护患关系建立措施分析论文

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摘要：护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系，是相容的双向的公共关系。从职业角度说，护士与患者相互依存，每个护理过程都是护患双方互动的结果。就患者而言，到医院就医的目的是为了治病，对护士来说有责任和义务去消除患者的心理不适和机体病痛，在患者身上将医嘱实现，给患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢?本文就护士的以下几个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。

关键词：护患关系技巧

一、良好的第一印象

良好护患关系建立的关键是“第一印象”。护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等。这就是第一印象，护理工作的第一印象的好坏直接关系到治疗效果，关系到病体的康复。如导诊护士给患者留下良好的“第一印象”时，患者会在热情与友善的介绍中消除对医院的恐惧、怀疑；病房中的护士给患者留下良好的第一印象时，会如春风化雨减轻患者的病痛，加快康复进程。当然，患者在护士心目中的第一印象也影响护患关系，但就护士的主体地位看，以主动在患者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是十分关键的，这会给患者留下良好的第一印象。

近几年来，通过我院的礼仪培训，呈现给广大患者的是一个个面带微笑、和蔼可亲、仪态庄重的白衣天使，使患者感到非常温馨，大大缩短了护士与患者的距离，为深入沟通与交往及建立良好的护患关系营造了良好的氛围。

二、掌握沟通技巧

2.1倾听的技巧倾听是人性的一种需要，有学者说，成功的商业性交谈的秘诀在于专心地注意那个对你说话的人。爱发牢骚、容易激动的人都会在一个耐心而又富有倾听者的面前软化下来。其实这个秘诀不仅适用于商业性交谈，做个会倾听患者声音的护士，一是要主动坚持谈话，主动了解病情，引导患者说话;二是对患者的主动多次表述不厌烦，在倾听中用表情会意，以鼓励患者继续说下去。

2.2语言技巧语言是沟通的重要手段，护士在与患者沟通的过程中，一定要注意语言修养，注重语言的准确性，避免词不达意;注意语言的礼貌性，以满足患者希望受到尊重的心理需要;注重语言的艺术性，给患者留下深刻印象。

2.3非语言技巧美国心理学家霍尔认为，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。护士应掌握非语言信息的沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势（触摸）等与患者进行有效的沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好地满足患者的需要。

三、恰当的行为艺术

在整体护理工作中，还应注意行为艺术性。这也是建立良好护患关系的基础，集中体现在护士的一举一动中。护士在临床工作中应做到“四轻”，为病人营造一个安静的治疗场所。病人生病住院期间，病人吃、住都在医院，医院就成了病人的家。护士们应像对待自己的家人一样对待病人，用行动让他们时刻感受到家的温暖。为病人倒上一杯热开水协助病人服药，为病人打饭，协助病人上厕所，这些看似微乎其微的行为都会让病人时时刻刻感受到亲人般的温暖。将护患关系转变为亲友关系，这是现代护理学的优势体现，也是护理学的一大进步。

四、娴熟的工作能力

一个护士工作能力的优良与否，直接影响到护患关系的好坏。工作能力包括工作熟练程度以及心理沟通能力。

4.1熟练的护理操作技术熟练的操作不仅使病人获得安全感，而且会使病人对护士产生敬意。所以要求护士操作正规，严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活，有条理性。反之，由于护士工作不熟练、业务水平不高等都会使病人产生逆反性心理。病人的不安全感增强，甚至产生怀疑、反感，不利于护理工作的开展，导致护患关系的紧张。公务员之家

4.2心理沟通能力护士在工作过程中不仅要掌握熟练的操作技术，还应不断地观察患者生理、心理变化，并通过心理沟通去正确的引导病人，实践心理护理，这也是建立良好护患关系的重要条件。护士在心理沟通中占主导地位，以病人为中心，有目的的为病人健康服务，有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料，而且在沟通的过程中使病人体验到友好、尊重，融洽的情感，使护士得到信任，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪。当病人对护理人员产生信任时，有利于病人更坦率地、真诚地表达自己的观点、情感、价值观，这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通，从而促进良好护患关系的建立。

由此可见，要建立护患关系必须提高护士工作能力、自身修养，通过注意语言艺术、行为艺术等方面提高自己。护患关系贯穿于病人从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过程，所以为了促进护理工作的开展，提高整体护理质量，必须搞好护患关系。

参考文献：

梁银辉.现代护士礼仪与素养.长沙:湖南科学技术出版社，1999，14-15.