论病区的护理安全监管

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1减少护理安全隐患的方法与对策

针对以上分析得出的护理风险发生的因素，高度重视护理投诉，无论是护理部主任还是护士，都应对来自患者的声音给予高度的重视。医院的内部科室应该齐心协力，共同积极响应患者的投诉，并指派专人接待并处理，定期分析原因，督促存在问题的整改［2］。具体的护理安全管理办法：在患者住院过程中，接触最多的便是护士。护士及时掌握着临床第一手资料，而生命体征是病情变化最直接的临床信息。对来自患者的声音给予高度的重视。医院的内部科室应该齐心协力，共同积极响应患者的投诉，并指派专人接待并处理，定期分析原因，督促存在问题的整改。

1.1提高护理水平

提高护理人员的业务水平及责任心，充分认识护理工作的高风险性及特殊性。对每个患者要求按工作流程进行护理，认真观察、评估，全面了解患者的情况，发现异常及时正确处理、记录、汇报。社会的进步、医学的发展，人们期望值的提高，促使医护人员不断加强业务学习，提高医疗护理技术水平。护理人员必须重视知识更新，做到技能训练考核制度化、经常化。对新上岗护士进行岗前培训，并分期分批进行全科护士与专科护士培训与讲座，拓宽业务学习的内容，懂得感恩与微笑服务。只有具备较好的理论水平及熟练的护理操作技能与良好的沟通技巧，才能高质量地护理患者。

1.2增进护患沟通，提高护士观察和解决问题的能力

注重同患者及家属交流沟通，做好入院介绍，提供有关患者治疗信息知识，了解患者心理需求，满足患者住院后希望被接纳、被尊重的心理需要，情感上给予患者支持，使其产生对医院的信任感。在护理过程中尊重患者的合法权益，让患者参与整个医疗过程，让患者了解医疗技术局限性和高风险性，营造相互信任、相互尊重、相互配合的良好护患关系。护理人员利用业余时间参加各种形式的继续教育，学以致用，不断提高观察问题和解决问题的能力。

1.3抓好质量管理，杜绝差错发生

切实做好护理的基础质量、环节质量和终末质量控制，分析不安全因素，研究相应对策，提高护理工作的预见性。对年老体弱的患者、有明显消极意念的患者、有冲动逃跑行为的患者，应严格交班，按时巡视重点看护，对可能发生的问题要有预见性，将事后控制变为事前预防，避免事情发生后再进行讨论总结，造成工作上的被动。同时护理中也应做好现场控制，及时纠正护理缺陷，并不断探索科学的护理管理方法，这是提高护理质量的保证，也是预防护理纠纷行之有效的措施。

2讨论

医疗护理工作是一项团结协作性很强的特殊工作，通过交接班能将患者的临床信息统一综合起来。所以，交接班不能只流于形式，对于危重患者更应建立细致而严谨的交接班制度。通过临床观察发现，有上级医师参与查房的危重患者，大大增强了对医生护士的信任感，能够更加积极主动地配合诊疗。如果我们能对危急重症患者实行每日床头交接班制度，通过患者及家属的参与，有利于医护患三者的良好沟通，护理工作就会减少纰漏，临床资料将更加全面，患者及家属的心理需求也会得到更大的满足。一旦患者病情突变，出现不良后果时，患者家属会对我们的工作多一份理解与肯定，避免一些不必要的纠纷。选择了护理工作，就意味着选择了一份沉甸甸的责任，护理工作的严谨性决定了我们不能有任何的纰漏［3］。也许，只是偶尔的一次小小疏忽，却会让我们永远没有改正的机会。我们只有在完善的工作机制下，不断提高自己的临床操作技能和工作安全意识，以爱心、耐心、细心、关心、责任心真诚对待每一位患者，认真履行自己的岗位职责，才能将工作做得更细致、更到位，才能赢得患者的信任和理解，这样才能从根本上杜绝或减少医疗纠纷的发生。护理安全是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，是实现优质护理的关键［4］。在临床护理工作中，只有增强安全意识，落实安全措施，做好安全监控，强化安全管理，筑牢安全底线，才能促进护理质量的不断提高。如何规范护理行为，强化质量意识，做到以人为本，提高医疗服务质量，最大限度地降低护理缺陷，确保患者的安全，这是时代赋予护理工作者的责任和探索的课题。

本文作者：韩荣云工作单位：山东省滕州市工人医院