外科病房护理管理价值研究

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[摘要]目的分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值。方法随机选取2016年1月—2017年1月期间该院收治的48例患者，实施人性化管理模式，观察分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值。结果对比实施前后的护理质量，实施后显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。对比实施前后护理满意度，实施后显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论外科病房护理管理中，实施人性化管理模式，可提高临床护理整体质量，增加护理满意度，效果显著，值得临床广泛推广使用。

[关键词]人性化管理模式；外科病房；护理管理；应用价值

在医疗改革的推动下，临床护理得到了人们的普遍关注，进而对临床护理质量提出了更高的要求。护理管理，是巩固医院服务质量的重要途径，护理管理水平，对提高医疗质量及医院整体服务水平，具有重要意义[1]。人性化管理模式，是一种秉承着“以人为本”的管理模式，人文关怀是其强调的重点，逐渐被应用至临床[2]。在此，为分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值，该院以48例患者为对象，实施人性化护理管理模式，取得了一定成效，现将相关情况报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2016年1月—2017年1月期间该院收治的48例患者，包括21例男性，27例女性，年龄为19~83岁，平均年龄为（49.5±10.07）岁。所有患者对该次研究知情，且签署有知情同意书。

1.2方法

该次研究中，实施人性化护理管理模式，具体而言，如下所示：①病房管理人性化：护士加强病房环境管理，综合分析患者实际病情、喜好等，布置病房，例如，摆放患者喜欢的花草、画报等，增加患者舒适度，为患者提供良好的治疗环境。同时，护士定时开窗、通风透气，严格控制室内温度与湿度，一般而言，温度为22~24℃，湿度为50%~60%，促使患者维持良好心态，积极配合各项治疗工作的开展。②健康教育：待患者入院后，护士以患者病情、文化程度、家庭状况等为依据，制定具有针对性的健康教育计划，采用多样化形式，例如，一对一指导、发放宣传手册、专题讲座等形式，引导患者正确认识疾病，提高对疾病的认知程度，稳定情绪，以最佳状态迎接治疗。③落实弹性排班制度：外科涉及的患者多，病种复杂，护士工作任务重，压力大。人性化管理期间，必须落实弹性排班制度，合理安排护士工作时间，确保护士休息时间充足。值班时间安排时，首位应为护士长，随后，坚持自CHINAHEALTHINDUSTRYMedicineandhealthmanagement医药卫生管理愿的原则，结合护士综合能力，进行排班。另外，经验丰富的护士可搭配新护士，性格急躁的护士搭配稳重的护士，做到互补，降低护理风险。④加强培训：科室定期或不定期组织专科培训，指导护士学习护理理论知识，并通过实践，将理论转化为实践，提高护士专业操作能力。同时，指导护士学习人性化管理的相关知识，转变其护理意识，由被动服务向主动服务转变，通过职业道德教育，促使其秉承着严谨、认真、负责的工作态度，以饱满的热情，投入至工作中去，高效开展日常护理工作，提升护理整体水平。⑤营造人文环境：人文关怀，是人性化护理管理强调的重点，而营造人文环境是人性化护理管理的重要组成部分。对于患者而言，护士开展护理工作时，态度真诚，面带微笑，动作轻柔，以尊重患者为前提条件，站在患者的角度想问题，综合分析患者实际需求，切实解决患者的问题，避免被动服务，树立主动服务意识，主动给患者提供帮助，协调好患者与护士间的关系，为患者营造轻松、愉悦的治疗环境，充分体检患者的中心地位，搭建良好的护患关系。对于护士而言，为提高工作效率，科室应为护理工作人员提供一个舒适的工作环境，以护理人员总数为依据，设置相应的休息室，休息室内配备有沙发、饮水机、空调等，保证休息室内干净、整洁，同时，播放舒缓的音乐，放松护理人员身心，确保护士拥有充沛的精力，完成后面的工作。

1.3观察指标

评估人性化护理管理实施前后护理质量，主要涉及护理书写、急救质量，同时，采用自制的满意度调查表，调查实施前后患者的护理满意度，100分为满分，90~100分，表示非常满意，60~89分，表示满意，低于60分，表示不满意。

1.4统计方法

在Excel表格中，录入该次研究所涉及到的所有数据，采用SPSS20.0统计学软件，用[n（%）]对计数资料进行表示，予以χ2检验，用（x±s）对计量资料进行表示，予以t检验，其中，统计学意义用“P<0.05”表示[3]。

2结果

2.1护理质量

对比实施前后的护理质量，实施后显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

2.2护理满意度

实施前，48例患者，17例非常满意，21例满意，10例不满意，满意度为79.1%，实施后，48例患者，25例非常满意，19例满意，4例不满意，满意度为91.6%，实施后显著高于实施前，差异有统计学意义（χ2=6.248，P=0.012）。

3讨论

外科是医院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝胆外科、神经外科等。诸多外科患者，需行手术治疗，然而，患者由于对医院环境较陌生，需进行多项检查，且患者对疾病了解程度低，易导致患者出现消极情绪，对治疗造成不良影响[4]。在此情况下，及时采取护理管理，是各项治疗工作有序开展的保障，对提高治疗效果，具有重要意义。近些年，社会不断发展进步，医疗改革不断深入，护理模式由传统生物模式逐渐转变为“生理—心理—社会”模式，而人性化护理管理模式则是此护理模式的体现。人性化护理管理模式，以尊重患者为前提条件，秉承着“以人为本”的护理理念，开展护理工作，站在患者的角度，思考问题，给予患者全面、细致、系统的护理干预，有利于提高护理综合质量[5-6]。其中，该次研究中，实施人性化护理管理后，护理质量显著高于实施前（P<0.05）。人性化护理管理，是一种近几年发展起来的新兴护理管理模式，综合考虑患者实际情况，分析患者具体需求，开展具有针对性的护理干预。此模式下，护士不再被动护理，而是树立了较强的主动服务意识，并非完全按照护理计划，而是坚持具体问题具体分析、实事求是的处理原则，开展日常护理工作，切实解决患者问题，获取患者信任，搭建良好的护患关系，增加护理满意度。其中，人性化护理管理实施前，护理满意度为79.1%，实施后为91.6%，实施后显著高于实施前（P<0.05）。

综上所述，外科病房护理管理中，实施人性化护理管理模式，效果显著，值得临床广泛推广。

作者:张国萍 耿学玲 单位:济南医院外科

[参考文献]

[1]洪浔梅.外科病房护理管理中采用人性化管理的临床探讨[J].当代医学,2016,22(21):97-98.

[2]程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,21(35):13-14.

[3]胡青,刘王莉,马露.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用分析[J].健康导报：医学版,2015,20(9):279.

[4]于红娣,张韶琴,昊晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2012,5(10):108.

[5]张志伶.外科病房护理管理中人性化管理的应用解析[J].大家健康:学术版,2015(5):237-238.[6]