人性化服务在精神科护理的应用价值

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【摘要】目的研究人性化服务在精神科护理中的应用价值。方法选取2017年11月~2018年10月本院接受治疗的精神科患者108例，并按照护理干预差异分为对照组（n=50）和观察组（n=58），对照组实施常规护理，观察组开实施人性化服务。比较2组护理差错率、护理纠纷发生率及护理依从性情况。结果22名护理人员中，护理差错率为4.55%；护患纠纷发生率为4.55%。观察组在饮食、服药、健康宣教及健康心理方面依从性明显高于对照组（P＜0.05）。结论在精神科护理工作中实施人性化护理服务，有利于降低护理差错率，减少医疗纠纷，同时有助于提高患者临床依从性，确保患者身心健康。

【关键词】精神科；人性化服务；差错率；依从性；价值

精神科护理工作难度高，主要是因为护理对象均是精神或行为存在异常的患者，护患间沟通较为困难，患者依从性普遍较低，且在护理过程中存在护理风险[1]。本次研究分析人性化服务在精神科护理工作中的作用，旨在为精神科患者提供安全、有效的干预措施。

1资料和方法

1.1一般资料。将2017年11月~2018年10月本院接受治疗的精神科患者108例作为观察对象，并按照护理干预方法不同分为对照组（n=50）和观察组（n=58）。其中对照组年龄18~65岁，平均（45.32±3.21）岁；观察组年龄18~66岁，平均（45.65±3.24）岁。2组患者一般资料比较分析无显著差异（P＞0.05）。本次研究入组护理人员共22名，均为女性；年龄22~38岁；平均（25.63±2.18）岁；护龄1~13年，平均（6.23±1.01）年。1.2方法。对照组实施常规护理，叮嘱患者按时用药，协助患者养成良好的生活习惯，必要时予以心理疏导。观察组则实施人性化服务，详细内容如下：（1）入院教育：医护人员要主动向患者及其家属做好相关疾病知识宣教工作，帮助患者尽快适应医院环境，消除其紧张感，并将管理制度详细为患者家属解释。（2）服药护理：精神疾病患者需要定期服药，为确保患者按时服药，可邀请患者家属协助，提醒患者服药，耐心为患者及其家属解释服药的重要性，确保药物治疗效果。（3）饮食护理：根据患者饮食爱好及其营养状况，为其制定合理的饮食方案，由护理人员及家属监督患者完成，耐心讲解饮食对身体康复的重要性。（4）人性化护理：①主动沟通：护理人员首先要树立先进的护理理念，人本思想，主动与患者及家属沟通，掌握其心理状态，根据患者不同阶段予以正确的心理疏导，并予以知识宣教，为其普及疾病复发的危害、注意事项等，争取患者的配合。②环境护理：为患者提供安全、舒适温馨的病房环境，不要放具有危险性的物品在病房内，或者是放置重物在高处，同时不能让患者有“被关”的体会，随时留意患者情绪变化；病区设置康复花园、康复活动区，病房设备用具齐全，给患者带来家的感觉。③康复护理：开展多样化的工娱治疗护理项目，通过比赛和活动的形式，使患者充分参与集体活动，提高他们的兴趣爱好，增强患者的交际能力、社交能力；开展音乐治疗护理，可以使患者进行情感的表达，并且稳定患者的情绪，从而愉悦他们的身心。④心理护理：不定期对患者进行心理护理，在日常治疗护理中要对他们实施心理疏导，向他们介绍精神方面的知识，提高心理健康水平；实施作业治疗护理，对患者安排一些技能训练，如手工制作、绘画创作、劳动技能训练和生活技能训练，提高患者的生活能力和社会适应能力。（5）强化护理人员的护理培训力度：定期开展针对性培训，全面提升护理人员综合素质及专业水平，实施惩奖制度，增强护理人员的责任心。（6）建立人性化管理制度，由于精神科护理工作的特殊性，护理人员与患者沟通难度大，因此要充分考虑护理人员的感受及自身问题，实施人性化管理，帮助护理人员克服护理困难，合理调节排班，确保护理人员有充分的休息时间[2-3]。1.3观察指标。（1）分析护理人员护理差错率。（2）评估2组患者临床依从性，包括心理、服药、饮食及健康宣教四方面，评分越高表示依从性越高。1.4统计学方法。经SPSS22.0软件分析，依从性分析将均值±标准差（x±s）作为计量资料，经t检验；护理差错率以百分比（%）代表计数资料，开展x2检验以P＜0.05为差异有统计意义。

2结果

2.1护理人员差错率。本次研究中22名护理人员中，仅有1名发生护理差错，护理差错率为4.55%；发生1例护患纠纷，发生率为4.55%。2.2依从性分析。观察组在饮食、服药、健康宣教及健康心理方面依从性明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。

3讨论

随着现代社会发展及生活节奏的加快，精神科疾病患病率呈现增长趋势。世界卫生组织预防2020年精神疾病患者及其所带来的相关疾病将会占全球疾病的20%以上[4]。因此，医院精神科疾病备受关注，其临床护理面临的任务也不断加重。人性化服务在精神科护理中得到应用，特别是现代人们对医疗服务要求越来越高。本研究中，观察组采取人性化服务，取得显著效护理效果。一方面，有效提升患者依从性，无形中降低临床护理工作难度，促使护理工作顺利实施，确保患者得到细致的护理服务。人性化服务遵循”以人为本“原则，围绕患者需求，尽量满足患者对医疗服务的需求，让患者感受到尊重和关爱，促使患者主动配合治疗和护理，按时服药，按照饮食方案控制饮食，及时纠正自身不良的饮食习惯，积极维护自身身心健康[5]。另一方面，有利于降低护理差错率、护患纠纷发生率。人性化服务鞭策护理人员不断完善自身综合素质及专业水平，定期参与培训，有利于提升护理人员责任感，同等对待每一位患者，关注患者情绪动态，主动关心患者，在一定程度拉近护患关系[6]。护理人员定期参与精神科相关培训，学习更多关于精神科知识，了解最新的护理方法，不断完善精神科护理措施，针对提升医院精神科护理水平具有积极意义。

综上所述，人性化服务在精神科护理中具有较高的应用价值，有利于提升患者依从性，促使护理工作的顺利开展，患者尽早恢复健康，同时有利于降低护理差错率，减少医疗纠纷，维护患者身心健康。

参考文献

[1]杨顺利.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究[J].继续医学教育,2017,31(02):118-120.

[2]高班玲,孙碧梅,李俊娥.临床护理路径在精神科病人保护性约束中的应用[J].护理研究,2017,31(12):1522-1524.

[3]杜菊梅,徐止浩,易和平.人性化护理干预在改善精神病患者及家属的健康教育状况中的应用[J].国际护理学杂志,2018,37(4):537-540.

[4]杨春梅.人性化护理在精神分裂症临床治疗中的辅助作用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报,2017,38(12):1475-1476.

[5]马天华.精神科护理管理中的人性化管理理念实施探讨[J].中国卫生产业,2018,15(08):54-55.

[6]张金升.精神科护理管理中人性化管理理念实施探讨[J].中国城乡企业卫生,2018,33(11):102-104.

作者:段艳芝 单位:珠海市慢性病防治中心