分析护士长管理艺术

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护士长的管理艺术是我国护理管理工作进人九十年代以来逐渐被人们重视的一个问题，特别在卫生部提出“以病人为中心，以质量为核心”的工作方针以来，将管理艺术提高到一个重要议程上来。

l语言的艺术

常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士长的语言艺术在医院管理工作中是一个重要的方面。语言作为同事、上下级、医患之间思想交流的工具，其职能是比较高的，护士长的一言一行都充分反应了护士长的思想、情操、道德、文化修养素质。

1.1护士长应具备的语言基本要素是:①讲话要严谨。②主次要分明。③语言要清晰。

1.2护士长的语言特点:根据交流的对象不同，其语言有各自的特点。①向上级汇报问题时主题明确，语言要精炼，发音要清晰，内容应实事求是。②和同事或下级交谈，切记自己的身份，讲话要有分寸、节制，不要心血来潮，信口开河，不分场合乱讲一气，以影响团结或降低自己的威信。③批评别人时讲话要情绪稳定，态度温和，千万不要急躁，讲话声调不要太高、太快，以避免误会而达不到预期的效果。④对病人或陪人讲话，态度要和蔼，举止大方，语言温暖，全面了解病人的病情、心理、家庭情况，充分体现护士长的风采和水平，以取得病人及家属的信任。⑤更重要的是语言艺术亦是避免医疗纠纷和差错事故的一个重要方面，常言道祸从口出。

2行为艺术

护士长应具备的行为修养:护士长在护理管理过程中所扮演的各种角色必须具备较高的素质和人品修养。①护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献。②护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范。③护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。④护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。⑤护士长应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事。

3组织管理艺术

所谓组织管理艺术，是指护士长为实现制定的工作目标，有效地组织各种力量，把握工作发展趋势，采用科学手段。①护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映，做好深人细致的思想工作。②合理分工:护士长须根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄各不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。③知人善任:识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。作为护士长要深人了解本科室护士的优缺点，语言表达能力，工作能力等。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短，严宽有度，奖罚分明是非常重要的。

4协调关系的艺术

协调关系是指护士长在实现目标过程中，保持护理工作各要素之间，各阶段与环节之间，以及护理工作与其他相关工作之间的平衡及和谐的能力。其中如何协调组织与组织、组织与人、人与人和人与事之间的关系是最基本的。协调人际关系是艺术技巧，而不是科学技术，不能用逻辑观念，用条理去分析和处理人际关系。调动医院内部与外部各个方面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。

5尊重患者的艺术

护士长在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。善待病人要讲究艺术:随着整体护理的深人开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深人病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。

6团结护士的艺术

特指护士长指导护士，带领护士，同护士一起完成各项护理任务的能力、技巧和本领。①对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。②对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。③对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。

7病房管理艺术

病房管理是管理学中老课题，但就病房管理艺术而言，这是一门新兴课题，充分说明我国护理管理工作已上升到一种新的境界和新的水平。目前开展的整体护理工作就是病房管理艺术升华的一种结晶。病房管理艺术的实质是，抓住病房管理工作的主线，工作不分轻重缓急，不分主次，这种盲目管理是不科学而低效率的。病房管理工作的主线是:①加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。②标准化管理:以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化管理就是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。③病房环境管理:护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。

8质蚤管理艺术

护理质量是医院工作质量的重要组成部分，护理质量高低是医院工作水平的重要体现，如何抓好护理质量的提高是质量管理艺术的重要任务。①督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。②护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证。③强化三基三严训练，护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平。④护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节质量管理，经常深人了解病人对护士工作的反馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。⑤加强护士的责任心，防止差错事故的发生。a:护士在工作时要集中精力，工作一丝不苟，严格执行查对制度。b:找出差错事故的隐患，及时教育护理人员，警钟长鸣。

抓住容易出差错事故的环节进行教育，护士长要有采取防止差错事故发生的有效措施，特别要注意工作轻闲时要防止麻痹思想，人员变更时要防止情绪波动，业务生疏时要防止随意蛮干。