次数：因内科疾病较多，患者不能充分认知自身疾病，其对治疗效果十分关心，患者对治疗效果十分失望，进而对医护人员进行责怪。为避免以上情况发生，护理人员需耐心解答患者的疑问。（3）将收费标准公开：医疗费用较高也属于患者投诉原因。在整个治疗和护理使其，需告知患者每步的医疗费用，并为患者着想，在治疗之前让患者和家属充分了解医疗费用和收费标准。1.3判定指标。计算两组沟通问题发生情况和护理满意度。1.4统计学分析。以上数据使用SPSS20.0统计学软件分析，使用卡方和t检验两组计数资料和计量资料，且分别使用（%）率和均数表示，并对以上涉及的相关资料进行检验，组间数据结果显示为p＜0.05，证实统计学意义存在。

2结果

2.1计算两组沟通问题发生情况。相比于参照组，实验组护理沟通问题发生率较低，组间差异性显著（p＜0.05）；见表1。2.2计算两组护理满意度。实验组和参照组患者的护理满意度为96.15%（25/26）和69.23%（18/26），经比较X2=6.5840，p值＜0.05，统计学有意义。

3讨论

内科主要包含神经系统、呼吸系统、肾脏系统、血液系统以及内分泌系统等疾病，因患者病情较复杂，数量较大，护理人员在此过程中属于工作主题，对护理质量和良好的湖光关系予以保障。让患者与患者形成友好的护患关系[4]。保证护理质量，且提升与患者的有效沟通下效果，可使护患关系发生良好改变。综上所述，在内科护理工作，护理人员需将自身的素质和业务能力予以提上，在与患者进行交流时，可降低护患纠纷事件发生，形成友好关系，为临床工作提供重要价值。

参考文献

[1]石海燕.内科护理沟通中存在的问题及对策探讨[J].大家健康（下旬版）,2017,11(12):236.

[2]张宝芳.内科护理沟通中存在的问题及对策[J].中国卫生产业,2016,13(2):152-154.

[3]王芳.内科护理沟通中存在的问题及对策[J].大家健康（下旬版）,2015(1):257-257.

[4]侯易.浅谈内科护理沟通中存在的问题及对策[J].医药前沿,2017,7(15):332-333.

作者:武冬梅 单位:山东省沂水县马站人民医院